פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום.
הזמנתי טלפון ופלייסטשן 4 פרו מחנות בארה"ב, הם הבטיחו לי שהמשלוח יגיע בתום 5 ימי עסקים, לא קרה. הבטיחו שהמכס לא יעשה בעיות והם יודעים איך להתמודד והבטיחו שלא נשלם כלום בנוסף ואולי רק בארץ. אחרי טירטור של 13 ימים וקשר תמידי עם המוכר בחנות ותשלום של אלפי שקלים על מכס ב2 מדינות שונות החלטתי לבטל את העסקה, גם בגלל שהוליכו אותי שולל ומבקשים שוב כסף במכס בפעם השלישית וגם בגלל שהחבילה לא הגיעה בזמן שהובטחה שתגיע. ביקשתי ביטול עסקה ושלחתי מייל עם כל הצילומים ההכרחיים וכתבתי את מה שהיהי צריך אך למרות הכל החנות לא מוכנה לבטל את העסקה בטענה שלא יכולה לעשות זאת אלה רק כשהמוצר יגיע אלי. אשמח אם יעזרו לי במה אני עושה בצעד הבא, מכיוון שאני חיילת ואין לי כסף לשלם על כך, ולא רק זה שהכסף שהוצאתי על זה כנראה שהלך לפח והם שיקרו לי בנוגע להחזר כספי שאקבל 3 ימים אחרי קבלת המוצר לאחר ששילמתי במכס. תודה!

שלום,
עליך לפעול על פי כללי החנות. כפי שציינת רכשת מוצרים בחנות מארה"ב והחוק הישראלי אינו חל על חנות מארה"ב.
לפיכך, עליך לאסוף את המוצר, לשלוח את המוצר בחזרה לחנות ולבטל את העסקה או לוותר על הכל.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תביעת נזיקין בגין החלקת שיער על סך 1000 שלא בוצעה ואותה אחת מסרבת להחזיר לי את הכסף בנוסף שעברתי אצלה עוגמת נפש גדולה והייתי אצלה כבר בתיקון ועדיין לא עזרה התוצאה...

שלום,
קראתי את הדברים.
איך אני יכול לעזור ?

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, קניתי מכשיר טאבלט לפני כחודשיים. בתקופה הזאת היה קלקול במכשיר והוא תוקן בחברה בהתאם לאחריות. לאחרונה שוב קרה בו קלקול מאותו סוג (המשיר לא נדלק) והוא שוב הולך להישלח לתיקון. המכשיר ככול הנראה פגום.
השאלה, כמה תיקונים במהלך תקופת האחריות צריך לעבור המכשיר, בשביל שאוכל לדרוש ביטול עסקה והחזר כסף?

שלום,
החוק אינו מגדיר ואינו קובע זאת.
ראה תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תודה על המענה לשאלתי הקודמת עם כותרת "כמות תיקונים הדרושה בשביל לבטל עסקה".
בהמשך לאותה השאלה, ברצוני להוסיף, כי מדובר במוצר פגום שלא ניתן לתיקון. הרי אותה בעיה חוזרת כול פעם מחדש למרות מספר התיקונים שביצע היצרן. האם במקרה כזה אפשר לדרוש ביטול עסקה וחזר כספי?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עו"ד איציקובסקי, שלום
עברתי על תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), אכן לא מצאתי התייחסות למקרים מהסוג.
אומנם המקרה לא נראה נדיר, לכן אמורים להיות פסקי דין שנקבעו בעניין. אין לי גישה למאגרים של פסקי דין. אתה, כמובן, לא אמור להתאמץ בשביל החיפוש, אבל אם אתה יודע מראש, אשמח לקבל את תשובתך.
בברכה,
ד.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בתאריך 28/7 הייתי ביום פתוח של מרכז לימודי התפתחות אישית ונרשמתי לאחד הקורסים בעלות של כ- 3500 ש“ח.
הלימודים היו אמורים להתחיל ב 15/8 אך נדחו ל 21/8.
ביום 16/8 נפלתי ונקעתי קשות את רגלי. ביום 20/8 יצרתי קשר עם מוסד הלימודים וביקשתי לבטל את הלימודים הן בשל הפציעה והן בשל סיבות נוספות אישיות.
נעניתי מהם כי בשל הנתון שעברו 14 יום מאז מועד התשלום אין אני רשאית לבטל וכי הם ממשיכים לגבות את התשלום.
אציין כי טרם התחלתי ללמוד- משמע לא קיבלתי מבם אף שירות.
( אגב- ה 14 יום לא אמורים להיספר ממועד תחילת הלימודים הרשמי 21/8?)
נכון לעתה אינני מעוניינת ללמוד שם ואני מעוניינת לקבל את כספי בחזרה באופן מלא.
מה ניתן לעשות? מה הזכויות העומדות לרשותי?

שלום,
זכויותיך מופיעות בחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
אנא עייני בחוקים אלו כדי להבין את זכויותיך לעניין ביטול העסקה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום ,

יש ברשותי כלי צמה מתוצרת קטרפילר הכלי לא תקין ואני רוצה למכור אותו כך זאת אומרת אני מחזירה את הרישיון שלו ומס' הרישוי למשרד הרישוי .
יש לי קונה אבל הקונה לא מעוניין לבצע העברת בעלות אלא לבצע בינינו סוג של הסכם מכירה.
האם זה נכון לעשות כך ?
מבחינת זה שבמידה וחס וחלילה קוראת תאונה עם הכלי או משהו .

תודה רבה

שלום,
כלי רכב לא יכול להיות בשימוש באם אין לו רשיון ומס' רישוי במשרד הרישוי. לפיכך לא ברור כיצד אתם מתכוונים להעביר בעלות ברכב לא רשום.
אני מציע לך בעניין זה לפנות למשרד הרישוי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
איני יודע באם השאלה מעניין פורום זה, אך לא מצאתי פורום אחר מתאים יותר. מדובר בעוולה שהיא סוג של עוולה צרכנית, הגוף הנ"ל הוא הגוף שכידוע כותב בחינות רבות במדינת ישראל, וסטודנטים ומועמדים ללימודים, ניגשים דרכו לבחינות. פסיכומטרית, אנגלית, קבלה לתואר שני בפסיכולוגיה, רפואה וכו'.
לעניין- אם נרשמתי דרכם לבחינה, והגעתי לפני הזמן, והם סגרו בפניי את הדלת ועשו לי ולאחרים "טובה" שהם בוחנים אותם האם זו התנהלות חוקית? כזכור, משלמים על בחינה הזו 300 ש"ח מראש. סירוב לבחון לאחר ששולם להם הכסף חוקי? גם אם הם מסתתרים מאחורי נוהלי ההרשמה כביכול...
הם מציינים בטופס הזמנה לבחינה כי מי שיאחר לא ייכנס, ויש להגיע חצי שעה לפני הזמן. אך זהו לא המקרה, שכן הגעתי כחצי שעה לפני הזמן, זה המשגיחות שזרקו אותי ואחרים לחדר מאחרים. לאחר מכן, ביקשתי בדיקה חוזרת לציון הבחינה, והם מסרו גרסאות שקריות כביכול שביקשתי לדחות את הבדיקה, והמתנתי למעלה מחודש. מה שעיכב את האפשרות לדעת אם להירשם או לא לבחינה הבאה.

כרגע, הנזק הוא בעיקר עגמת נפש,, שכן ישנה התנהלות והתכתבות מאוד תוקפנית מתנערת ומניפולטיבית מצד פניות הציבור שלהם, כך שאין עם מי לדבר. במידה וייגרם לי נזק ממוני בבחינה הבאה, האם ישנו סעד משפטי שבאמצעותו אפשר להתמודד מולם? אם נניח יסרבו להכניס אותי לבחינה על אף שהגעתי לפני הזמן שוב... והפעם בכלל לא. או שעיכוב במתן ציון יעכב בהרשמה לקורס. לפעמים ציונים תלויים אחד בשני לצורך הרשמה. ראוי לציין, כי נוהלי ההרשמה שלהם דרקוניים ומוטים לצד אחד שלהם כמובן. הם גובים דמי טיפול ועלויות על כל זוטי דברים ואפילו סותרים את הנהלים שלהם עצמם, וכל שיחה טלפונית איתם נתקלת ביחס מזלזל ומחפיר. אז השלב הבא הוא משפטי בעיניי, ואשמח להבין האם יש אפשרות כזו.
מתנצל על אורך ההודעה.
בתודה מראש.

שלום,
באם חברה מסוימת פועלת בניגוד להסכמיה ותנאיה, אזי החברה מפרה את ההסכם (בהתאם לחוק החוזים). באם החברה פעלה ברשלנות ונגרמו לך נזקים, אזי על החברה לפצות אותך בגין הנזקים שנגרמו לך והכל בתנאי שיש בידך אפשרות להוכיח את הדברים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
אשמח להתייחסות לגופו של עניין, האם זה חוקי לגבות כסף מראש ולא להכניס לבחינות ששולמו עליהם מראש? במידה וקיימת פה עילה לתביעה ספציפית, אשקול לפנות אליכם לייעוץ. כאמור, תאורטית כרגע יש סיכוי כזה במידה ולא יכניסו אותי לבחינה הבאה.
שמתי לב ששיניתם את הכותרת כך שלא תזכיר את השם המפורש של המרכז הארצי לבחינות והערכה. הם לא קוראים פה אל דאגה...
בתודה מראש.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עליתי על טיסה מת"ל אביב ללונדון, תאריך ה22.8, חברת wizzair, מתברר שהחברה שכחה מחצית (!) מהמזוודות של כלל הנוסעים בארץ!!
מילאתי פרטים על האובדן, ואמרו לי ליצור איתם קשר למחרת, מה ניתן לעשות, על מ מקבלים החזר? עד איזה גובה של סכום ניתן לתבוע את החברה? תודה.

שלום,
בטרם אתה רץ לתבוע אני מציע למצות את האפשרות לקבל פיצוי כספי מהחברה ללא הגשת תביעה.
סכום הפיצוי בגין אבדן / אי הגעת מזוודה קבוע בחוק.
בכל מקרה באם לא תקבל פיצוי בהתאם לקבוע בחוק, אתה רשאי לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
ברצוני להתייעץ על עניין זמן ההמתנה.
קבעו לי תור לניתוח לייזר בעיניים, אמרו לי להגיע בשעה 16:45 לקליניקה ואמרו שזמן ההמתנה הוא עד 4 שעות.
בפועל המזכירות מורחות את הלקחות והגענו לזמן המתנה של למעלה מ4 וחצי שעות.
האם יש עילה לתביעה בגין עוגמת נפש?

שלום,
לא.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב. בהסכם שחתמנו כבומן מדובר ברכב חדש. לא הייתה למשפחתי שום כוונה לקנות רכב שהיה במימוש כל שהוא. יש בידי הוכחות רבות וסרט אשר מתעד את כל האירוע. נכון להיום אנו נמצאים במצב משא ומתן מול היבואן. במידה ולא נגיע להסכמה יש בכוונתי לפרסם את הסרט ברשתות חברתיות כולל אמצעי תקשורת וכמובן להגיש תביע בבית המשפט הודא על יעוץ בנושא. תודה רבה.

שלום,
אתה מוזמן ליצור עמי קשר טלפוני בעניינך. אינני יודע איזה ייעוץ אתה מבקש כיוון שמדובר פה במספר עוולות.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,

לפני כשמונה חודשים, הצטרפתי לשירות לימודי אנגלית של אחת מהחברות הגדולות והמוכרות בשוק.

השירות עובד כך שהתלמיד רוכש חבילת אימונים מסוימת (נעה בין מספר פעוט יחסית של 15 או 30 ללמעלה ממאה), והחברה מעמידה לרשותו מוקד הפועל בימי ראשון עד חמישי משמונה בבוקר עד חמש בערב, אליו התלמיד אמור להתקשר ולקבל שיעור של רבע שעה או חצי שעה (בהתאם לרצונו).

כחלק מתנאי ההתקשרות עם החברה, נשלח לך הסכם אלקטרוני במייל (עליו אתה לא מתבקש לחתום, והוא רק מפרט את תנאי העסקה).

לאחר כשבעה חודשים בהם לא ביצעתי כלל שימוש בשירות ולא ניצלתי ולו אימון אחד מהחבילה שרכשתי (מסיבות כאלה ואחרות, בין היתר נסיעה ממושכת לחו"ל,עומס, ושכחה), התקשרתי לחברה וביקשתי לבטל את החבילה. הם דרשו דמי ביטול של 60% מסך התשלום הכולל (שווה ערך לכאלפיים שקלים ) בטענה כי כך קובע החוזה, וזאת למרות העובדה שלא ניצלתי את השירות ולא ביצעתי ולו שיעור אחד.

לאחר שיג ושיג עם מנהל שיווק בחברה (הכלל "איום" מצידי בפנייה לבית המשפט במידה וידרשו 60% דמי ביטול), הם הסכימו לבטל את החבילה בעלות של 20% מדמי החבילה (דמי ביטול של מאות שקלים).

יש לציין כי במשך שבעה חודשים החברה לא פנתה אליי כלל וכלל, לא במייל ולא בטלפון, ולא ניסתה לברר מדוע איני לוקח שיעורים עליהם שילמתי מראש. כך שלמעשה, החברה קיבלה כסף חינם במשך שבעה חודשים תמימים, זאת מבלי לבדוק מולי ולו פעם אחת מדוע איני לוקח שיעורים.

שאלתי היא, האם דמי הביטול של 20% (מאות שקלים) הם דמי ביטול הוגנים? אני סבור שהיה כאן כשל שירותי של החברה, הרי אין זה סביר שבית ספר לא יבדוק מה קורה עם תלמידיו הלא מגיעים לשיעורים במשך שבעה חודשים.

מנהל השירות טוען שדמי ביטול של 20% הם הגונים ונדיבים ביותר כלפיי, ושלמעשה הוא רשאי לגבות ממני 60%, אך בתור "טובה" ומחווה שיורתית, הוא מוכן לגבות "רק" עשרים אחוז.

האם בבית המשפט יפסקו לי דמי ביטול נמוכים יותר? האם בנסיבות העניין דמי ביטול של 20% בעלות של מאות שקלים על חבילה שלא נוצלה כלל וכלל, הם דמי ביטול סבירים והוגנים?

תודה רבה.

שלום,
על הצדדים לפעול בהתאם להסכם ביניהם.
אתה התחייבת בפני החברה ולמעשה זו לא בעיה של החברה שלא לקחת את שירותיה (בהתאם להסכם ביניכם).
אין זה משנה אם לא חתמת על ההסכם (הסכם יכול להיות גם בעל פה) מרגע ששילמת למעשה הסכמת עליו.
להערכתי בית המשפט לא יוריד מדמי הביטול שציינת, אלא אם כן ארע לך מקרה קיצוני שלא אפשר לך להשתמש בשירותי החברה.
בסופו של יום, באם אתה חושב שאתה לא צריך לשלם לחברה, אתה רשאי לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות ולקבל את החלטת השופט בעניינך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עוד איציקובסקי שלום רב,

הרשה לי לבהיר משהו- מעולם לא סוכם לא בכתב ולא בע"פ ביני לבין החברה שום דבר על דמי ביטול.
הנושא לא הועלה ולא הוזכר כלל במהלך שיחת המכירה אשר מוקלטת במלואה על מכשיר הטלפון הנייד שלי.

רק לאחר שכבר רכשתי את חבילת האימונים ושילמתי את מלוא הסכום!, נשלח אליי למייל הסכם אלקטרוני לא חתום המפרט דמי ביטול.

אין חולק על כך שהסכמים יש לכבד, אך נשאלת השאלה האם מדובר בהסכם הוגן והגון, ולא בהסכם דרקוני.
אני שב ומזכיר כי במהלך שיחת המכירה לא נאמר לא דבר ולא חצי דבר לגבי דמי ביטול כלשהם. הנושא פשוט לא הוזכר. הכל פורט אך ורק במייל שקיבלתי.
כמו כן, לפי ההסכם נקבעים דמי ביטול של 60% החל מהחודש השישי. האם זה הוגן כלפי הלקוח?

למעשה נוצר מצב שהחברה קיבלה כסף חינם במשך זמן רב, מבלי שהיא טרחה ולו פעם אחת לבדוק עם התלמיד מה קורה איתו. האם ניתן להעלות על הדעת מצב בו מורה בבית ספר רואה כי תלמיד לא מגיע כלל לשיעור בבמשך שבעה חודשים והוא אינו מרים לו ולו טלפון אחד? זאת נראית לי הקבלה מתאימה.

ברור לי שניתן לפנות לבית המשפט. השאלה היא האם זה כדאי בנסיבות העניין.

אשמח לתשובתך. תודה על העזרה.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
כדי שאוכל לענות על שאלותיך עליי לבחון את ההסכם (לטענתך המסמך שנשלח אליך "נשלח אליי למייל הסכם אלקטרוני לא חתום המפרט דמי ביטול").

הכיצד אוכל לבחון באם ההסכם דרקוני מבלי לראות אותו ? הכיצד אוכל לקבוע הכם ההסכם פייר ו\או חוקי מבלי לבחון אותו ?

לדידי, ההקבלה שלך אינה נכונה.
ההקבלה הנכונה צריכה להיות לדוגמא שאתה עושה מנוי חודשי בחברה סלולארית אך לא משתמש בטלפון. האם חברת התקשורת צריכה לפנות אליך ולשאול אותך מדוע אינך משתמש בשירותים ?

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עו"ד איציקובסקי שלום רב,

להלן ציטוט של הסעיף הרוולנטי- "2.3. בשירות שמשכו עד 12 חודשים: 30% ממחיר השירות עפ"י ההסכם אם הביטול נעשה במהלך החודשיים הראשונים מיום עשיית ההסכם; 40% – במהלך החודש השלישי ו/או רביעי, 50% – במהלך החודש החמישי ו/או השישי, 60% במהלך החודש השביעי ו/או השמיני, 100% במהלך החודש התשיעי ואילך".

שנית, איני יורד לגמרי לסוף דעתך לגבי ההקבלה. חברת סלולר מוכרת ללקוח שירות/מוצר באופן פסיבי שבו הוא יכול להשתמש באופן tangible. כאן יש יחסי מורה-תלמיד בין הלקוח לבין אחד מעובדי החברה המשמש כמורה. נדמה לי שזה מעט שונה. החברה אמורה להתעניין בהישגי, בהצלחות, ובחוויות של תלמידיה, הרבה מעבר למה שנציג מכירה שמכר לי תכנית סלולר אמור.

השאלה היא האם (במידה ובכלל יש משהו לא תקין) מדובר בתקלה שירותית או חוקית/משפטית.

תודה רבה.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום. קניתי אוזניות לפני כעשרה חודשים. קיבלתי אחראיות לשנתיים על המוצר. לאחר פרק זמן של שימוש, התגלתה בעיה בחיבור הברגים של האוזניות שמסתבר כבעיה כרונית בפס הייצור. החזרתי את האוזניות לחנות כדי שיתקנו או יחליפו. בעל החנות שלח את האוזניות לחברה ומאחר וכנראה התיקון לא כל כך פשוט בעל החנות אמר שיוכל לתת לי אוזניות כאלו חדשות. אני לא מעוניין באוזניות האלה כי מהשוואה שעשיתי התקלה קרתה לברבה אנשים שהזמינו את האוזניות האלה. עכשיו לצערי ביקשתי להוסיף אפילו כסף ולקנות אוזניות אחרות, אך המחיר של האוזניות שקניתי ירד בחצי. האם אני לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה שהרי שילמתי הרבה יותר וקיבלתי מוצר תקול.
תודה רבה.

שלום,
תוכל לעשות זאת אך באמצעות הגשת תביעה ובית המשפט יכריע בעניין לאחר שישמע את 2 הצדדים ויבחן מדוע החברה אינה יכולה לתקן את המוצר התקול.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום
שליח מטעם בזק היה אמור להגיע לביתי בין השעות 8:30-11:30. בשעה 12:00, לאחר שהוא לא הגיע ולא נשלחה אלי הודעה על איחור, התקשרתי לחברה. לאחר המתנה של 40 דקות הודיעו לי כי השליח מאחר ואמור להגיע תוך שעה.
השליח לא הגיע לאחר שעה ורק לקראת 14:30 קבלתי הודעה ראשונה על איחור השליח שלבסוף הגיע לקראת 15:00.
אני זכאית לפיצוי מהחברה?

שלום,
כן, אך לא באמצעות "חוק הטכנאים".

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
רכשתי מכשיר סלולר חדש בחנות.
המוכר ביקש לפתוח מכשיר כדי לוודא שנדלק.
המכשיר נדלק.
בבית התברר שיש בעיה במכשיר. פניתי לחנות ממנה רכשתי בבקשה להחליף לאותו מכשיר.
אחראי בחנות טען כי לא ניתן להחליף מכשיר ולא לקבל החזר כספים. לטענתו חוק הגנת הצרכן לא חל על מכשיר סלולר שהופעל. ומבחינתו ברגע שמכשיר הופעל (נדלק) נחשב במשומש.
מעיון בחוק הגנת הצרכן יש התייחסות לחיבור הטובין לחשמל.
שאלתי היא האם עצם הפעלת המכשיר נחשבת שהמכשיר משומש ולא ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום?
הרי איך ניתן לבדוק תקינות המכשיר ללא הפעלתו?
תודה רבה
בסופו של עניין נאלצתי למסור מכשיר לתיקון. לאחר כשבועיים חזר עם אותה תקלה. החנות טענה כי מכשיר תקין ונבדק טרם מסירתו. ומצד שני טען כי לא מיקדדתי בתיאור תקלה.
לאחר התעקשות מצד החנות כי מכשיר תקין נאלצתי לפנות לבדיקת המכשיר על ידי מעבדה חיצונית. בדוח מעבדה חיצונית עלה כי המכשיר תקול ולא ניתן לתיקון.
עם הדוח פניתי לחנות וביקשתי החזר כספי בגין עלות המכשיר וטרטור.
הפעם חנות הציעה אפשרות של החלפת מכשיר אבל לא החזר כספי.
האם עקב התנהלות ועקשנות של חנות בטענה כי מכשיר תקין למרות שהוכח אחרת אני יכול לדרוש החזר כספי ?
תודה

שלום,
כפי שאתה מבין הטעו אותך (וזאת בלשון המעטה) שהרי איך אפשר לבדוק האם מכשיר תקין או לא ללא הפעלתו ? שנית מי שהפעיל את המכשיר זו החברה ולא אתה.
לא זו בלבד שאתה רשאי לקבל החזר כספי, בהתאם לחוק אתה רשאי לקבל פיצויים בגין הטעיה, נזקים ועוגמת נפש שנגרמו לך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

חברת משלוחים גנב לי ולעוד שני ספקים כסף /צקים מלקוחה שאליה שלחתי סחורה.אנחנו חברה בעמ כך שלא נתבע בתביעות קטנות.השאלה היא אם כדאי לתבוע אותו 3 ספקים יחד בבית דין מהיר.או שכדאי כל אחד שיתבע לבד?לאחד הוא גנב סחורה שמיועדת ללקוחה ולשני גנב צקים שלקח מהלקוחה.תודה

שלום,
כיוון שאינכם מתכוונים לתבוע בעצמכם, אני מציע לכם לפנות לעו"ד לצורך קבלת ייעוץ בעניין. לאחר שעו"ד יעיין בכל המסמכים והראיות שבידיכם רק אז יהיה אפשר לקבוע באיזה הליך משפטי לפעול.
המידע שמסרתם כאן הוא חלקי בלבד.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

טיסתי בוטלה, תבעתי בבית משפט לתביעות קטנות את הפיצוי המגיע לי כמפורט בחוק טיבי
חברת התעופה הציעה בהסכם פשרה לשלם לי את מלוא התביעה, אך דורשת חתימה על סודיות ואני מסרב להתחייב לסודיות (הם חוששים לפרסום הדבר עקב שכמוני יכולים לתבוע אותם עוד מאתיים איש)
הם טוענים שגם בבית משפט השופט יחייב אותי להתחייב לסודיות
האם דבריהם נכונים?

שלום,
בית המשפט לא יחייב אותך בדבר (אסור לבית משפט לחייב אותך), אלא אם כן החברה תפנה לשופט ותשכנע אותו בדבר (ואני מניח שהחברה תפעיל לחץ על השופט לפעול כך והשופט ילחץ עליך לחתום על סודיות).
הסכמה על סודיות לא תבוא מטעם השופט.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר