הזמנתי טיסה דרך פגסוס לפני 3 חודשים ל - 20/8/25 והיום 5/8/25 הודיעו לי שהטיסה מבוטלת עקב חוסר ביקוש (זעם נוראי) את הכסף הם רוצים להחזיר לי תוך 14 ימי עסקים ( חוצפה) אין עם מי לדבר , לא ניתן להשיג את השרות לקוחות שלהם ואני חסרת אונים ולא יודעת למי לפנות ומה לעשות.
ראשית, יש לבדוק את תנאי ההזמנה שלך עליהם חתמתם, שם בוודאות יש התייחסות לנושא זה (שמותר להם לבטל אם אין מספיק מזמינים). לא בטוח שיש כזה תנאי. פשוט ראיתי לא מעט פעמים שסוכנויות נסיעות אכן מציינות סעיף שכזה. עלייך לבדוק זאת.
שנית, לגבי ההחזר, גם במקרה זה יש לבדוק את תנאי ההזמנה עליהם חתמתם במקרה של ביטול ההזמנה על ידם. על פניו לא מדובר בעיכוב משמעותי של ההחזר. במידה ולא יבצעו החזר בתוך 14 ימים ניתן יהיה לפעול מולם.
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
ראשית, אין קשר אם מדובר בטיסת צ`רטר, החוק אינו עושה הבחנה בין טיסה כזו או אחרת. שנית, על חברת התעופה היה לספק לכם כרטיס טיסה חלופי או השבת התמורה, כך גם לספק שירותי סיוע, כגון תחבורה, לינה, מזון ושתיי...
המשך תשובה