שלום רב העניין הוא שאני הזמנתי חבילת נופש לבורגס ביום חמישי 07.7.2011 ע"י הדקה התשעים דרך אתר האינטרנט-בדקנו תמונות של בית מלון ומתקני המלון - היה חשוב לנו מאוד את המתקנים- בריכת שחיה מגלשות - כי במשפחה שלי 4 ילדים שהם החליטו ובחרו את המלון- והזמנו דרך האתר וקיבלנו אישור החבילה . ביום ראשון היה יום עמוס ומעצבן כי אחד הדרכונים היה צריך חידוש ובמשרד הפנים סירבו לחדש במקום .התקשרתי לפקידה מהחברה לשאול אם קיימת אפשרות דחייה לטיול כמה ימים וכמה יעלה לי - ואמרתי לה שאנחנו במשא ומתן ושאני אעדכן אותה בשעה 3 אחר"צ - מחכה לתשובת מנהל הלשכה - הכל הלך יפה וקיבלתי את הדרכון אחרי מאמץ גדול התקשרתי לפקידה בשם בילה ועדכנתי אותה שהכל בסדר. הפקידה חזרה אליי כמעט חצי שעה ועידכנה אותי שמגיע לי עוד לילה חינם לאותה חבילה ואותו בית מלון - כל ההתכתבויות ואישורי העסקה אצלי מודפסות- ושאני צריכה לאשר את זה במיל ועשיתי את זה - צריך לציין שהחבר שלנו רצה להצטרף לטיול והזמינה עבורו אותה חבילה ודיברה איתו בטלפון והוא בא והעביר לה מהמיל שלי את הפרטים 3 מבוגרים ואת פרטי אמצעי תשלום.והכל יפה ומסודר. בשעה 5 אחה"צ הופתעתי בשיחת טלפון מנציג בשם מושי מדקה תשעים שמעדכן אותי שלצערו הרב אין מקומות בבית מלון שהזמנו ושהם מנסים להשיג לנו בית מלון אחר . כמובן סירבתי כי הטיסה 13:30 בצהרים ושאנחנו התכוננו עם הילדים ארזנו מזוודות ואחרי יום עמוס קיבלנו את ההודעה הזאתי, והתשובה שלו היתה או לבטל את כל הטיול או להחליף בית מלון שהוא יכול להשיג ( בלי תנאים) מרוב הכעס והאכזבה ביטלתי את החבילה והתחלתי כמו משוגעת לחפש חבילה בכל האתרים למחר לאותה תקופה ( לקחתי חופש מעבודתי בבנק ובעלי מחברה שקיים בה הרבה עובדים שאי אפשר לשנות חופש ) אך לא מצאתי חבילה מתאימה . הודעתי לילדים שאנחנו מבטלים את הטיול ונטוס בשנה הבאה כמובן הקטנים התחילו לבכות והגדולים התאכזבו נכנסו לחדר שלהם וסגרו את הדלת . אחרי חצי שעה התקשר הנציג עוד פעם והודיע שהחדר לחברים שלנו שהזמנו היום לא ניתן לביטול והם ישלמו כל עלות הטיול וההזמנה שלנו שני חדרים יבטל בלי שיחייב אותנו . מהלחץ שהעמיד אותנו בו נאלצנו להסכים רק שבית המלון יהיה באותה רמה ( ארבעה או חמשה כוכבים ) . למחרת טסנו ( אחרי שהתעכבנו בנמל התעופה כי הזמינו את הטיסה לחבירים שלנו בטיסה בשעה 7:30 ושלחו את הTICKET בשעה 10:30 עד שהצליחו בנתבג לסדר לנו את זמן הטיסה ל13:30 דבר שמנע מאיתנו מלכנס לדיותי-פרי ושאר המקומות ( לא נורא העיקר שנגיע ונהנה מהטיול ) . עד עכשיו אין מהשהו רציני הבעיה כשהיגענו לבית המלון הופתענו שזה לא רמת חמשה כוכבים זה מתאים לשני כוכבים ، בית מלון ריק אין אנשים אין מתקנים שלושה קומות האוכל על הפנים חדר האוכל עם ריח מסריח הילדים התחילו להתלונן סירבו לכנס לחדרים ( שלחתי הודעות ומילים לדקה תשעים ביקשתי שיחליפו לנו מידית בית מלון התשובה היתה שאין בתי מלון אצל הספק חוץ מבית מלון זה ( MERCURE ) ובית מלון שהזמנו Royal Park קיים הבדל גם בדיל שקבלנו בבית מלון שהזמנו דרך האינטרנית היה הכל כלול והשני חצי בנסיון . בקיצור שילמתי אותו מחיר עבור הטיול הילדים לא אכלו בכלל בבית מלון לכן שילמתי עבור שלושה ארוחות במסעדות נאלצתי לפצה אותם לכן כל יום יצאנו מהבוקר עד הערב לכל מיני טיולים ופרקים וכל זה עלה לנו המון המון כסף ( קיים אצלי חשבוניות לכל האתרים וכל הארוחות נאלצנו גם למשוך ממכשירי קספומאתים כדי לשלם עבור כל ההוצאות، ואפילו נציג שירות אחד לא ראינו בבית מלון כזה . צריך לציין גם שחברת הסילולארי שלי שלחה לי סכום של 3000 שיקל עבור גלישה ושימוש בדואר אלקטרוני ( זה היה ההתכתבויות ביני לבין ההחברה דקה תשעים שהייתי מתחננת להחליף לי בית מלון . נא הנחיותכם איך אפשר לטפל בעוגמת הנפש הזאת שהרגשנו ?תודה
שלום עתמנה,
אכן נשמע שעבר עליכם טיול לא פשוט ובוודאי פחות מהנה ממה שהיה צריך .
הייתי ממליץ שתכתבי מכתב למחלקת שירות לקוחות בחברת הדקה התשיעים , ותדרשי פיצויי.
במידה ולא תזכי למענה הולם תגישי תביעה בבית משםפט לתביעות קטנות , רצוי שעו"ד ינסח את התביעה .
בהצלחה,
שחר שוורץ ,עו"ד ומגשר
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
היי אוהד, בוודאי שיש לך סיבה להתעקש, על אף המצב הביטחוני. לחברת התעופה יש אחריות כלפיך. יש לך לא מעט מה לעשות למען האמת. אתה יכול ליצור עמי קשר טלפוני ממש כאן דרך הכרטיס שלי. אשמח להסביר ולסייע לך. ...
המשך תשובה