קניתי טיסה ולא מצליחה לקבל כרטיסים

שלום רב, ב 8/11 הזמנתי 4 כרטיסי טיסה לרומא (לסוף דצמבר - לא "רגע אחרון"). נתתי פרטי אשראי לנציג ושאלתי מתי אקבל כרטיסים (בדרך כלל כל הפעמים הקודמות בחברות או אצל סוכנים אחרים קיבלתי מיידית). הנציג אמר מחר. לא דאגתי ולמחורת חתמתי על התחייבות תשלום וחיכיתי. אחרי יום חזרתי ושאלתי - אמרו לי עוד מעט. אחרי כמה ימים של "מחר" ועוד מעט" שלחתי מייל לאחת הנציגות. לא קיבלתי תשובה והתחלתי לדאוג. אחרי שהתקשרתי השבוע אמרו לי שיש בעיה עם אל-על. פניתי לאל-על - הם אמרו שהשמות שלנו בכלל לא מופיעים ואין שום בעיה עם הטיסה.. התקשרתי שוב ל וולאטורס ופתאום הודיוע לי שאקבל את הכרטיס רק עד יום לפני הטיסה - ויותר מזה אמרו שזה בכלל לא תלוי בוולאטורס אלא בספק (אופיר טורס) .אם הכל בסדר ולא תתבטל הטיסה – יש לי כרטיסים. אמרתי בסדר אז תנו איזושהי הוכחה לזה שיש לי כרטיסים נכון לעכשיו. תשובה: מספיק ששילמת – זוהי ההוכחה. שאלתי מה אעשה אם פתאום יתברר שאין לי כרטיסים – או יש אבל לא 4 אלא פחות – תשלמו לי על ביטול מלון? – "לא , אבל תסמכי עלינו, עם זאת אנחנו לא אחראים על ביטול מלון והפסדים". אני אסכים עם תגידו לי שיש סיכון גם כשיש לי כרטיסים ביד - אבל במקרה הזה שילמתי , הכסף הועבר כבר אבל אין לי שום דבר ביד - קניתי אויר לאחר מספר התכתבויות עם לירון החלטתי שהמצב לא מתאים לנו :כי החופשה נופלת על החגים באיטליה וקשה גם כך למצוא מלון לתאריכים שרצינו אז אם לא נזמין מראש - יהיה עוד יותר קשה גם מבחינת המאמץ וגם מבחינת הכסף. חוץ מזה כבר לא היה מצב רוח והיה מתח בין החברה. אז פניתי ללירון שוב בשאלה איך מבטלים את העסקה. היא כתבה ש: רק ב 16/11 אני צריכה להתקשר והיא תבטל בחינם. השאירה מספר טלפון. התקשרתי יום שלם ורק ב18.30 בערב השגתי אותה. התברר שכבר אי אפשר לבטל עיסקה. "מצטערת הספק כבר לא עובד". וממחר גובעים דמי ביטול. האמת שכבר הייתי עייפה מכל הסיפור הזה ועשרות טלפונים, אמרתי שאתקשר למחורת ב 17/11 התקשרתי וביקשתי לבטל. לירון הודיע על סכום של 50 דולר מאדם -(על העבודה שלהם ועל כירטוס שנעשה על ידי חברת ספק.) באתר של וולאטורס כתוב שמותר לי לבטל עסקה תוך 14 ימי עבודה תמורת סכום עד 100 שח אז התחלתי להתווכח והיא אמרה שזאת היתה הטבה ועכשיו אשלם מחיר מלא כמו שבאישור שחתמתי עליו. השאלה שלי: תוך כמה זמן מקניית כרטיס טיסה אני חייבת לקבל איזשהו מסמך "רשמי" / "אישור סופי" שיראה לי שאכן יש לי כרטיס? האם זה שהחתימו אותי על זה שאני חייבת 100% דמי ביטול – חוקי? לא הודיעו לי על זה מראש וגם הצורה בה זה כתוב קבלת התשלום נתון לפרשנות: אני הח"מ מתחייב/ת לשלם לחברת וואלה טורס את תמורת הזמנת שירותי התיירות, שהוזמנו בדוקט ..., לרבות דמי ביטול ו/או שינוי לפני היציאה לנוסע בסך _100____ אחוז מערך העסקה, לפי שער מכירה של העברות והמחאות גבוה שנקבע ביום העסקים שקדם למועד התשלום בפועל, בהתאם תנאי ההזמנה המפורטים בטופס ו/או על גבי דף תכנית הנסיעה. חוץ מזה שזה סותר את מדיניות החברה שמופיעה באתר: " ביטול עסקאות יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981. הצרכן רשאי לבטל בכתב את העסקה תוך ארבעה עשר יום מיום ביצועה וכל עוד מועד מתן השרות חל מעל שבעה ימים שאינם ימי מנוחה ממועד ביצוע העסקה וכל עוד מועד מימושה לא חל בתוך 7 ימי עבודה ממועד ביטולה.בכל מקרה ביטול יתבצע בהודעה בכתב ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתאם למפורט באתר החברה.תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת המכתב/פקס במשרדי וואלה! טורס במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון בארץ / בחו"ל ייחשב יום הביטול/שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו. דמי הביטול שייגבו בגין הביטול יהיו 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם." אם הנציג היה מודיע לי שאקבל כרטיס רק "עד יום לפני הטיסה" או שדמי ביטול יהיו 100% מלהתחילה לא היתי נכנסת לסיפור הזה ולא היתי חותמת על העסקה. תודה רבה יוליה

שלום יוליה. צר לי לשמוע על המקרה. לאור הכתוב, הינך צריכה לקבל אסמכתא כתובה כבר במעמד החתימה המהווה הסכם התקשרות בין הצדדים. נראה כי התנהגותה של החברה בעייתית. כמו כן, נראה כי העובדה שנציג החברה לא הועיל להודיע לך על די הביטול בעייתית אף היא. לפיכך, נראה כי הינך זכאית לעמוד על זכויותך, הן לגבי קבלת אסמכתא והן לגבי דמי הביטול. ביכולתך לשלוח מכתב לחברה, לפרט את השתלשלות העניינם ולדרוש פיצוי בעבור האירועים שחווית. בהצלחה.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר