שלום לעמית ביצעתי ביום רביעי עסקה ל2 כרטיסי טיסה לארה"ב. במהלך ההזמנה שבוצעה דרך האינטרנט טעיתי בהקלדת תאריך החזרה. את הטיסה הזמנתי ל29.8 כך שיש זמן רב עד למועד הטיסה. למחרת (יום חמישי) גיליתי את הטעות ודיברתי מיד עם סוכנת הנסיעות ובקשתי לבצע ביטול של הכרטיס או דחייה של המועד החזרה. היא אמרה שתעביר את הבקשה לאל-על ותחזור אליי עם תשובה לגבי הביטול. הסוכנת חזרה אליי היום ובישרה לי שעל מנת לשנות את תאריך החזרה אשלם 150 דולר או אם ברצוני לבטל העסקה אשלם 250 דולר על כל כרטיס. לאחר ששאלתי אותה על החוק הנוגע להגנת הצרכן בנושא - טענה כי "טיסות זה לא ספה וטיסה אי אפשר להחזיר." חשוב לציין כי חברת הנסיעות לא מסרה לידי או לכתובת המייל שלי את תנאי רכישת העסקה ואני לא הייתי מודע להם. שאלתי היא - האם חוק הצרכן עומד לצידי? האם ניתן לדרוש מבית העסק לבטל את עסקת המכר בעלות של עד 100 שקלים. אשמח לתשובה תודה רבה.
שלום עידו,
החוק לא חל על שירותי חוץ ועל תירות חוץ , אני מציע לך לכתוב מכתב "נרגש", למחלקת השירות /יחסי ציבור בחברה ולגולל בפניה את אשר קרה , לפעמים צעד כזה מתגלה ככדאי יותר מאשר "מלחמה" .
בהצלחה,
שחר שוורץ , עו"ד
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
השלב הבא הוא לתבוע בתביעות קטנות, במידה ועדיין לא הסתדרת אתה מוזמן לפנות אליי ממש כאן דרך הכרטיס באתר. יצחק מימון, מנהל הפורום, עו"ד לדיני תעופה...
המשך תשובה