חברת תעופה אשמה?

שלום רב, ב2.9.10 ההורים שלי היו אמורים לטוס לבאקו בירת מדינת אזרבייז'אן דרך וינה ל4 ימים ובחזור לשהות בוינה עד 30.9.10 וכל זה עם חברת תעופה אוסטראין איירליינס,בהגעתם לשדה התעופה התברר ,כי לא יעלו לטיסה כיוון שאין בידם מכתב הזמנה מאזרבייז'אן המאפשר להגיע למדינה,כל ניסיונות להסביר שאין צורך במכתב כזה עלו בתוהו,כך ההורים נאלצו לשלם בפעם השניה על מונית ולחזור הביתה, למחרת הלכנו לסוכנות הנסיעות שמכרה לנו את הכרטיסים בכדי להסביר שאין צורך במכתב כזה ואין אפילו דרך להשיג כזה ,בסוכנות לא ידעו מה לעשות והציעו לוותר על הטיסה לבאקו בטענה שאין מה לעשות.בינתיים קרובת משפחה שמתגוררת בבאקו עשתה בדיקה במשרד החוץ של אזרבייז'אן ושם נאמר לה ,לא שולחים מכתבים כאלה,אנשים שמעוניינים לבקר בבאקו קונים ויזה במקום וזהו.חוץ מזה יש 3 דברים אשר מוכיחים את צדקתנו: 1. קיבלנו מכתב באנגלית משגרירות ישראל באזרבייז'אן ,שבו במפורש כתוב שאין צורך במכתב הזמנה ,2. באתר משרד החוץ של ישראל יש מידע עברו אנשים שרוצים לבקר בבאקו ,ושם אין כל אזכור על מכתב הזמנה המדובר,3. הרמנו טלפון כשעוד היינו בסוכנות הנסיעות לשדה התעופה בבאקו למחלקת אשרות כניסה וגם שם נאמר לנו אין צורך במכתב הזמנה,כל מי שמעוניין לבוא יתקבל בברכה ,שרק צריך לקנות ויזה במקום. רציתי לדעת איך אפשר לתבוע את חברת התעופה,חשוב לציין שגם הסוכנות שמכרה את הכרטיסים לא שמה לב להערה של אוסטראין איירליינס. מצטערת שיצא ארוך.

שלום סבינה בהחלט מרתיח. העובדה כי הוריך נאלצו לשוב על עקבותם ממחישה את התנהגותה החצופה של חברת התעופה. המלצתי הינה כי תשלחי מכתב לחברת התעופה, פרטי את השתלשלות העניינים והוסיפי אסמכתאות כדוגמת אלו שציינת בשאלתך. הוסיפי כי הוריך נאלצו לותר על הטיסה ולשוב על עקבותיהם. ביכולתך לדרוש כרטיסי טיסה לבאקו כפיצוי וכן פיצוי כספי על עוגמת הנפש. המלצתי הינה כי תשלחי את מכתבך לסניף הישראלי. במידה ותגובתם אינה לשביעת רצונכם, ביכולתך לשלוח את מכתבך להנהלת החברה באוסטריה. בהצלחה!

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מאוסטראין איירליינס התקבלה תשובה שאין מה לעשות,אלה נהלים של החברה וזהו. רציתי לשאול שאלה נוספת: האם כדאי לתבוע את החברה על המקרה הזה,כי באמת נגרמה עוגמת נפש רבה,נקנו מתנות,קרובי משפחה וחברים חיכו להם בבאקו,בסופו של דבר ההורים אבדו יום חופש אחד ונאלצו להסתפק בנסיעה לוינה בלבד.

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום סבינה. לאור הכתוב, קיימות להוריך זכויות ברורות על פיהן הם יכולים לתבוע את חברת התעופה ולזכות לפיצוי. המלצתי הינה כי תוועצו עם עו"ד בכדי לבחון לעומק את הזכויות הקיימות להוריך במקרה זה. בהצלחה!

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר