פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום רב, רכשתי 2 ספות בחנות רהיטים. כאשר הביאו לי אותן הביתה, שמתי לב שבאחת היה חור קטן בבד על הצד. ישר צילמתי ופניתי למוכר. הוא אמר שזה לא פגם גדול, והוא לא מוכן להחליף אותה. הוא הציע לי פיצוי, אמרתי שזה לא מתאים לי והוא אמר שמעביר את זה למנהל ושיצרו איתי קשר. כל יומיים אני מתקשר ומקבל מהם אותה תשובה - זה בטיפול. מה אני יכול לעשות?

שלום,
באם קיבלת מוצר פגום עליך לאפשר לחנות להחליף את המוצר או לתקנו.
באם לא מחליפים או מתקנים לך - אתה רשאי להגיש תביעה לצורך החלפת המוצר או ביטול העסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - אתה מוזמן לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום ,
ברצוני לברר
הזמנתי דירת נופש בירושלים, בעל הדירה יצר עמי קשר בהודעה בלבד כ-3 שעות לפני הכניסה הרשמית לחדר (בשעה 15:00) בטענה שנגרם פיצוץ בדירה ואין באפשרותם לארח אותנו להיום בדירה.
בפיצוי הם ציינו שהם יכולים לאפשר לנו להזמין דרכם בפעם הבאה ב-10% הנחה. וזיכו אותי במלוא הסכום.
זה הותיר אותי בבעיה מוחלטת משפחה בירושלים בעונה הבוערת, ניסיונות כושלים להשיג חדר חלופי בזמן קצר, ייאוש גמור, עצבנות וחזרה הביתה לצפון בלית ברירה.
האם החוק לטובתי?
האם בעלי הדירה יכולים לפצות אותי באירוח חוזר אצלם ללא עלות?

שלום,
1. אינני מבין את שאלתך - האם החוק לטובתי.
2. בהתאם לחוק על המקום לפצות אתכם בגין הפרת הסכם, מכלול הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לכם.
בהחלט אחת מהאפשרויות היא אירוח חוזר מלא ללא עלות.

ככל שאתם מעוניינים בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינכם, אתם מוזמנים לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

השכרתי רכב מחברת השכרה, מיניוואן עם 7 מקומות.
הרכב היה במוסך פעמיים ובמשך 8 ימים הם לא הצליחו לשריין רכב 7 מקומות אלא רכב רגיל של 5 מקומות שלא עזר לי הואיל ויש לי 5 ילדים. התקלה חזרה על עצמה ונשארתי עם רכב מקולקל עד סוף החוזה שכירות שלי. סה"כ הפסדתי 15 ימים של שכירות. אחרי משא ומתן, החברה מוכנה לפצות בזיכוי של 6 ימים ולא יותר. נוסף על כך היו הרבה טרדות בהחלפת הרכבים, טלפונים שלא נגמרים, מילוי דלק ועוד.
מה עושים?

שלום,
בהתאם למתואר אתה רשאי לקבל את כל הכספים ששילמת (שהרי לא סיפקו לך את המוצר/שירות אותו הזמנת) ובנוסף על החברה לפצות אותך בגין רשלנותם, הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך.
אתה מוזמן לפנות למשרדי לצורך קבלת ייעוץ וסיוע משפטי בעניינך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הוצאתי את בני מקייטנה בגלל התנהגות לא מקצועית מצד אחד המדריכים (נשלח הביתה בחושך ממחנה, ללא הודעה או בדיקה של אנשי הצוות), והם לא מוכנים לשלם לי את ההחזר הכספי שהוא שליש מסכום הקייטנה. מה אפשר לעשות?

שלום,
להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות לצורך קבלת כספך בחזרה.
ככל שאת מעוניינת בייעוץ וסיוע משפטי בעניינך, את מוזמנת לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי,
רשמתי את התינוק שלי בן שנה למשפחתון בתחילת השנה לפני התפשטות הקורונה בעולם. התנאי לרישום לגן היה חתימה על חוזה, לפיו אם אני מבטל את החוזה עלי לשלם לגננת פיצוי בסך 3 חודשים מלאים של הגן, מדובר בסכום של כ-10,000 ש"ח וזאת בלי ששלחתי את הילד בכלל לגן. האם זה סביר לדרוש סכום כזה בביטול הסכם מסוג כזה ולאור הנסיבות? אם החלטתי בסופו של דבר להתחרט ולא לשלוח את התינוק לגן בגלל הקורונה ובשל מכת המדינה בגנים (התעללות בפעוטות) כאשר אין בגן מצלמות. האם יש בפני דרך להפר את החוזה מבלי לשלם את הסכום הלא פרופורציונלי שהגן דורש?
תודה מראש

שלום,
1. לא אין זה סביר.
2. עליך לפעול בהתאם להסכם. לצורך ביטול ההסכם יהיה עליך להגיש תביעת ביטול הסכם לבית המשפט.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הזמנתי משלוח דרך אתר אינטרנט, היה כתוב שם שהמשלוח יגיע בין 1 לבין 3 ימי עסקים. הוא לא הגיע אחרי 3 ימי עסקים. השליח התקשר ואמר שב-20.00 המשלוח יהיה אצלי, ב-20.00 הוא התקשר להגיד שהמשלוח לא יגיע אליי באותו יום כי הוא שכח תעודת זהות ולא מכניסים אותו למחסום, שאלתי אותו מתי אקבל את המשלוח? אמר שהוא מחזיר את זה לחנות והוא לא יודע מתי אקבל את זה. התקשרתי למחרת לחנות ב-9.00 בבוקר ושאלתי אם המשלוח יגיע היום, אמרו לי כן. התקשרתי ב-19.00 בערב ואמרו לי שהשליח נתקע בדרך, התקלקל לו הרכב אבל הוא יגיע עוד היום. השליח לא הגיע ונגרמה לי עוגמת נפש ענקית. האם מגיע לי פיצוי? תודה

שלום,
כן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, לפני כ-4 ימים רכשתי רכב בשווי של כ-55 אלף ש"ח. בעת המכירה נאמר לי שהרכב עבר תאונה לא גדולה ושהכל סודר.
אתמול לאחר שאני כבר הבעלים של הרכב פניתי לקבל עבר ביטוחי לרכב וגיליתי שהרכב הוכרז כאובדן גמור להלכה דבר שמעולם לא נאמר לי. האם יש אפשרות להחזיר את הרכב לסוחר ולבטל את הבעלות שלי עליו? אני לא רוצה להיות צד בזה ולכן לא רוצה שהבעלות שלי תירשם.

שלום,
כן, בהתאם למתואר - ניתן לבטל את העסקה.
אתה מוזמן ליצור עמי קשר לצורך קבלת ייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בינואר האחרון אני ועוד 7 חברים קנינו כרטיסים לפסטיבל מוזיקה. כל אחד שילם 330 שקלים לכרטיס. הפסטיבל בוטל ולא מחזירים לנו את הכסף. יש עוד אלפי אנשים שנמצאים באותו מצב. מעוניינת לדעת אם אפשר לעשות משהו בנידון?

שלום,
כן, בהחלט יש מה לעשות על מנת להשיב את כספך / כספכם בחזרה.
את מוזמנת לפנות למשרדי לצורך קבלת ייעוץ וסיוע משפטי להשבת כספך / כספכם.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

איך הגיוני שעמוד של חברת תקשורת בשטח פרטי הוא לפי חוק?
איך זה הגיוני שאני אמורה לשלם להם על העתקת העמוד מחוץ לשטח?

שלום,
פנית לפורום של תביעות קטנות ודיני צרכנות.
אני לא בטוח ששאלתך כפי שמנוסחת מתאימה לפורום זה.
בכל מקרה, אומר בכלליות כי לא ניתן להשתמש בשטח פרטי ולהתקין מתקנים ציבוריים ואחרים ללא אישור בעל השטח וללא תשלום שכירות.
מן הסתם אינך אמורה לשלם על כך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

נרשמתי לקורס לימודי בסכום של 7,000 שקלים.
הובטחו לי מספר הבטחות שלא קוימו כמו שצריך, אך מבחינתם הכל התקיים לפי מה שצריך.
הקורס הופסק בתחילתו והם מתעלמים.
לא הוחזרה לי אפילו לא אגורה. מה אפשר לעשות?

שלום,
להגיש תביעה לצורך ביטול העסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ב-19 לדצמבר הזמנו טיסות ומלונות דרך חברת תיירות בישראל.
כל התשלום בעסקה בוצע מולם.
הקורונה הגיעה ודחו לנו את הטיסות לשנה.
עברה שנה והם החליטו שעל הטיסות יזכו אותנו אבל את המלון לא ידחו לשנה נוספת.
אני סירבתי ובקשתי ביטול העסקה והחזר מלא.
חברת התיירות אמרה שהם הצליחו להשיג מול המרכז למטייל שידחו את המלון לשנה נוספת עד אוקטובר אבל במידה ומצב הקורונה ימשיך לא יהיו טיסות אזי הכסף לא יוחזר ולא נקבל כלום.

האם מותר?

שלום,
אין פה שאלה של מותר או אסור.
אתה זכאי ורשאי לבטל את העסקה במלואה ולקבל את מלוא כספך בחזרה.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - אתה מוזמן לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום. בדירה חדשה מקבלן כחלק מהתארגנות לקראת האכלוס החלטנו להחליף חלון בחדר שינה של הילדים (במקום חלון פתיחה החלטנו לעשות חלון הזזה).
פנינו לבית העסק שמבצע עבודות אלומיניום, עשינו הזמנה טלפונית שכללה פירוק חלון קיים והתקנה של חלון חדש.
הגיע צוות ההתקנה ובזמן פירוק חלון קיים עיקמו את אדן החלון, מסילת התריס, יש חתך גדול על המשקוף ועשו מלא שריטות במשקוף ועל הקיר מסביב, כאשר המתקינים לא היו צריכים לגעת בתריס, במשקוף או באדן החלון. בנוסף החלון עצמו בחלק העליון הותקן עקום, יש עליו חתך ומלא שריטות.
כעקרון בעל העסק מתכוון לתקן בתנאי שאנחנו נשלם לו מחיר מלא אך הפתרונות שלו לא מקובלים: למשל הוא לא יכול ליישר את אדן החלון אלא רוצה לשים פס מתכת כדי להסתיר את המקום העקום, את מסילת התריס הוא לא יכול ליישר אלא להדק באמצעות בורג, את הקיר הוא לא יצבע בטענה שהוא לא שיפוצניק וכו'.
בכל מקרה משלמים על מוצר חדש וצריכים לקבל מוצר "מתוקן" אשר לא יפה (עם תוספות) ולא אסתטי. חלון מקורי לא ניתן להחזיר.
האם ניתן לדרוש פיצוי מבית העסק עבור הפגמים אשר נעשו לחלקים המקוריים (מסילת התריס, אדן החלון, משקוף החלון וכו')?
מה האפשרויות עבורנו?
תודה

שלום,
בהתאם למתואר נעשתה פה רשלנות מקצועית ומשכך על בעל המקצוע לפצות אותך בגין כל הנזקים שגרם עקב רשלנותו (עקב כך שאינו מקצועי בעבודתו וגרם לנזקים כאמור).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום לכם, צריכה את עזרתכם המקצועית.
לפני כחודש רכשתי מפיץ ריח חשמלי על בסיס שמן, על מנת שיפיץ ריח טוב בבית כי אני מעשנת. צלצלתי לחברה, הסברתי את צרכי, ציינתי את מטר הבית (35 מטר יחידת דיור קטנה) הומלץ לי לרכוש מכשיר חשמלי מסוג x . רכשתי את המכשיר שעלה 600 ומשהו שקל, הגיע אלי סוכן שתכנת לי אותו וסידר שיעבוד משעה מסוימת עד שעה מסוימת. המכשיר ישב בבית על שידה והחל להשפריץ שמן, צלצלתי לסוכן שסינן אותי כמה פעמים, וציינתי בפניו את הבעיה כולל הסבר שהמכשיר לא מפיץ ריח בכל הבית. הסוכן הציע לי לרכוש מכשיר יותר יקר 800 שקל שמטרתו להפיץ ולפזר ריח 100 מטר. הגיע הסוכן, החליף מכשיר, שוב תכנת והלך.
למחרת אני מגלה שהמכשיר מפזר ומשפריץ שמן על הרצפה. צילמתי והסרטתי לסוכן את התקלה ושלחתי לו שיראה. הסוכן שוב ענה לי אחרי יומיים והחליט להחליף לי את המכשיר למכשיר חדש מאותו סוג. הסוכן אכן הגיע, החליף מכשיר, מילא את הבקבוקון בשמן והלך. למחרת אני מגלה שהמכשיר בכלל לא מפיץ ריח פועל על ריק.
צלצלתי לסוכן, לא הגיב לי, שלחתי לו הודעת ווצאפ, אחרי יומיים ענה לי אמר שיבוא ולא בא. למחרת צלצלתי שוב, הוא היה בממתינה ולא חזר אלי. התעקשתי וצלצלתי שוב, הוא ענה לי ואמר שיבוא בטוח בערב. משראיתי שזה לא טרח לעדכן שהוא לא מגיע, למחרת שלחתי לו הודעה קולית כולל הודעה כתובה בווצאפ, שאינני מעוניינת במכשיר וכפי שהובטח לי מפיו, שאם אני לא מבסוטית מהמכשיר הם יחזירו לי את הכסף.
מיותר לציין שהסוכן לא יצר עמי קשר, איימתי עליו שאתבע אותו, זה אפילו לא הזיז לו, הוא קרא את הודעותיי בווצאפ ולא טרח לענות. משהבנתי שמזלזלים בי כלקוח, התקשרתי שלוש פעמים לחברה, כל פעם ביום אחר, שוחחתי עם נציגות שירות שאמרו שהן רושמות את תלונתי ושיחזרו אליי. עד היום אף אחד לא חזר אליי. לנציגות שירות ציינתי שאני לא מעוניינת במכשיר וסיפרתי מדוע, שאני מעוניינת שיבואו לקחת את המכשיר ויחזירו לי את הכסף.
בינתיים המכשיר אצלי, לא עובד, עומד מעל המקרר , אף אחד לא מתייחס לתלונותיי ולא מגיב לי. מה עליי לעשות? איזה סוג עו"ד אני צריכה אם בכלל? והיה ואני כן צריכה עו"ד, האם שכר טרחתו תיכלל כתוספת לכסף על החזרת המכשיר והחזרת הכסף המגיע לי? מה על עגמת נפש, זה גם יכול להיכלל בתביעה? מה על אי מתן שרות והתעלמות מלקוח? האם הייתם ממליצים לי בנוסף לפרסם פוסט בפייסבוק על הלך הההתנהלות החברה ושמה כולל כל הסיפור? אשמח להכוונה. תודה רבה למגיבים.

שלום,
1. את יכולה לפעול באמצעות עו"ד או בעצמך. עליך לפנות לעו"ד העוסק בצרכנות או בתביעות קטנות.
2. ניתן לתבוע בגין ביטול עסקה והשבה כספית מלאה ובנוסף תשלום פיצויים בגין כל התנהלות החברה מולך, הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך, לרבות הוצאותיך לעו"ד.
3. את רשאית לפרסם אך בשלב זה עלולה להיות חשופה לתביעה מצד החברה.
ככל שאת מעוניינת בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - את מוזמנת לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ביצעתי עסקת רכב בשווי 31,000. בעת המכירה, רציתי ללכת למוסך מורשה אך הוא היה סגור לכן המוכר לקח אותי למוסך של חבר שלו. בבדיקה נאמר לי כי הרכב תקין למעט בעיה אחת זניחה. המוכר אמר לי כי הרכב תקין וללא תאונות.
לאחר הקנייה הלכתי למוסך מורשה שם נאמר לי כי הרכב עבר 4 תאונות והבחור שמכר לי את הרכב, בעצמו ביצע בדיקה במוסך זה ונאמר לו על התאונות.
פניתי אל המוכר עם רשימת הליקויים מהמוסך המורשה בבקשה להשתתפות חלקית בהוצאות והוא מאז לא עונה לי.
רציתי לדעת האם כדאי לי לתבוע לבד בתביעות קטנות או לתבוע על סכום גדול יותר?

שלום,
אני ממליץ לך להגיש תביעה באמצעות עו"ד ולא בעצמך.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי עניינך - אתה מוזמן לפנות למשרדי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
ביקשתי לבצע רכישת 3 גופי תאורה בחנות של ספק שבאתר האינטרנט שלו הופיע המוצר במחיר נקוב של 8.00 ש"ח, לטענת הספק נפלה טעות בפרטים באתר ומחיר המוצר הוא 888 ש"ח. ובכל זאת, יש בידי צילומי מסך המוכיחים כי לא מדובר בפריט אחד, והיו פריטים נוספים במחיר שגוי לכאורה.
מאז כבר הספק תיקן את המחירים באתר, אך כפי שציינתי הצילומים בידי. האם יש לי קייס ובמה זה כרוך?

שלום,
בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה וראיות להוכחת הטענות.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן במקרים כאלה אתה זכאי לפיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק.
זה כרוך בהגשת תביעה בבית המשפט.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר