פורום צרכנות ותביעות קטנות

בתאריך 6.12 טסנו אני ובעלי בחברת אייר פרנס מתל אביב לקובה כאשר היה קונקשן בפריז, בהגיענו לקובה התברר לנו שמזוודה אחת לא הגיעה, הטיול היה טיול מאורגן ל- 17 ימים, מדריך הקבוצה עזר לנו בדלפק אייר פרנס בקובה וקיבלנו אישור על אי קבלת המזוודה , היינו אופטימיים שהמזוודה תגיע אלינו במהלך השהות בקובה אך זה לא קרה, מאחר והטיול הוא טיול מאורגן וכל יום לנו במלון אחר לא יכולנו להתעכב ולארוך קניה של בגדים, כל כלי הרחצה של בעלי היו במזוודה ולכן מספר ימים התהלך לא מגולח ומצוחצח, וכאשר כבר התאפשר לא היה מה לקנות בקובה, נאלצנו למחזר את בגדינו האחרים שנמצאו איתנו במזוודה שניה, המדריך כל יום התקשר לחברת אייר פרנס ואלה ענו שלא ידוע להם היכן המזוודה, כשחזרנו ארצה פניתי לחב' לאופר בשדה ומילאתי תביעה, ושאלתי היא כעת מה עלי לעשות, יש לי ביטוח על כבודה דרך חברת הראל, האם להגיש תביעה להראל וגם לחברת התעופה , אשמח לקבל יעוץ , והאם אקבל פיצוי על עוגמת הנפש כאשר ציוד שהיינו אמורים להשתמש בו לא נמצא כמו ביערות הגשם בקוסטה ריקה, בגדי ים בים הקריבי, בחלק מהמקומות יש לנו קבלות

שלום,
אני מציע לך לפנות לחברת הביטוח וחברת התעופה ולחברה ממנה רכשתם את הכרטיסים לצורך קבלת פיצוי.
בעניין זה יצוין כי יש חוק שקובע פיצוי קבוע לאובדן מזוודה ולכן אני מציע להתחיל בפניות לכל הגורמים ורק במידה ולא תקבלו פיצוי, יהיה מקום להגיש תביעה.
לרוב בית משפט לא קובע פיצוי בגין עוגמת נפש.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
אמש חזרנו מטיול של שבוע בווינה (3 זוגות חברים)
היינו אמורים לנחות ביום שלישי בלילה 21 לדצמבר שעה 24:50
הגענו לשדה ועשינו צ'ק אין זריז ותקין
היינו אמורים להמריא בשעה 20:30 ובפועל עלינו למטוס רק בשעה זו
עקב תקלה במטוס .
ישבנו במטוס כשעתיים וחצי (מבלי שנתנו מים, עוגה ) תוך עידכון מדי פעם של הקברניט שיש תקלה במטוס ואם היא לא תתוקן בזמן כנראה גם לא נטוס
המטוס הסיע לקצה מסלול ואז עידכן הטייס כי אין אפשרות לטוס כי בנתב"ג השדה סגור לקליטת מטוסים כי אין נחיתות בין 2:00 ל- 5:00
חזרנו לשדה והסיעו כ200 נוסעים לבית מלון שם ישנו כשעתיים וחצי כשאנחנו ללא ציוד בסיסי כמו כלי רחצה, לבנים וכ"ו וללא ארוחת ערב כלשהיא
ב4:30 לפנות בוקר עלינו על האוטובוסים בחזרה לשדה התעופה(יום למחרת כמובן)
כאן התחילה סגה של לשלוח נוסעים בטיסות שונות דרך רומא, .בוקרשט ואותנו דרך עאמן
לבסוף מצאו לנו טיסה ישירה בעקבות זוג שביטל. גם מטוס זה יצא בשעה וחצי איחור לנתב"}ג.
הגענו לנתב"ג בשעה 16:00 בתאריך 21.12 במקום 24:50 בלילה כך שהפסדתי יום עבודה (אני עצמאי)
שאלתי האם יש ואפשר לתבוע את חברת התעופה וכיצד זה מתבצע?
תודה
אשמח לתשובה אישית במייל
אשר איזמר

שלום,

החוק העוסק בתשובה לשאלתך הוא : חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה).

תוכל למצוא תשובות לשאלותיך בחוק זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
קניתי נעליים בחנות שכבר קניתי מס. פעמים והמוכר מכיר אותי. לאחר נעילת הנעל כשעה בתוך הבית, חשתי כאבים ברגל וחוסר נוחות. חזרתי לחנות כ4 ימים מיום קניה בבקשה לקבל החזר. המוכר לקח ממני את הנעל. לא נתן זיכוי ולא החזר. לקח את הטלפון שלי והבטיח לבדוק ולחזור אלי. לאחר 3 ימים שלא שמעתי ממנו, התקשרתי לשאול אם אפשר לבוא לקבל החזר. הוא אמר שכן וכאשר הגעתי סרב לתת החזר ובמקום החזר נתן לי פתק בכתב ידו עם חתימה שלו (ללא חותמת החנות) ואמר שזה מה שהוא יכול לתת. התפתח בינינו וויכוח משום שהרגשתי שהוא רימה אותי גם בהבטחתו לתת החזר וגם ב"זיכוי" שהוציא. לטענתו, אם לא שמרתי את הקבלה הוא אינו יכול לתת זיכוי למרות שנתתי לו את האשראי שאיתו נקנו הנעליים ואמרתי לו בדיוק את מועד הרכישה.
אינני מעוניין ב"זיכוי" הזה שלו שאינני יודע אם הוא בכלל תקף. מה באפשרותי לעשות?
תודה מראש!

שלום,
1. באם אין לך הוכחה לדברים שאתה טוען, אין לך ממש מה לעשות, שהרי גם אם תגיש תביעה בעניין זה בבית המשפט לא תוכל להוכיח את טענותיך.
2. זאת ועד, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינך יכול לבטל את העסקה באם השתמשת בנעלים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
אם רכשתי רהיט ועברו 45 ימי עסקים כפי שסוכם במעמד הקניה ובהזמנה המקורית, ועדיין לא הגיע, האם אוכל לתבוע גם לביטול ההזמנה וגם לפיצוי בנוסף להחזר הכספי המלא עבור הרהיט?
והאם לתבוע בתביעות קטנות למרות שלא תובעים על עוגמת נפש שם, או שיש צורך בתביעה רגילה עם עו"ד?

שלום,
בהתאם לחוק אתה רשאי לתבוע הן לביטול העסקה והן לקבלת פיצוי כספי ובנוסף פיצוי בגין עוגמת נפש.
המקרה שלך מתאים להליך של תביעות קטנות. לידיעתך אתה החוק אינו מתיר ייצוג של עו"ד בבית המשפט, אך בהחלט מותר לקבל ייעוץ ולהסתייע בשירותיו של עו"ד.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תודה רבה

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
בתאריך 23/12/2016 רכשתי איפון 7 פלוס חדש בדיוטי פרי אלמ
אני רוצה לבטל את העיסקה ולהחזיר את המוצר
מציין שהמוצר חדש באריזה ולא נעשה בו שימוש

אני חוזר לארץ בעוד מספר ימים (29/12/2016)
השאלה מה אני צריך להגיד במכס אם שואלים אותי למה יש לי מוצר חדש באריזה

והאם אלמ דיוטי פרי מחוייבת לבטל את העיסקה?

תודה רבה על העזרה,

אלעד

שלום,
אתה צריך להציג את האמת ולהציג להם קבלה/חשבונית/הוכחה לרכישה.
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, הזמנתי טלוויזיה מחנות בראשל"צ, בעת הקניה המוכר ציין בפניי כי הטלוויזיה לא קיימת במלאי וכי תגיע תוך שבועיים. עברו מאז 3 שבועות והטלוויזיה עדיין לא הגיע, אך להפתעתי שמתי לב בקבלה כי זמן האספקה שצויין הוא "כ-14 ימי עסקים" ולא תוך 14 ימי עסקים. בקבלה רשום כי במידה והלקוח יבקש לבטל את ההזמנה הוא יחוייב בעלות של 10% מערך ההזמנה. רציתי לדעת מה ניתן לעשות כדי לצאת נגד מוכר החנות ולדרוש את זכויותי כפי שהובטחו בעת המכירה? האם ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות נוספת לבעל החנות? כרגע מה שברצוני לעשות הוא העיקר לבטל את ההזמנה ולקבל את מלוא כספי בחזרה ולהזמין מחנות אחרת.

שלום,
לפי מה שאתה מתאר החנות לא סיפקה לך את המוצר אף בהתאם לזמן שהיא קבעה ולכן החנות הפרה את ההסכם ביניכם.
משכך והחנות הפרה את ההסכם, אתה רשאי להודיע לחנות על ביטול העסקה מבלי לשלם כל קנס (בהתאם לחוק מי שצריך לשלם פיצויים זה החנות לך ולא להפך שהרי הם הפרו את ההסכם).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

קנינו לפני בערך חודש מזרן מרשת עמינח תחת השם אמריקן קומפורט ב4,600 שח כשבתצוגה המזרן היה מושלם- נוח ורך ומלא בויסקו ג׳ל.
המזרן הגיע לפני שבוע וחצי עם הניילון והרגשתי שמשהו לא בסדר ושזה לא נוח כמו שהיה בחנות.
לפני שלושה ימים פתחתי את הניילון וגיליתי מזרון קשה יותר וללא ויסקו- בקיצור נפלתי קורבן להונאה.
מה מומלץ לעשות?
תודה על התגובה המהירה:)

שלום,
עליך לפנות אל החנות, להחזיר את המזרון ולבטל את העסקה.
באם החנות לא תסכים לביטול העסקה תקום לך הזכות להגיש תביעה כנגד החנות בעניינך לצורך ביטול עסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב. שכרנו אדריכל שהציג את עצמו כבעל נסיון .לאורך תקופת העסקתו הוכיח שוב ושוב שאין לו את הידע הדרוש. עבד מולנו באופן לא מקצועי. לפני סיום שלב ההגשה להיתר הודיע שאינו מעונין להמשיך וביקש תשלום על עבודתו. כיון שהיה קרוב יחסית לסיום השלב שילמנו לו את שכרו וביקשנו ממנו להעביר אלינו את התוכניות והקבצים. הוא אכן העביר אותם אך הוא חיבל בהם (("פיצץ את הבלוקים") על מנת שהמתכנן הבא לא יוכל להשתמש בהם. האם זאת עילה לתבוע אותו ? ומה הסיכויים שלנו בתביעה זו?

שלום,
כן בוודאי שיש לכם כנגדו עילה לתביעה.
בהתאם למה שאתם מתארים ובאם יש לכם את כל הראיות להוכחת הטענות, סיכוייכם מצוינים.
במידה ואתם מעוניינים בייעוץ נוסף וסיוע משפטי בעניינכם, אתם מזומנים לפנות אליי ואשמח לסייע.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
ידידה שלי נרשמה לקורס פסיכומטרי במרכז זינוק שמתחיל ב 27 לחודש.
ע"פ חוזה העסקה שעליה חתמה, אני מצטט: "במקרה של ביטול ההרשמה לקורס ע"י התלמיד, מ-30 יום לפני המפגש הראשון לקורס ועד יום המפגש הראשון לקורס יחול חיוב של 10% משכר הלימוד. במקרה של ביטול הרשמה לקורס ע"י התלמיד מיום המפגש הראשון לקורס ועד לתום שליש המפגשים בקורס יחול חיוב של 40% משכר הלימוד. הודעה על ביטול ההרשמה תעשה אך ורק בכתב בדואר רשום להנהלת החברה. הודעה תיחשב כאילו נמסרה לנמען שלושה ימי עסקים ממועד מסירתה למשלוח בדואר רשום".
ידידה שלי רצתה לבטל את ההרשמה לקורס כבר מה - 16 לחודש, אך לא חשה בטוב, והייתה בחופשת מחלה בבית לאחר שביקרה בבית חולים עד ה 22/12, ולכן לא התאפשר לה לגשת לסניף הדואר הקרוב לביתה.
כשניסתה לפנות לשירות לקוחות בבקשה להתחשב במצבה ושיאפשרו לה לשלוח את המכתב ביום ראשון ה 25 לחודש ולא לחייב אותה ב 40% משכר הלימוד(שכן ע"פ חוזה העסקה שלושה ימי עסקים מיום ראשון זה בדיוק היום הראשון של תחילת הקורס) נענתה בשלילה ונאמר לה כי יהיה עליה לשלם את מלוא החוב אע"פ שמדובר בהפרש של יום בודד המבדיל בין תשלום חוב של 40% ל 10%.
האם זה הוגן שמרכז זינוק הביע חוסר התחשבות במצבה וסיפק לה תשובה שלילית? האם קיים משהו שניתן יהיה לעשות ע"מ שלא תאלץ לשלם את מלוא החוב?
אודה לעזרתכם

שלום,
אינני עוסק בשאלות של הגינות אלא בשאלות של חוק.
לשאלתך יש חוק ספציפי העוסק בביטול עסקה של לימודים פסיכומטרים ולא ניתן להתנות על החוק.
ראה : חוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בפסיקת שופט בתביעות קטנות באמצעות בורר מתאריך 7/12/16 נקבע שהנתבע יעביר הפיצוי בצ'ק שישולם לא יאוחר מ-21 יום מתאריך הפסיקה. ברם, הנתבע שלח צ'ק שמועד פרעונו הוא 8/1/17 - 12 יום נוספים על 21 הימים שנקבעו. איך והאם ניתן לפעול בנדון. היחסים עם הנתבע עכורים ואין אפשרות לפנות אליהם. תודה מראש. ניקול שמלה

שלום,
אני מציע לך לפנות לשופט בעניין זה ולדווח לו.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי, היום התקשרו אליי מהחברה הזאת. הנציגה אמרה שיש לי נקודות שיאפסו וישלחו לי מתנה בעלותה 59 ₪ כולל משלוח. הנציגה לא אמרה איזה כרטיס אשראי שלי מופיע לה בטענה שזה פלילי להגיד לי. פשוט אמרה שיש לי כרטיס אשראי אחד או יותר. לא הסכמתי לתת לה שום פרטים, אמרה שמח' הבקרה תחזור אליי. אבל אמרה שיגבו ממני כסף. לא היתה מוכנה להגיד לי שום דבר מעבר לזה ובאיזה מועדון מדובר. מה עליי לעשות? האם צפוי שיגבו ממני? האם להתקשר לחברת האשראי?
תודה מראש

שלום,
שאלה זו חוזרת בפורום זה שוב ושוב. אני מבקש שתעייני בתשובות שנתתי לעשרות הפונים האחרים.
כנראה מדובר בעוקץ ואל לך לתת את פרטי כרטיס האשראי בטלפון לחברה.
עליך להגיש תלונה במשטרה כיוון שמדובר במעשה פלילי על ידם.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
ביררתי ומצאתי עו"ד שעוסק בתחום ויכול לסייע.
במידה ואת מעוניינת בכך, את מוזמנת לפנות אליי ואפנה אותך לעו"ד הרלוונטי.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בשבועיים האחרונים מתקשרים לבעלי יחסית הרבה פעמים, אם הבנתי נכון את הצלחת להתקשר אליהם. 1. אם תוכלי להביא לי את הפקרטים. 2. וזה בשבילכם- מה לדעתכם צריך לעשות בנידון? לא הבאנו להם את פרטי האשראי אך הם מאיימים שיעבירו אותנו למחלקת גבייה ושיגבו ממנו את הסכום בכל מקרה, אין להם אמנם את פרטי האשראי אך עדיין מה אפשר לעשות נגדם?
תודה רבה רבה :)

שלום,
לא למסור פרטי כרטיס אשראי. זה כנראה עוקץ.
עליכם לפנות למשטרת ישראל ולהגיש תלונה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי התקשרתי לנטוויזן שירות טכני שפתוח 24 שעות ביממה וחיכיתי שעה ורבע שיענו לי ויש לי הקלטה שהם לא אמרו לי את מיקומי בתור וזמן משוער הבנתי שהם מחוייבים להודיע על פי חוק השלוש דקות אשמח לדעת אם יש עילה לתביעה

שלום,
כן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
מבקש לדעת מה הזכויות שעומדות בפני במקרה הבא
ביצענו הזמנה של ריהוט באחת החנויות לרהיוט ב 5.8.2016
לציי שבמעמבד הרכישה הוסבר לנו שמדובר בהזמנה מחול על פי המזנה אישית
בהזמנה נכתב שזמן אספקה משוער הינו 90-100 ימים
אין ציון האם הכוונה הייתה לימי עסקים
נכון להיום 21/12/2016 אנחנו ממתינים לריהוט שהוזמן כבר יותר מ4 חודשים
בפניה לחברה נתקלנו בתירוצים שונים ומשונים שמדובר בימי עסקים , וכאשר ציינו שגם אם סופרים ימי עסקים מועד אספקה כבר מאחורינו - על זה נאמר לנו שסופרים ימי עסקים איטלקים ( מקום ליצור הריהוט )

בפניה אחרונה לחברה נאמר שהריהוט עוד לא נשלח לארץ
באופן כללי אנחנו כן מעוניינים במוצר במיוחד שחיכינו חו תקופה כו ארוכה

מה ההתנהלות הנכונה במקרה זה ?
האם על פי חוק מגיע לנו פיצוי כל שהוא ? - לציין שכמחצית מהתשלום כבר נגבה באמצעות כ.אשראי

שלום,
בהתאם למה שאתה מתאר החברה הפרה את ההסכם ביניכם כיוון שלא עמדה בזמנים ולכן אתה רשאי לבטל את העסקה ולתבוע פיצויים בגין הפרת הסכם, רשלנות, נזקים ועוגמת נפש.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
כלקוח חדש של בזק סיפקו לי מודם אנטרנט לא תקין ושיש צורך בחדש. לאחר שתואם לעוד 3 ימים בין השעה 08:30 ל 11:30 שזה 3 שעות המתנה ראשית האם זה מקובל 3 שעות המתנה.
בזמן המשלוח המשוער בשעה 11:24 בעצם 6 דקות לפני שהשליח / טכנאי מאחר טכנית אני מקבל הודעת טקטס שהשליח יאחר בעד עוד שעה וחצי זאת אומרת 13:00 לאחר שיחה עם נציג בזק סוכם כי אני אמתין לשליח ואפוצה על כך.
למעשה המתנתי בבית לשליח / טכנאי עד שעה 13:32 זאת אומרת יותר מ 5 שעות מבלי שהוא בא.
האם יש כאן משהו לא תקין או שחברות יכולות למעשה לעשות בצרכנים שלהם מה שבא להן.
ועם תהיתם איזה פיצוי הציעו לי שווי של שבוע אינטרנט מתנה (22.5 ש"ח) שכמובן שסירבתי ואמרתי שזו בדיחה של ממש !!
יש כאן רשלנות של בזק ? או של חברת משולחים שמייצגת את בזק ??
כי בזק אומרים לי לדבר עם חברת השליחויות שאין לי איתם שם עסקה ושום עסק.
העיקר לא פתרו לי את הבעיה עדיין אין לי אינטרנט וביזבזתי סתאאאם יותר מ 5 שעות בבית.
תודה מראש
נחמיה
0544206573

שלום,
זהו חוק הטכנאים ועל החברה לפעול בהתאם לחוק זה או לפצותך.

(ג) (1) נדרש ביקור טכנאי במענו של צרכן, לשם קיום חיובים לפי סעיף קטן (א) בתקופת אחריות שנקבעה לפי אותו סעיף קטן, או בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, או בהתאם לחוזה למתן שירות מסוג שקבע השר, יתאם מי שמחויב לתת שירות לפי הוראות סעיף זה (בסעיף זה – נותן השירות) את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן;
(תיקון מס' 40) תשע"ד-2014
(1א) ביקור טכנאי במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1); הוראות פסקה זו לא יחולו על מתן שירות לסוגי טובין או על סוגי עוסקים שקבע השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת;
(2) זמן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה (1) לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;
(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין.
(תיקון מס' 24) תשס"ח-2008
(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור טכנאי בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים.
(תיקון מס' 24) תשס"ח-2008
(ה) נותן השירות רשאי להציע לצרכן הזכאי לפיצוי לפי הוראות סעיף קטן (ד), פיצוי בשווה כסף, בטובין או בשירותים, ובלבד שהודיע לצרכן כי הוא רשאי לבחור בין הפיצוי הכספי לבין הפיצוי המוצע והצרכן נתן את הסכמתו לכך; נטל ההוכחה כי הצרכן הסכים לפיצוי לפי סעיף קטן זה הוא על נותן השירות.
(תיקון מס' 24) תשס"ח-2008
(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור של טכנאי ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר