היי
הסיפור שלנו הוא כזה
בסוף חודש אוגוסט החלטנו להתנתק מחברת הוט ולהתחבר לסלקום טי.וי.
שלחנו נתק. כעבור 3 ימים שלא נותקנו התקשרנו להתנתק. זה היה מתיש ומפרך כמו שהוט יודעים, אבל השיחה נגמרה באופן חד משמעי על ניתוק. כעבור כמה ימים גם החזרנו את הציוד למרכז השירות שלהם.
טוב, עבר בערך חודש, לא היינו מרוצים אצל סלקום, רצינו לחזור להוט.
הנציגה סיכמה איתנו על מחיר והכל, נשאר רק לקבוע הגעת הטכנאי. במקביל התנתקתי מסלקום טי.וי ותיאמתי איתם איסוף הציוד. ואז הנציגה של הוט חוזרת אלינו ואומרת שאנחנו עדיין בעלי חשבון פעיל אך מוקפא ויש אצלנו ציוד. מכאן דברים הסתבכו
דיברנו עם אלף נציגים ומנהלים, הצגנו את האסמכתא שהחזרנו ציוד, עשינו הכל כדי להתנתק כדי להתחבר שוב. התהליך הזה לקח מיום חמישי עד שלישי. בשלישי דיברנו עם מנהלת שהבטיחה לנו שהכל סגור, סגרה איתנו דיל חדש וקבעה לנו טכנאי להיום בין 10 ל13.
הטכנאי מתקשר אליי בסביבות 12 וחצי ואומר שיש אצלנו ציוד והוא לא יכול לבצע אצלנו התקנה, זאת על אף שהתעקשנו שאין אצלנו ציוד. מכאן הגענו ל5 שעות של שיחות בטלפון עם הוט, בסופן גילינו שהם מתכוונים לחייב אותנו על התקופה שבין ה19 בספטמבר(התאריך בו סגרנו עם הפקידה הראשונה ו"הפעלנו" את המנוי לטענתם) ועד היום, כאילו קיבלנו שירות על אף שלא קיבלנו שום שירות ואין אצלנו אפילו ציוד של הוט! מיד ביקשנו להתנתק והם הבטיחו שיחייבו אותנו על התקופה הזאת עד הניתוק.
בקיצור - הקפיאו לנו את המנוי כשביקשנו לנתק, הפעילו אותו כשרצינו לחזור, ועל כל הזמן הזה שמרחו אותנו ההסתבכויות שלהם - הם מתכוונים לחייב אותנו.
רוב השיחות נמצאות אצלי ומוקלטות. האם אנחנו יכולים לתבוע את החברה על כך?
