ב-30.7.15 הזמנתי אצל חברה להתקנת סוככים למרפסת ,מעין דרום י.ד בע"מ,
הסברנו למוכר בע"פ על דרישתינו לגבי הסוכך, נערך הסכם ולאחר כשבועיים התקינו לנו סוכך אבל לא מה שביקשנו , בשיחה עם אחד המנהלים סוכם שהם יחליפו את הסוכך בהתאם לבקשתינו אך גם הסוכך שהותקן הוא לא מה שהזמננו ,כאשר פנינו לשירות לקוחות , הסכימו לשלוח את מי שלקח את ההזמנה אבל זה בא מאוחר בערב עצבני והתחיל לצעוק, לאחר דין ודברים עזב אותנו והלך. ניסינו מספר פעמים להתקשר למנהל ו/או לשירות הלקוחות , מתברר שהמנהל חסם את השיחות שלנו והועברנו למענה הקולי בשירות לקוחות קיבלו את התלונה שלנו מספר פעמים וטענו שזה הועבר לטיפול אבל לא קיבלנו כל מענה.
אנחנו פנסיונרים בני 80 פלוס וסמכנו על בעל המקצוע , אך לצערינו הוא ניצל את חוסר ההבנה שלנו והביא מוצר שלא הזמננו.
הליקויים: ביקשנו סוכך שיסתיר את השמש שהורסת את הריפוד ברהיטי המרפסת קיבלנו סוכך שלא מסתיר את השמש.
ביקשנו לפתוח חלון קטן בסוכך על מנת שיכנס אור בחורף , קיבלנו "דלת" חלונון באורך 180 X 63 ס"מ ,במקום חלון נורמלי 75-80X40 ס"מ.
קיים רווח של כ- 5 ס"מ ויותר בין התקרה לבין הסוכך ,אצל השכנים הם סגרו בפס מתכת(פלך).
מאחר ואשתי ואני סובלים מבעיות בידיים ביקשנו שת ידיות ארוכות שיקלו עלינו את העלאת והורדת המסך קיבלנו ידית ארוכה וידית קצרה מאוד.
שילמנו 4500 ש"ח עבור העבודה בעוד השכנים שביצעו אותה עבודה באותה חברה שילמו 4000 ש"ח.
התשלום בוצע בכרטיס אשראי ישראכרט ביקשתי לעכב את התשלומים עד לפתרון הבעיה אך בישראכרט מסרבים בטענה שהם צריכים אישור של בעל המקצוע,איפה כאן החוק להגנת הצרכן מפני נוכלים.
שאלתי היא מה ניתן לעשות כדי לעצור את התשלומים עד שתיפתר הבעיה? או לחילופין האם יש עילה להגיש תביעה במסגרת תביעות קטנות.
בתודה מראש
שמשון מירון
