לני כשבועיים קיבלנו הודעות SMS ממשרד עו"ד ליצור איתם קשר. כהתקשרנו אליהם טענו שיש לנו חוב ל 012. ביקשתי שילחו לנו את פרוט החוב שכן איננו לקוחות של 012, ולא קבלנו קודם לכן מ 012 כל הודעה על חוב.
הם שלחו לנו בפקס את החשבונית, החשבונית התייחסה לשיחה באורך של כחצי דקה ובחיוב דרקוני של 165 ש"ח לדקה - סה"כ חוב של כ 100 ש"ח כולל מע"מ, עליו הסתבר בהמשך שמשרד עוה"ד רוצה לגבות 100 ש"ח נוספים דמי טיפול.
בעקבות כך שלחתי ל 012 פנייה בה דרשתי מהם שני דברים האחד פרוט השיחה עליה חייבו (טענתי שמדובר ככל הנראה בטעות שלהם כי איננו עושים שימוש ב 012 לצרכי תקשורת חו"ל), והשני שאם יש להם דרישה לחוב שיסגרו אותו ישירות מולינו ולא דרך עו"ד.
יש לציין שהחחיוב היה לפני כ 10 חודשים, וחשבונית נשלחה (אם נשלחה) לכתובת ישנה לנו. קו הטלפון המדובר רשום על שמי כך שניתן לאתר אותי ללא כל בעייה, ומזה למעלה משלוש שנים שאני גר בכתובת שונה. כלומר ש 012 לא ניסתה כלל לאתר אותי אלא שלחה את החשבונית לכתובת שרירותית ישנה.
לאחר שלא הגיבו למכתבי במשך קרוב לשבועיים ולאחר שקיבלתי סוף סוף בדואר מכתב מעוה"ד (עם איומים שונים ומשונים כדרכם של עורכי דין..), פניתי ל 012.
שוחחתי עם נציגה בשרות הלקוחות שטענה את הדברים הבאים:
- היא לא יכולה לדון בחוב ואפילו לא לסגור אותו, אלא משהועבר לעוה"ד לטיפול אני חייב לטפל מולם - מה שלא הסכמתי לו וכעת אני בהמתנה לשיחה ממנהל שלה.
- לדבריה, מאופי החיוב מדובר במעין חיוב שמגיע מגוף שלישי שעושה משחקים / שרותי הכרויות ושאר מיני שרותי שהוא נותן לצורך כך קוד שמזינים ואז הוא מחייב, והעלות האסטרונומית הזו היא החיוב של אותו הגוף. לטענתי לא היה כזה חיוב מעולם !
מה ניתן לעשות ?
מה לענות לעוה"ד , אם בכלל ?
האם 012 שאיננו לקוחות שלה יכולה ע דעת עצמה לשמש כמסלקה לגופים כאלה, ועל מי חובת ההוכחה שאכן היה חיוב מוזר כזה, ועוד בתעריף דרקוני ?
האם , בדיוק כפי שעוה"ד איתרו אותנו ללא בעיה ושלחו לנו את ההודעות השונות ב MS ובמכתב, לא הייתה צריכה 012 קודם לכן לעשות זאת , כך שגם אם יש חוב, הם היו צריכים לפנות אחינו ישירות ולא להתרשל ולשלוח לכתובת סתמית כלשהי ? האם אנחנו צריכים שלשם את שכר עוה"ד בעבור דרכם הרשלנית של 012 ?
אשמח גם אם תאירו את עיני בנקודות שלא חשבתי עליהם.
