פיצוי בגין עיכוב טיסה ועיכוב מזוודות

שלום רב. מקרה חוזר, עם חברת פגסוס. נסענו לקופנהגן עם חברת פגסוס, קונקשן באיסטנבול. טיסת ההלוך היתה סבירה. בטיסת החזור נתקלנו בדיוק באותו סיפור שהיה לנו לפני שנה. בדקנו באתר של שדה התעופה בקופנהגן והטיסה היתה אמורה לצאת במועד- יום שני 28/9/15 שעה 14:30. הגענו לשדה כ 3 שעות לפני כפי שממליצים. צ'ק אין התחיל רק שעתיים לפני הטיסה. אוקיי. העלו אותנו לטיסה בערך בשעה היעודה, אך החזיקו אותנו במטוס למעלה משעה וחצי על הקרקע, אין יוצא ואין בא, ללא מים (טיסת לואו קוסט- כדי לקבל מים צריך לשלם....) . ההסבר שניתן לנו- עומס רב בשדה התעופה באיסטנבול או משהו דומה. היות והקונקשן שלנו היה אמור להיות קצת פחות משעתיים לאחר מועד הנחיתה המקורי באיסנבול, ידענו שעשויה להיות בעיה. הדיילים אמרו שנראה שהיות ואנחנו התעכבנו, גם טיסות אחרות התעכבו ולכן יש צפי שהטיסה הממשיכה לישראל תחכה לנו. בערך 17 דקות לפני ההגעה ליעד שמתי לב שהשעון שספר לאחור את זמן הטיסה הנותר, עלה פתאום ל 27 דקות ואח"כ למעל 30 דקות. כמו כן המסכים החלו לשדר רק בטורקית ללא הנוסח האנגלי. אחרי כמה דקות נוספות ראינו שלפי המחשב אנחנו בכלל נוסעים לאנקרה. פנינו לדיילים בשאלות ובסוף נאמר שיש מזג אוויר רע מאד באיסטנבול ואנחנו נוסעים לאנקרה במקום. כאשר שאלנו מה יהיה על הקונקשן נאמר לנו שאולי הוא יחכה שם- הם לא יודעים. הגענו לאנקרה. שוב, החזיקו אותנו במטוס על הקרקע, קרוב לשעתיים. לחצנו לקבל תשובות וקיבלנו מענה של "לא יודעים. אולי נישאר פה ואולי נחזור לאיסטנבול". ביקשנו מים, בתחילה נענינו בשלילה אך לאחר לחצים הסכימו הדיילים בטובם לחלק כוסות מים קטנות (מי ברז). לאחר כשעתיים החזירו אותנו לאיסטנבול. הגענו ואמרו לנו שהטיסה שלנו לישראל טרם יצאה והריצו אותנו לגייט. רק שכחו להגיד שהטיסה גם לא מתכוונת לצאת בקרוב. שוב החל תהליך מייגע של הסתרה וחצאי אמיתות. טיסות רבות המריאו בזמן הזה (כך שהטענה כי מזג אוויר מנע טיסות היא שקר) והטיסה שלנו עוכבה. שוב ושוב. כל פעם בתירוץ אחר, כאשר אנחנו לא מקבלים מענה אמיתי, לא אוכל ולא שתייה ובטח לא מלון. באזור 02:30 נציג של פגסוס אמר שנטוס בשעה 05:00, ושמי שרוצה יקבל מלון עד שעה זו, אך אח"כ חזר בו בטענה שאין כבר מספיק זמן. זמן הטיסה המקורי מאיסטנבול לישראל היה אמור להיות 19:55. עלינו למטוס באזור 05:00, אך כמנהג פגסוס החזיקו אותנו עוד למעלה משעה במטוס לפני שהמראנו. ב 6 בבוקר עוד לא המראנו. בזמן זה הם גם הספיקו לפרוק חלק גדול מהמזוודות שלנו בטענה שאין איזון במשקל כי יש יותר נוסעים.... הגענו לישראל באזור 09:00 29/09. היות ולא ישנו בלילה ולמעשה היינו בשדה התעופה בקופנהגן ובדרך לארץ כבר מ 28/09 בשעה 11:00, הרי שנאלצנו לבטל את יום העבודה של 29/9. המזוודות שלנו הגיעו גם הן באיחור של למעלה מ 24 שעות- קיבלנו אותן רק לפני חצי שעה (29/9 12:30). אספנו מיילים של הרבה נוסעים בטיסה- רובם הגיעו בקונקשנים שונים מאירופה, רובם הפסידו יום עבודה היום, בנוסף לעוגמת הנפש והעייפות. אותו סיפור בדיוק היה לנו לפני שנה עם חברה זו. אנו חושבים שיש פה הליך מכוון. איך ניתן לתבוע את החברה (על העיכוב בטיסה ובמזוודות גם יחד), והאם ניתן להגיש תביעה של כמה נוסעים יחד כדי להגדיל הסיכוי לפיצוי? ומה לגבי הפסד ימי עבודה? עוגמת הנפש? יש המלצות? תודה.

שלום יפעת. גם אני עם בעלי וילדה היינו באותה הטיסה PS785 של פגסוס המפורסמת עם עיכוב של מעל 10 שעות. אני מאוד עצבנית וכועסת על הפגסוס ומאוד רוצה שנעשה מהלך שילמד אותם לקח. אם קבלת תשובה מיועץ -אנא תשתפי אותי .יש לך את כל הפריטים שלי (EMAIL & טלפון ) . תודה אנה

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר