חברת נסיעות שעשתה טעות בהזמנת כרטיסי הטיסה

הזמנו טיסה ורכב דרך סוכן נסיעות לפני 4 חודשים, כולל תשלום מלא. וקנינו שרותי קרקע בהתאם להזמנה. שלשום, שבועיים לפני הנסיעה התקשרנו לברר לגבי הכרטיסים, והסתבר שהייתה טעות משולבת של הסוכן ונציג חברת התעופה וכרטיסי הטיסה בוטלו. בסוכנות הנסיעות מתעקשים על פיתרון של שינוי תאריך(דחייה ביום) וטיסה דרך מדינה אחרת(מרחק של כ-200 ק"מ). מבחינתנו הדבר כרוך בהוצאות נוספות(דלק, ביטולים של היום\לילה הראשונים לטיול והזמנה של יום נוסף בסוף הטיול בטווח קצר) ללא פיצוי של החברה. מה אומר החוק בסיטאציה כזאת? האם יש בסיס על מציאת פיתרון שיהיה באותו יום שנקבע מראש? האם חברת הנסיעות צריכה עפ"י חוק להחזיר את ההוצאות הנוספות שכרוכות בשינוי היעד והמועד?

שלום רות בהחלט מקומם. לאור הכתוב בהחלט קיימת לכם זכות לאור טעותו של הסוכן אשר בעטייה נפגע תכנונכם ומאפייני טיולכם. ביכולתכם לפנות אל סוכנות הנסיעות בדרישת קיום העסקה/פיצוי כספי. במידה ותגובתה אינה לשביעות רצונכם ביכולתכם לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לברור זכויותיכם. בהצלחה

שאלו את מנהל/ת הפורום:

יצחק מימון משרד עורך דין

055-4533141

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר