יש לי בעיות עם חברת הסלולר שלי, וכשאני מתקשרת לקבלת מענה מנציג - לפעמים בכלל לא עונים לי, לפעמים מנתקים את השיחה, ולפעמים אני מחכה מעל חצי שעה לנציג. הבנתי שזה בניגוד לתקנות וניתן לתבוע בתביעה ייצוגית, האם נכון? מה אני צריכה לעשות?
סיגל שלום
תודה על פנייתך. עקרונית, צריך להוכיח שזו שיטה, שמתרחשת בשעות שונות ולאורך תקופת זמן.
לשם כך יש לתעד כמה שיותר מקרים לאורך תקופת זמן, של המתנה על הקו מעל למותר. פשוט להתקשר ולהקליט את השיחות כולל תיעוד מתי בדיוק נערכו.
לאחר שיהיו בידיך לפחות 10 שיחות, צרי עמי בבקשה קשר.
בברכה
עו"ד אורלי בן עמי
שאלו את מנהל/ת הפורום:
סמי בלטר - משרד עורכי דין
055-4319710
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
אם עמלת השינוי שהוצגה בעת רכישת הכרטיס הייתה נמוכה מהעמלה שנגבתה בפועל, יש מקום לבדוק מה קבעו תנאי הכרטיס במועד ההזמנה והאם החברה הייתה רשאית להחיל מדיניות חדשה על הזמנות קיימות. אם אכן מתברר שהחיוב ה...
המשך תשובה
