נזק שנגרם בעקבות נזילת מים מצינור של שכן

לפני למעלה משלוש שנים היתה נזילה מתחת למדרכה לפני הבית בעקבות פיצוץ צינור שלנו. הביטו, הפניקס, תיקן. השכן התלונן שהמים חלחלו למטבח שלו. הביטוח הציע לבוא לצבוע את המטבח אחרי 70 יום. השכן לא קרא להם. לפני מספר שבועות התקשר אלינו לומר שלאחרונה ירד כעין אבק מהתקרה, וכשבררו, ראו עובש מאחורי ארונות המטבח. הם תקנו את הנזק, שהסתכם ב- 3500 ש״ח + מע״מ ובקשו שנשלם. הביטוח אמר שעברו יותר משלש שנים, ושהם לא פנו אל הפניקס בבקשה לתקן את הנזק אך הם מוכנים להכיר בענין. השכנים קבלו הודעה עם לינק אליו לשלוח את החשבונית. הם עשו כך ובקשו שנעביר את התשלום מיד. הביטוח שלנו אמר שקבלו אחריות ושהכסף יעבור תוך שבוע שבועים. אתמול או שלשום עברו שבועים, כתבנו לשכן לשאול האם שמע מהביטוח ואם לא - נעביר את התשלום. הבוקר דברתי שוב עם הביטוח לברר היכן עומדים הדברים ואמרו לי שהפניקה לא קבלו שום מסמך או חשבונית מהשכן ושלא אשלם בינתים מאומה. הם הציעו שישלחו את כל הניירת אליהם והם יעבירו לפניקס. שאלתי: מה הדבר הנכון לעשות, לשלם מייד או להמתין לסוף הענין עם הביטוח