בפרשה זו נתבעה חברת התעופה "אל-על" בכך שלא איפשרה לשלושת התובעים לעבור בשער המעבר ולעלות אל הטיסה מפרנקפורט לתל אביב. כתוצאה מכך התובעים נדרשו לשלם עבור כרטיסים חלופיים ולשהות לילה במלון בפרנקפורט. התובעים בפרשה עצרו בפרנקפורט כחניית ביניים בדרכם מליטא לישראל. טיסת הנתבעת הייתי אמורה לצאת מפרנקפורט לישראל בשעה 22:50 והתובעים הגיעו אל שדה התעופה כבר בשעה 14:00. לתובעים נאמר בדלפק הנתבעת כי עליהם להגיע אל הדלפק כ-45 דקות לפני מועד הטיסה. כאשר הם הגיעו, כשעה ועשר דקות לפני מועד ההמראה המיועד, נסגרו בפניהם הדלתות ולא התאפשרה עלייתם לטיסה.
יש לכם שאלה?
הנתבעת טענה כי על פי הרישומים התובעים כלל לא הגיעו אל דלפק הבידוק ולכן איש לא היה יכול להשיב לטענות התובעים במקום. כמו כן, הנתבעת טענה כי התובעים זלזלו בדרישות הנתבעת לגבי מועד ההתייצבות וכי אינה אשמה במחדלם.
בית המשפט: "אל על התרשלה ותפצה"
מנהל תחנת הנתבעת בפרנקפורט הצהיר במכתבו כי 5 דקות לאחר השעה להתייצבות לטיסה (45 דקות טרם ההמראה) קיבל טלפון מנציגי עמדת הבידוק, אשר ביקשו לאשר באופן חריג את מעבר התובעים. התובעים העידו כי לפני שנציג הנתבעת הופיע בפניהם הם ניסו ליצור קשר עם עובדי הנתבעת במספר דרכים. בית המשפט קבע כי היה בכך כדי להסביר את טווח הזמן בין הגעת הנתבעים אל העמדה לבין המועד בו התבקש מנהל התחנה לאפשר את האישור החריג. בית המשפט ציין כי אף אדם מטעמה של הנתבעת לא נכח ליד הדלת בזמן סגירתה, שכן בדר"כ המשטרה המקומית הייתה זו שעמדה בעמדת הבידוק, ולכן הנתבעת לא יכולה להפריך את גרסתם של התובעים.
כמו כן, ממכתבו של מנהל תחנת הנתבעת בית המשפט למד כי הטיסה הייתה עמוסה יתר על המידה, וכי בפועל טסו במטוס 150 נוסעים על 150 מושבים, לעומת 159 נוסעים רשומים לטיסה זו. מכך בית המשפט הסיק כי בשדה התעופה מיהרו לסגור את עמדת הבידוק טרם שיגיעו נוסעים נוספים, וזאת משום שכבר במועד הסגירה המוקדם כבר לא היו מקומות פנויים במטוס.
בית המשפט קבע כי הנתבעת התרשלה בתפקודה, שכן לכל הפחות הייתה יכולה לשים נציגיה בעמדת הבידוק או אף להקדים את מועד ההגעה הנדרש לעמדת הבידוק. לפיכך, בית המשפט חייב את הנתבעת בהוצאות כרטיסי הטיסה הנוספים ובהוצאות השהייה בסך של 28,531 שקלים. כמו כן, בית המשפט פסק לכל תובע פיצוי בגין עוגמת נפש על סך 1,500 שקלים. בסך הכל, על הנתבעת היה לשלם לכל אחד מהתובעים 11,010 שקלים, לרבות תשלום ההוצאות המשפטיות.
