הזמנו מקרר ב7/12 עקב מעבר דירה. בגלל חוסר בהירות לגבי תאריך הפינוי של הדירה אליה נכנסנו בקשנו לעכב את האספקה בכמה ימים אך נדרשנו ע"י הספק לסכם על תאריך מסוים, אחרת ההזמנה תדחה למועד לא ידוע. בפועל בתאריך זה אושפזתי בבי"ח, ולא היה מי שיקבל את ההזמנה בבית. קבלנו טלפון מהנהג שהוא בדרך ולא הצלחנו למצוא אדם שיהיה בבית.
בימים שלאחר כך ניסינו אני ובעלי לתאם מועד אספקה חדש מול הספק, אך הטלפון נותק פעם אחר פעם ללא שניתן מענה. ב25/12 חזרנו לחנות והם העבירו את טענת הספק שהאספקה התבצעה ואין להם חיוב ליצור איתנו קשר שוב. טענה זאת נראית לנו מוזרה ביותר שכן שילמנו על מוצר ולא קבלנו את תמורתו, ולא חתמנו על קבלת המוצר. האם אכן ניתן לטעון שבוצעה אספקה ולהסיר אחריות?
בכל מקרה ביצענו דרך החנות הזמנה חדשה שהועברה לספק. חויבנו בדמי משלוח נוספים אותם שילמנו מיידית. שוב לא יצרו איתנו קשר, ובטלפון רק המתנה וניתוקים, עד ה1/1/15, אז קבלנו הודעה שהמחסן נסגר לספירת מלאי והמקרר לא יסופק לפני ה8/1. שאלנו אם נוכל לקבל פיצוי כלשהו ונענינו שמדיניות החברה היא לא לפצות.
עיכוב כה גדול באספקת מוצר בסיסי כמו מקרר אינו מאפשר לנו לגור בדירה,
ובעקבות כל זאת נאלצנו להתארח בבית הורי בעיר אחרת ולספוג הוצאות נסיעות, השלכת מזון רב לפח ועגמת נפש.
נציגי החברה משנים את גרסתם ללא הרף בנושא סיבת העיכוב בפניה אלינו לתאם אספקה. הם מודים שלמעשה ההזמנה נעשתה ב7/12, ושהעיכוב הוא בלתי סביר אך מסרבים לנסות לעזור בכל צורה. כמו כן במקרה ונבטל את העסקה מסרבים להחזיר לנו את דמי המשלוח ששילמנו פעמיים. בשורה התחתונה הזמנו מקרר ב7/12 ועדיין לא קבלנו,כאשר הובטחה אספקה תוך 14 יום.
האם יש עילה לתביעה?
