שלום וברכה.
אני פונה אליכם בבקשה לייעוץ כיצד עלי לנהוג עם חברת סלקום, אבל לפני פחות משנה החלה את ה"רומן" שלה עם אחותי בת הקטנה, כיום בת 19, אשר מוכרת בביטוח הלאומי כנכה ובעלת תעודת נכה. נבחרתי על ידי הביטוח הלאומי לקבל את הגימלה שלה ולדאוג לצרכיה השונים, משום שנקבע כי אינה מסוגלת לנהל את חשבונותיה. איני יודעת מי הוא האדם שהחתים אותה על הפלאפון שרכשה ממנו וכן על חבילת שיחות וגלישה. בכל חודש ירד בחשבונה סכום של 250 שח ויותר. לאחר כחודשיים המכשיר התקלקל, כך הבנתי מאחותי, והיא השליכה אותו בכעס וכן השליכה את הסים. חודשים שלמים הפלאפון לא הוציא שיחות ולא נעשה בו כל שימוש, שכן הוא הושלך היכן שהו. רציתי לסיים את הסגה הזו ופניתי לסלקום בבקשה לשלם מכספי את כל סכום הפלאפון, שוחחה עמי בחורה בשם כרמית מצוות 9. לאחר שנתתי את פרטי כרטיס האשראי שלי נאמר לי על ידה כי אחותי לא תראה עוד כל חיובים בגין הפלאפון, שכן שילמתי עליו. אולם הסתבר בדיוק ההפך, החיובים הוסיפו לרדת וכך מצאתי עצמי בכל חודש מתקשרת וצורחת עליהם, ביקשתי את כרמית ונאמר לי כי אין אפשרות לשוחח אתה, על אף שטענה כי אוכל לשוב ולשוחח אתה במקרה הצורך. בהמשך נאמר לי על ידי אחד מנציגי סלקום כי אכן מגיע לנו החזר ואחותי תקבל אותו לחשבונה. שאלתי האם כעת לא יטרידו אותי בדבר, לדבריו איש לא יטריד אותי. כמו כן נשלח אלי בסמס מסמך לבקשת ניתוק מוחלט של קו הפלאפון. הייתי בטוחה שכאן סיימנו. מה גם שציינתי בפניהם חזור וציין כי אני היא זו שבאה לקראתם שכן הם החתימו נערה המוכרת כנכה ואינה אחראית לחשבונה. אמש התקשרה אלי בחורה בשם מור, נציגת סלקום, בטענה שכעת יש לשלוח אליהם מסמך המאשר את בעיותיה הנפשיות והבריאותיות של אחותי, אמרתי כי הדבר בעייתי שכן מדובר במסמכים אישיים, ואסור לי על פי חוק להראותם לאיש. אני עצמי לא הורשתי לראות דברים שכתבה פסיכיאטרית על מצבה של אחותי, על אחת כמה וכמה הם, שאינם קשורים אליה. בכל אופן פיקססתי אליהם עוד באותו היום מסמך המאשר כי אחותי מקבלת נכות 100% וכי אני היא זו האחראית לגמלה שלה. אני מרגישה שסלקום עושים עוול נוראי, העוול זועק לשמים ואיני יודעת כיצד להתנהל מולם. מה עושים? תודה רבה.
