פורום צרכנות ותביעות קטנות

התקשרתי לחברת סלולר ובהודעה הקולית נאמר שזמן ההמתנה הנו פחות מ 15 דקות, לכן החלטתי להמתין. לבסוף המתנתי 45 דקות.
על פי החוק יש על נותן השירות להודיע תוך כדי ההמתנה היכן ממוקם התור וכמה זמן משוער על הלקוח להמתין.
האם לאור המקרה יש מקום לתביעה והאם ניתן לתבוע על הטעייה כי הם הודיעו שההמתנה הנה פחות מ15 דקות ובפועל ההמתנה 45 דקות, או שיש עילת תביעה אחרת, מהסיבה שלא הודיעו מה מקומי בתור ומה הזמן משוער למענה. או שאין בכלל עילת תביעה.

שלום,
החוק הרלוונטי בעניינך הוא : תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני).

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אני תובע את יס,
והם פעם אחת התקשרו אלי וביקשו להביא לי פיצוי על סה"כ 100 שקלים.
היום התקשרו שוב וביקשו להביא לי פיצוי על סה"כ 300 שקלים.

אני רוצה ללכת איתם לבית משפט כי אני ארוויח יותר.
מה אני אומר להם על הפיצוי הזה?

אם אני לוקח את הפיצוי אז אני לא יכול ללכת איתם לבית משפט נכון?
ובמידה ואני לא לוקח את הפיצוי, מה אני אומר להם? הרי כבר אמרתי להם שאני הולך איתם לתביעה.

שלום,
אתה אומר להם את האמת.
שהפיצוי אינו ראוי ואתה מגיש תביעה בבית המשפט (אם זו האמת)
.אם אתה לוקח את הפיצוי לא תוכל להגיש תביעה בבית המשפט.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
אבי ז"ל נפטר ומאז תאגיד המים שולח מכתב כששם המשלם עדיין של אבי שעם זה אין לי בעייה אך שם נמען רשום שם משפחה ויורשים.שלחתי צילום צ'ק כדי שיראו שאימי הינה בעלת החשבון גם וביקשתי שישנו את שם הנמען אך הם מסרבים ללא צו קיום צוואה כאשר אבי נפטר לאחר התעללות מטפל ולא מצאנו שום צוואה.כיצד ניתן לחייבם לשנות את שם הנמען לשמה של אימי שיש לה שם והיא ממשיכה לשלם את חשבון המים?

שלום,
למעשה תאגיד המים מבקש הוכחה לפטירתו של אביך.
באם אין צוואה יש צורך להציג תעודת פטירה וצו ירושה.
מומלץ לפנות לתאגיד באמצעות מכתב מעו"ד כדי לפטור את העניין מול התאגיד.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.



לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב

נציג בחברת הביטוח הודיע שהורי צפויים לקבל סך של 20,000 ש"ח בפדיון בונוסים בפוליסה.

בפועל, הם קיבלו 2600 ש"ח בלבד.

האם אפשר לטעון להטעיה ? או רשלנות ? ומה הנפקות של זה ?

שלום,
מהדברים המתוארים כאן אינני יודע במה דברים אמורים, אך האם יש להוריך הוכחה לכך שהוריך היו צפויים לקבל 20,000 ש"ח ?
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
הגשתי תביעה בבית משפט לתביעות קטנות. הנתבע ביקש ארכה להגשת כתב הגנה. אולם, גם בתום אותה ארכה- לא הגיש הנתבע את כתב ההגנה שלו.
רציתי לשאול בבקשה:
1. האם כדאי להגיש בקשה למתן פסק דין בהעדר כתב הגנה?
2. האם הגשת בקשה שכזו יכולה לזרז את מתן פסק הדין? (שהרי נקבע כבר מועד למשפט).
3. האם יש נוסח מומלץ לכתיבת בקשה כזו?
המון תודה!
אלון.

שלום,
התשובות ל 3 שאלותיך הן - כן.
כדאי להגיש בקשה למתן פסק דין בהעדר הגנה. כאשר ינתן פסק דין יתבטל הדיון וכן יש נוסח מומלץ לבקשה זו.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היום הלכתי עם הילדים שלי לפיצריה ומסיבות כלכליות הלכתי עם משקאות מהבית.
בעל הפיצריה ראה זאת ונורא כעס ודרש לא לשתות את המשקאות אם לא קנינו אצלו.
אני נוראה הופתעתי וזה מיקרה ראשון שניתקלתי לסיטואציה כזאת ונוראה הרגשתי השפלה.
מאוד אשמח לדעת האם יש באמת איסור חוקי או חברתי לשתות משקה שלא ניקנה בפיצריה. אם אין איסור כזה האם אני יכולה לעשות משהו עם חויית השרות שחויתי וגם ילדי
תודה מראש על התשובות

שלום,
לא נהוג ולא מנומס לנהוג בדרך שאת מתארת.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אני תבעתי בית עסק בתביעות קטנות, לאחר שזכיתי בתיק נאמר לי בהוצאה לפועל כי צריך שהשם של בעלת העסק יופיע בתביעה כי היא לא רשומה בח.פ (לא ברור לי למה כל הבלאגן הזה אם ידוע להם שהיא בעלת העסק) ביקשו ממני ללכת למשרד הפנים להוציא אישור עם השם שלה על ח.פ, ואז ניגשתי לבית המשפט כדי שיאשרו את השם שלה בתביעה ונענתי בשלילה. איך אני אמורה להמשיךך הלאה ולקבל את הכסף בתביעה שזכיתי בה?

שלום,
תחילה, עליך לפעול בהתאם להנחיות שקיבלת מבית המשפט.
אם פעלת בהתאם להנחיות אינני מבין מדוע נענית בשלילה.
העניין מעט מורכב ועל כן אות מוזמנת ליצור עמי קשר טלפוני כדי שאסביר לך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

זכיתי בתביעה קטנה מול חברת התחבורה 'אגד' על סך 8,000 ש"ח.
רציתי לשאול האם אני יכול לדרוש את התשלום במזומן? ואם כן מה מקור לזה בחוק?

תודה
אבי

שלום,
היית צריך לבקש זאת מבית המשפט ביום הדיון.
בדר"כ לא נהוג להעביר תשלום מזומן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תודה על התשובה המהירה.
האם יש מקור לזה? האם אני יכול לשלוח בקשה לבית המשפט לאחר הפסק שביצוע התשלום יהיה במזומן?
תודה רבה

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
כן אתה יכול.
האם בית המשפט ייעתר לבקשתך זו כבר שאלה אחרת.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי רכב חדש מחברה, יום לפני מסירת הרכב הודיעו שהיצרן אסר למסור את הרכב בעקבות ריקול בחגורת הבטיחות במושב האחורי. נמסר לי מהיבואן שהבעיה תטופל תוך כמה ימים.
מהחברה דיברו איתי שוב ושלחו לי נספח לקבלת הרכב שבו מצויין שאני מודע לתקלה שיש במושב האחורי והאחריות שלי לא להסיע נוסעים ושיטפלו בבעיה עוד כמה שבועות
והחתימה על המסמך היא תנאי לקבלת הרכב.
מה עושים במצב כזה? האם צריך להסכים לקבל את הרכב במצב כזה? במידה ולא מה אפשר לדרוש?

שלום,
שלחו אליך מסמך לצורך אישורך/חתימתך.
כעת אתה רשאי לבחור האם לקבל את הרכב ולפעול כפי שהתבקשת, או לא לקבל את הרכב ואז על החברה לבטל את העסקה, להשיב את כספך ולפצות אותך.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

צילצלו אלי ואמרו שהתחייבתי לשלש שנים ואם אני רוצה לקצר עלי לשלם 500 ש במשך 6 חודשים .לא הביאו לי שום התחייבות בלהט הויכוח בטיפשוטי נתתי את מספר כרטיס האשראי חשבתי שיבינו שלא התחייבתי .ביררתי בויזה ואכן מ 2.08 הם מורידים לי 500 ש כל חודש .אני פנסיונרית וזו הכבדה נפשעת.בדקתי באינטרנט וראיתי לתדהמתי שאני רק אחת בין הרבה נעקצים .איך שמים לזה סוף .....מי יכול לעזור

שלום,
אשמח לעזור. אנא צרי איתי קשר טלפוני בהקדם האפשרי בעניין זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב. הזמנו שני ראשי דיו למדפסת והובטחה הספקה בין 16 ל 18:30. השליח לא הגיע. התקשרנו והובטח שהוא ישאיר את המוצר בארון חשמל חזרנו בשעה 22:00 המדיו לא היה. התרענו לפני החברה. בבוקר השליח התקשר בשעה 9 שהוא בדרך והשאיר אותנו בבית עוד שעה נוספת. האם עיכוב כזה מזכה אותנו בפיצוי כלשהו?

שלום,
כן, אך לא מכוח חוק הטכנאים.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי
אני לא יודע אם זה הפורום הנכון אבל אשמח לעזרתך..
ביקשתי לבטל מנוי בחדר כושר מסוים. כבר חודש וחצי הם מושכים אותי באף. ולא מבטלים. איך אני יכול להתמודד עם זה?

שלום,
אני מציע לשלוח לבית העסק הודעת ביטול בכתב ולהפנות לסעיף החוק הרלוונטי.
באם אינך מצליח, אתה רשאי להסתייע בעו"ד לצורך כך.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי מהו סעיף החוק הרלוונטי?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ראה חוק הגנת הצרכן - תוספת רביעית

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ראה חוק הגנת הצרכן - תוספת רביעית

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב, ביטלתי את החתונה , הביטול הגיע מהצד שלי בגלל סיבות אישיות ובעיות עם החתן, החתונה הייתה אמורה להתקיים רק בעוד שמונה חודשים, בעל האולם דורש 10% פיצוי שזה בערך עשרת אלפים שקל, ואת המקדמה שילמנו חצי חצי, שאלתי היא האם אני חייבת לשלם דמי ביטול לבדי מפני שהוא לא רוצה לשלם דמי ביטול ולטענתו זו בעיה שלי, שנינו חתומים על החוזה, תודה

שלום,
מבחינה משפטית (במערכת היחסים ביניכם לבין האולם) עליכם לשלם חצי חצי.
מבחינה בין אישית (מערכת היחסים בינך לבין החתן)כיוון שהחתונה בוטלה בצידך, את צריכה לשלם בעבור הביטול.
את יכולה לשלם בעבור הביטול ולהגיש תביעה כנגד החתן בעניין זה לצורך השבת כספך.



לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב ברצוני לשאול , בני בן ה17 טייל במתחם הרש"בי עם חבר משום מקום הגיע הומלס ותקף אותו שרט אותו בפניו וקרע את חולצתו. מובן שהגשנו תלונה במשטרה. שאלתי האם ניתן ויש עילה לתבוע את המשרדים במקום על כך שלא מנעו מההומלס להיכנס למתחם? והאם ניתן בתביעות קטנות לתבוע לבד?

שלום,
התשובה לשאלתך היא לא. אני מקווה שאתה מבין שאין כל הגיון לדבר שכזה.
זכותו של כל אדם להסתובב בכל מקום ציבורי. "הומלס" אינו שונה מכל אדם אחר
באם בנך עבר תקיפה יש להגיש תלונה במשטרה ובמידת הצורך להגיש תביעה כנגד התוקף.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי,
הייתה לי תקלה בממיר של הוט והשירות והטיפול בתקלה היה פשוט מבזה.
אחרי מספר שיחות עם נציגי השירות (שבתחילה לא ידעו איך לטפל בתקלה והעבירו אותי מגורם לגורם) תיאמו לי טכנאי, הטכנאי הגיע ואמר שתוך 24 שעות, יסדרו את התקלה.
עברו מספר ימים ועדיין התקלה לא הסתדרה, התקשרתי שוב למוקד ושוב הזמינו לי טכנאי.
חיכיתי שבוע שלם שוב פעם לטכנאי ואז התקשרו אלי מהמוקד ואמרו שהם מבטלים את הטכנאי (למרות שכבר לקחתי יום חופש מהעבודה ולא יכולתי לבטל!!!) בטענה כי הם יודעים את התקלה ותוך 24 שעות התקלה תסתדר. הם בנוסף אמרו לי שהם יחזרו אלי תוך 24 שעות לוודא שהתקלה התסדרה – מה שלא קרה בשטח. ושוב פעם, התקשרתי אליהם, דיברתי עם הנציגים, כל פעם לספר מחדש את התקלה... קיבלתי עצבים וביקשתי את המנהלים של השירות. כל הזמן אמרו לי שהמנהלים יחזרו אלי תוך 24 שעות, יום עסקים, זה לא קרה. (מספר פעמים הבטיחו ולא קרה.. אני הייתי צריך להתקשר שוב פעם אליהם כדי לבקש שמנהל יפנה זמן ולדבר עם הלקוחות)
אני הייתי צריך להתקשר ולבזבז זמן כדי שיעזרו לי לטפל בתקלה (!!!) שאני משלם כסף מכספי כדי לקבל את השירות ואת המוצר. פשוט זלזול כלפי הלקוח. ואחרי שאיימתי עליהם בתביעה הם התקשרו אלי ואמרו לי שאני צודק ויעשו בדק בית ורצו להביא לי פיצוי על סה"כ 150 שקלים ואני סירבתי. מיותר לציין שכל פעם התקשרו אלי הנציגים או המנהלים – אף אחד מהם לא בדק בכלל את הטענות שלי והייתי צריך לספר שוב מהתחלה את כל מה שאירע. גם המנהל שרצה להביא פיצוי.. לא ידע על מה מדובר בכלל.. אמר לי בטלפון שהטכנאי הגיע אלי הביתה וסידר את התקלה (מה שבכלל לא קרה... הטכנאי לא הגיע והתקלה לא סודרה). רוב השיחות שלי איתם מוקלטות. כל זה קרה במשך כמעט חודש שלם שהתקלה לא פותרה.

האם אני יכול לתבוע את החברה על אי מתן שירות לקוחות, עוגמת נפש, זלזול, אי מתן שירות הולם וכו'..? במידה וכן מה גובה התביעה?

תודה רבה

שלום,
כן אתה רשאי לתבוע בגין נזקים ישירים ועקיפים שנגרמו לך לרבות עוגמת נפש (בהתאם לסיפור המקרה ישנם מספר עילות לתביעה וראשי נזק).
גובה הנזק בהתאם לנזקים הישירים והעקיפים שנגרמו לך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר