פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום רב.
לפי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי של 600 ש"ח מחברת מזגנים ידועה.
החברה לא מתכחשת באשר לפיצוי אבל...כבר כחודש וחצי הם מטרטרים אותי בתירוצים שונים כגון, "המנהלת מיד תתקשר אליך כדי לתאם את הפיצוי" "מיד נשלח אליך את הסכום" וכדומה. הם שלחו לי בפקס מסמך שבו אני דורש את הסכום חתמתי עליו ושלחתי בחזרה והם אף אישרו שקיבלו אותו...מה עוד לעשות? האם לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות או שאולי לגשת לעורך דין שישלח מכתב דרישה+הוצאות שכר טירחה?

שלום רועי
אתה מוזמן לפנות לעו"ד בכדי שיכתוב מכתב התראה.
אם זה לא יועיל , אזי , לא יהיה מנוס מלהגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות .
שחר שוורץ ,עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מורה נהיגה לא עשה לי טסט פנימי שמחויב על פי חוק. וחתם לי שעשיתי טסט פנימי למרות שלא עשיתי-כי יש לו קומבינה כנראה עם מורה אחר, ונכשלתי בהרבה טסטים רגילים/מבחן מעשי של משרד הרישוי, בשעה שלכאורה במקומם הייתי צריך לעשות טסטים פנימיים ולהיכשל בהם. טסט רגיל עולה בממוצע פי ארבע מטסט פנימי, לא כולל אגרת טסט למשרד הרישוי שעולה עוד 133 ש"ח . האם אוכל לתבוע המורה להחזיר לי את כסף ההפרש בין מחירי הטסטים, שהרי לכאורה במקום להיכשל 4 פעמים במבחן מעשי הייתי צריך להיכשל 4 פעמים בטסט פנימי שעולה רבע ממבחן מעשי?

שלום ישראל
אם אכן המורה מחויב לעשות טסט פנימי לפי החוק והוא לא עשה הרי שבאפשרותך לכתוב מכתב למשרד הרישוי כנגד אותו מורה .
לא הצלחתי להבין מה המניע של המורה לא לעשות טסט פנימי שהרי הוא מרוויח כסף מכך.
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לפני מספר שבועות הכנסתי את רכבי למוסך בכדי לתקן פגם קטן באחת הדלתות ולתקן את המזגן.
המוסכניק קרא לי כעבור כמה ימים להגיע לקחת את המכונית בטענה שתיקן אותה, וכאשר הגעתי הסתבר כי כעת היא אינה מניעה והוא לא תיקן את הדברים הראשוניים אותם היה אמור לתקן.
מכאן החלה סאגה ארוכה של התחמקויות משיחות ונתינת תירוצים קקיוניים מצידו לגבי מהות הבעיה והבטחה שיתקנה, כאשר הימים עוברים ועוברים וכל העת ישנו חוסר יחס מוחלט וכאשר ישנו יחס הוא מזלזל ופוגע.
לבסוף לאחר בערך שבועיים שהרכב שכב במוסך הגעתי לשם שוב ותגובתו המלצה לגרור משם את הרכב ולתבוע אותו.
אכן גררתי משם את הרכב )על חשבוני, כיוון שלא הייתה אפשרות אחרת) ותיקנתי אותו במוסך שפתר את הבעיה תוך יום.
שאלתי היא , מהן האופציות הקיימות בפניי במקרה זה בכדי לתבוע ולקבל את הסכום הגבוה ביותר על עוגמת הנפש, השקרים ,חוסר המקצועיות והפגיעה ברכב.
מהו בגדול הסכום הגבוה ביותר שלגיטימי לדרוש?
ומי הם הגופים שבהם ניתן להעזר בתהליך זה?

בתודה מראש.

שלום צויפית
מומלץ שתפני לעו"ד אשר יכתוב בעבורך תביעה לבית משפט לתביעות קטנות ושם תדרשי את כל אשר פירטת .
איני יכול לקבוע את הסכום הגבוה שכדאי לדרוש מאחר ולא ראיתי את הפרטים ואת החשובוניות .
ניתן להיעזר בעו"ד שיכתוב מכתב דרישה למוסך, ואם זה לא יועיל אין מנוס מהגשת תביעה .
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

גם לי מסרבת חברת 013 להשמיע "עיסקה" , וממשיכים לדבר על שקיפות... ביקשתי לנתק קשר של אמי , שאינה משתמשת באינטרנט , והם דורשים קנס על ההתנתקות. לא רואים עצמם חייבים בכלל להשמיע לי את השיחה...ושאלתי אליכם- אם אמא שלי כבר לא מחוברת לאינטרנט , אין לה מודם של הוא כבר מסוף יוני , האם משהו מונע ממני להפסיק את הוראת הקבע ל-013? הרי הם לא מספקים לי שירות , אפילו מנועים מכך..האם יש להם עילה להתחיל לתבוע אותי?

רק מבדיקה של 2 עמודי פורום, מצאתי עוד שתי תלונות על אותם נושאים כמעט על 013...חיובים של חבילות שאף אחד לא אישר. אם תראה בהודעה שלי נטוויז'ן שלחו לי הודעה עם מייל למחלקת התלונות שלהם. שלחתי להם את הכל, נחכה לתשובה. במידה והם יתעקשו אני אפנה לכל מדיה אפשרית. אם אתה מכיר עוד מקום שאפשר להתלונן, אשמח לדעת כדי לעשות זאת. מקווה שהמקרה שלך ייפתר במהרה
יום טוב

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום והמון תודה מראש!
ב 4 שנים האחרונות, אני סוגר חוזה עם נטוויז'ן בשביל אמא שלי, כל חודש אוגוסט, לשנה (רק ספק). אמא שלי העירה לי לאחרונה שהיא מקבלת חיוב מופרז (60 שקל בחודש היא משלמת על 2.5 מגה, שבפועל סגרנו חוזה באוגוסט על 1.5 מגה ב 13 שקל לחודש....). לאחר בירור עם נטוויז'ן, הסתבר לטענתם שנציג דיבר עם אמא שלי במרץ, ולטענתם מעודכן במערכת שלהם שהיא אמרה כן לחבילה המטורפת הזאת! אמא שלי מעולם לא דיברה עם נטוויז'ן השנה, ובפעם היחידה שהם התקשרו לפני חודשיים היא הפנתה אותם אלי כמו שהיא תמיד עושה! משום מה ובדרך מפתיעה, לנטוויז'ן אין שום פניה ממני בחודש אוגוסט האחרון לחוזה, ומעולם לא היה, וזה תמיד היה ממרץ עד מרץ לטענתם! אמא שלי מעולם לא התעסקה איתם, כי אנחנו מכירים את החברות האלה ואת מעלליהם לצערי כבר זמן רב...הם מסרבים לבטל את העיסקה ולהחזיר את החוזה מאוגוסט עד אוגוסט כמו שהיה עד עכשיו, כי מבחינתם לא היה מעולם. יש לי מספר פניה מאוגוסט האחרון, שמשום מה לא קיים אצלם...אני מתוסכל ולא יודע מה לעשות

האם יש תוקף לפניה שכביכול מתועדת אצלם (רק במחשב אצלם, אין הקלטה של השיחה וכו'...) ושאני טוען בתוקף שלא היה ולא נברא, ויש לי עילה לתביעת פיצויים וביטול העסקה השקרית הזאת?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום עומרי,
לצערי חברות התקשורת והסלולאר נוקטות בגישה שיש לשים לה סוף באמצעות חיקוק מתאים.
הגישה שאינם מוכנים לשמוע את ההקלטות ובוודאי שאינם נותנים ללקוח לשמוע תא השיחה , ורוב החברות שולחות את הלקוח להוציא צו מבית משפט .
לכן המלצתי לכל לקוח, להקליט את השיחות בעצמו, ואז ההוכחה אצל הלקוח .
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ראינו את פנייתך בנשוא המנוי של אמך וחשוב לנו מאוד לבחון אותה במהירות.
נודה באם תעביר פרטים לזיהויה ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הגדרנו את המכשיר הסלולרי של אמא שלי לקבלת אימייל אוטומטית. המסלול שלה כולל חבילת גלישה בנפח 120 מ"ב. היא לא עושה שימוש אחר באינרנט מעבר למייל. קיבלנו היום חשבונית מנופחת על החודש הקודם ב300 ש"ח מעל החשבון הרגיל שלה. מבדיקה בLOG של המכשיר התברר שכמות הגלישה הזו לא בוצעה. הנקודה העיקרית בסיפור היא שבמהלך כל החודש הקודם אמא שלי לא קיבלה שום הודעת התראה על מעבר 50%,70% ו100% מהחבילה כפי שתקנות משרד התקשורת קובעות. התקשרנו לסלקום ושם קיבלנו את התשובה הבאה "ההודעות האלו הן רק הודעות שירות, אנחנו לא חייבים לשלוח אותן". לא עזרו כל הטענות שמדובר בתקנות והן חייבים להישמע להן.
השאלה שלי - האם העובדה שסלקום מודים (השיחה הוקלטה על ידינו) שההודעות הנ"ל לא נשלחו, ובכך בעצם הם עברו על תקנות משרד התקשורת, מהווה עילה לביטול החיוב המופרז?

תודה מראש

שלום יוחנן
בהתאם לכתוב, נראה כי אכן החברה לא פעלה כנדרש, מה עוד שהינך טוען כי החיוב מופרך
המלצתי הינה כי תפנה אל החברה בכתב, פרט את השתלשלות העניינים ותדרוש את ביטול החיוב.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב !
ברצוני לבקש ייעוץ מאדוני/גברתי בנושא חיוב ללא הרשאה .
שוחחתי עם נציג טלפוני של פרטנר תקשורת הנציג הציע לי תוכנית ביקשתי ממנו לשלוח את התוכנית במייל כדי שאבדוק אם אין איזה משהו חבוי בחוזה.
ואמרתי במפורש לנציג ש "אני לא מאמין לחברת פרטנר ".
האם ניתן להגיש נגדם תלונה פלילית במשטרה ואף לתבוע אותם ?
בברכה
שרון ג
אנ

שלום רב,
לאור הכתוב, נראה כי למרות הקושי בעובדה שלא קיימות אסמכתאות בכתב להבטחות הנציג, ביכולתך להגיש תביעה קטנה כנגד החברה באשר להפרת הסכם ולאי שליחת ההסכם אשר מהווה אי גילוי אשר בעטיו מגיעים לכם פיצויים לאור חוק הגנת הצרכן/החוזים.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום לכם

הבן שלי חייל בצבא סדיר, רכש מכשיר פלאפון בחודש ינואר האחרון, סוכם שהוא ישלם בחודש הראשון סכום מקסימלי, ולאחר מכן 250 ש"ח בכל חודש, הכולל 400 הודעות, 400 דקות, אינטרנט 1 ג"יג'ה, אחריות על המכשיר, כולל תשלום על המכשיר הנל ועל המכשיר הקודם.

לצערי, התחילה מסכת של ריצות לאורנג' פלאפונים אין ספור, גם אני דיברתי עם אורנג' פעמיים, וגם עם אחראי המשמרת, התברר שהם טועים כל חודש בחודשו, ומחייבים אותו ב-350 ש"ח.

בפעם האחרונה הבן שלי התקשר אליהם לפני כחודש וחצי, והסביר את המצב, והבינו שטעו שם. ואמרו שלא יצטרך לשלם דבר..

אני לא מבינה, למה אומרים דבר אחד, ובסופו של דבר עושים דבר אחר... מדוע כל הרוגז הזה, והעצבים שלנו יש מהם? מדוע לא מספיק להגיע פעם אחת לאורנג' ולהסביר פעם אחת ולתמיד, או לדבר טלפונית, כשמבטיחים שהעניין יוסדר, ובעצם לא הוסדר שום דבר.

הבן שלי התעצבן, ולא שילם יותר את החשבון, מכיוון שהוא חייל סדיר מן הסתם, כבר לא היה לו מאיפה לשלם את הסכומים האלה... הוא עבר לחברת פלאפון.

ואתמול קיבל טלפון מחברת עו"ד שהוא חייב להם 4,200 ש"ח, מה עושים עם העניין הזה?

תודה

רותי

שלום רותי
בהחלט מקומם.
לאור הכתוב הייתם אמורים לדרוש את ביטול העסקה/החלתה לאור הבטחת הנציג. כעת המלצתי הינה כי תפנו בכתב אל עו"ד, פרטו את השתלשלות העניינים וחתרו להגיע לסיכום כספי לשביעות רצון הצדדים.שימי לב שלא לחתום על הסכם פשרה בו כתוב כי את מוותרת על טענותיך בעתיד מאיר ובמידה ותחתמי על סעיף כזה, לאתוכלי לתבוע בעתיד בעניין זה!. לאחר התשלום
ביכולתך להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בסעד של ביטול הסכם/החלתו/פיצויים כספיים. בנוסף, במידה ומשרד עו"ד יגיש תביעה בזמן הקרוב, ביכולתכם להגיש התנגדות לתביעה ובמקביל תביעה משפטית כאמור.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
בספטמבר אשתקד חידשתי את עסקת הטריפל בחב' הוט ל-3 שנים, למרות שהשרות לוקה בחסר בלשון המעטה. (החידוש נעשה עקב שיקול כלכלי בלבד יש לציין ולא מסיבות אחרות). לאחר בקשה מהוט שיגיע אליי טכנאי לסדר ניתוקים מהטלפון ומהאינטרנט ועצירה של תמונה מהטלויזיה נמסר כי הגעת הטכנאי מלווה בתשלום במידה והוא יחליט שהגעתו הינה לחינם! מי הוא בכלל שיקבע איך אני רואה טלויזיה והאם השיחות מתנתקות והאינטרנט איטי, הרי המוצר אצלי ואני מתנהלת מולו! ביקשתי להתנתק ולאחר המתנה ארוכה והעברה מנציג אחד לשני במשך למעלה מ-40 דקות נמסר כי קנס ביטול העסקה בגובה של למעלה מ-3000 ש"ח!!! זה נתפס??? על מה ולמה??
שאלתי היא, שלאחר בדיקה בגוגל נמצא כי ישנו מאמר בעיתון גלובס הגורס כי היום עבר בכנסת חוק שגובה קנסות יציאה מהוט או מחברות אחרות הוא כ-8% מגובה התשלום החודשי כפול מס' החודשים הנותרים.
בחישוב פשוט נמצא כי גובה הקנס הינו כ-650 ש"ח בלבד, הגיוני ביותר!
האם החוק תקף?
לתשובתך המהירה אודה,
חן.

היי חן,
ראשית אנו מצטערים שאת חשה כך, אנו נשמח לנסות לסייע לך
את מוזמנת לשלוח את פרטי המנוי בצירוף פרטי המקרה לכתובת המייל
Hot.socialmedia@hot.net.il
חשוב לציין כי החיוב בגין הגעת טכנאי הינו רק במקרה כי התקלה אינה בציוד החברה אלא בציודו של הלקוח.

בנוגע לשאלתך על החזר שווי ההטבה : הסכום שנמסר לך עתיד לרדת עם כניסת החוק החדש במהלך החודשים הקרובים.
מקווים כי לא תבחרי לעזוב :-)

בברכה,
HOT פניות הציבור

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום חן.
בהמשך לכתוב, החוק עדיין אנו חל בעניין שציינת.
יחד עם זאת, העובדה שנדרשת לשלם עבור טכנאי אשר חווה את דעתו בנוגע לליקויים במכשיר בהחלט אינה תקינה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
ביטחנו את הרכב בביטוח חובה וצד ג'.
1. האם ניתן לבטל את העסקה? ותוך כמה ימים (ממועד התשלום, או מתחילת הפוליסה)?
2. האם הם יכולים לגבות קנס, או תשלום אחר?
3. האם יש הבדל בין ביטח חובה לצד ג'?
תודה.

שלום יצחק
המלצתי הינה כי תפנה אל פורום "ביטוח" שבאתר זה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי לפני מס שנים מניה ב 6000 &. אינני מנצלת אותה .כיצד ניתן לבקש את כספי ?

שלום טלי.
עליך לבחון ולפעול בהתאם לתקנון עליו חתמת כשרכשת את המנייה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מדובר ברשת נעליים "יוקרתית" נודעת בארץ. מחירי שיא אך דפוס שירות נוקשה, ירוד ביותר;
בחרת, קנית, שילמת - יצאת והנעל מיד נקרעה - לסנדלריה, תיקון בלבד!!!

קניתי נעל עור שטוחה קלועה במחיר 1,200 ש"ח במזומן.
ביום השלישי בלבד לנעל החדשה על הרגל (היותי באקראי סמוך לחנות הקניה בקניון) הנעל הקלועה התפרקה, הפכה פריסה ונשרה מהרגל.
מסתבר, השרוך המושחל בלולאות הנעל הקלועה, מאגד ומחבר אותן לגב כף הרגל התכלה ~כלום זמן~ והקליעה התפרקה.

דומה הדבר למבוכת תחתונים שנפלו, יען כי הגומי נגדע.

מדדאה על רגל אחת (בדרכי לעבודה), פניתי לחנות בדרישה לבטל מיידית את העסקה, לעיניהם הרואות...
בהתיעצות דיילת בית העסק עם שירות לקוחות הרשת ובהנחייתם, סירבו:
1. לבטל את העיסקה ולהחזיר כספי (שילמתי במזומן)!
2. סירבו להחליף לבקשתי בנעליים חדשות זהות (למרות הסיכוי סיכון להישנות התופעה, אם בתוך 3 ימים בלבד...).
3. סירבו לתת לי זיכוי קניה חלופית ברשת.
4. ברירת מחדל יחידה - להשאיר את הנעליים החדשות לתיקון!
משמע - לשלוח אותי מהחנות מושפלת ויחפה --ללא מסעד לרגליים--
"כבר הלכת עם הנעליים, אני לא יכולה לקבל אותן חזרה... מה ת'רוצה שאני יעשה לך... חוץ מלהתנצל על עגמת הנפש?!"
"אנחנו לא מחזירים כסף ועוד בסוף עונה...!"

מה קשר למכירת סוף עונה בהחזרת נעל חדשה פגומה במחיר לא מבוטל של 1,200 ש"ח, לא מה בכך.
משמע בסוף עונה קביל למכור ללקוחות סחורה פגומה, ללא תנאי..?!

מעיון באינטרנט, ניתן להיווכח בעשרות תלונות ותביעות משפטיות נגד בית העסק הנ"ל, בנסיבות דומות.
טעם לפגם, יש בתגובת הנהלת בית העסק לתלונות הנישנות כדי לשפוך אור על דפוס שירות מחפיר, תקיף ונוקשה כלפי הלקוחות ששילמו ממיטב כספם.

לעג לרש, תגובת מנהלת החנות:
"אני במקומך, לא מוכנה לקבל התקף לב בגיל 63 בגלל נעליים.. קונה נעל אצבע לידינו ומשאירה את הנעליים לתיקון, במקום לעשות מזה ענין...
מניסיון, חבל על האנרגיה שלך ללכת לביה"ד לתביעות קטנות...לא בטוח שתזכי...!"

ובכן, אחרי קניה ב1,200 ש"ח "מה בכך", עלי להשקיע בנעל אצבע שיהיה לי מסעד לרגליים להגיע הביתה/לעבודה...
אם לא ביטלו העיסקה אלא תיקון, שידאגו לי הם למסעד לרגליים, במקום להשפיל אותי יחפה, קבל עם אנשים בקניון, כך בתחבורה הציבורית.

נאלצתי להודיע על איחור לעבודה, (אבדן שעות עבודה), הוצאות נסיעה להצטייד בנעליים חלופיות, עגמת נפש ותרעומת.

מה עושים, לאן פונים? המועצה לצרכנות/ביה"ד לתביעות קטנות? בגין:
* נזק כספי
* השפלה להלך יחפה ללא מסעד לרגליים, עגמת נפש
* אבדן השתכרות 2 שעות
* הוצאות נסיעה מיותרת

שלום שרה
בהחלט השתלשלות עניינים מקוממת.
צר לי, אולם בתקנות ביטול עסקה בנוגע להנעלה נקבע כי זכות הביטול תקפה בתנאי שתווית המחיר על המוצר לא הוסרה. פרק הזמן לביטול - עד תום יומיים מיום הרכישה שאינם ימי מנוחה. לאור הכתוב נראה כי למצער, אחרת את המועד האמור. כמו כן נראה כי תתקשי לבטל את העסקה בהתאם לדיני החוזים לאור פגם במוצר וזאת מאחר והעובדה שאכן השתמשת בנעל מספר ימים מעקרת מעט את דרישתך..
למרות זאת, באשר להשפלה אותה חווית ועגמת הנפש נראה כי ביכולתך לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לבירור זכויותיך. אולם עליך לשקול את הכדאיות הכלכלית שבהגשת כתב תביעה(אגרה, דיונים וכו')
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום ,
לצערי הרב בחודש האחרון שמנו לב לחיוב משונה מחברת נטויז'ין 013
63.79 ש"ח יותר, שחויובו במשך 4 חודשים.
לאחר שיחה עימם טוענים כי יש בידם הקלטה כי בעלי הסכים ואישר
להגדיל נפח תיבה, אנטי וירוס ,אנטי וירוס למייל, אנטי וירוס לספאם ועוד שירות מיוחד שאין לי מושג כיצד להגות את שמו.
לטענת בעלי לא היה ולא נברא ,מה שבטח לא מתאים לאופיו החשדן.
לאחר שיחות מול השירות ומנהלים מסרבים להשמיע שיחה.
מה העיקרון עליו מתבססים בעצם הסירוב?
האם כדי לי להגיש תביעה ? העניין מרתיח ומאכזב.

אודה לתגובתך,
ורד.

שלום ורד
בהחלט מקומם.
עצם סירוב החברה יכול לנבוע מהעובדה כי אינה מעוניינת לחשוף/להתעמק עם טענותיכם המוצדקות לאור הכתוב.
במידה ואכן בעלך לא אישר את האמור, קיימת לכם זכות מובהקת לביטול הסכום בגין השירותים הנלווים. יחד עם זאת, מאחר והסכום אינו גבוה יש לשקול האם פנייה אל בית המשפט משתלמת כלכלית(עקב עמלה ודיונים שמתקיימים גם בבית משפט לתביעות קטנות)
המלצתי הינה כי ראשית פנו בכתב אל החברה ודרשו לבטל את הסכום האמור. במידה ותגובתה אינה לשביעות רצונכם ,ביכולתכם לפנות אל בית המשפט, במידה והינכם חושבים כי האמור משתלם מבחינה כלכלית. יצויין שוב כי לאור הכתוב, מבחינה משפטית קיימת לכם זכות.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבחון אותה במהירות.
נודה באם תעבירי פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: Tlunot@netvision.net.il

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לפני כחודש אני ובן זוגי רצינו לשדרג את המכשיר לאייפון, לאחר שיחה עם מוקד שימור הלקוחות של חברת פלאפון הבטיחו לנו הטבה שהיה קשה לסרב לה. כאשר השליח הגיע לביתי ונתן לי לחתום על המסמכים להפתעתי גיליתי שהמכשירים עולים פי 2 ממה שהובטח ולכן לא הסכמתי לקבל את העיסקה והשליח נשלח בחזרה לחברה יחד עם המכשירים. כעת, לאחר שלושה שבועות קיבלתי חשבונית לביתי שבה אני מחוייבת על שני מכשירי אייפון (תשלום 1 מתוך 36 שאין בידי שום אייפון!) ובנוסף בן זוגי בכלל לקוח של אורנג' אשר רצה לבצע ניוד ולבסוף לא עשה זאת אך משום מה חברת פלאפון החליטה שהוא לקוח שלה ללא שום חתימה על חוזה וחייבה את המספר שלו תחת כרטיס האשראי שלי ללא כל הודעה מוקדמת!
האם זה חוקי לבצע חיוב של מספר חדש תחת כרטיס אשראי ללא כל התראה מוקדת וללא הסכמתי?! איך זה הגיוני שמספר אחד מחוייב על ידי 2 חברות תקשורת?! חשוב לי לציין שבפנייתי למרכז שירות לקוחות מנהלת המשמרת אמרה בפירוש "כי זוהי פעולה הנוגדת את חוקי החברה אך זהו תהליך ארוך שבסופו נקבל זיכוי" מדוע עלי לחכות תקופה ארוכה לקבל את כספי בחזרה הרי הוא הוצא מחשבוני ללא הסכמה בכלל!
אשמח לדעת אם זה תקף משפטית והאם באמת כדאי להמשיך עם זה הלאה לתביעות קטנות?

שלום שני
לאור הכתוב פעולותיה של החברה בהחלט אינן תקינות. משכך המלצתי הינה כי תפנו בכתב אל החברה, פרטו את השתלשלות העניינים, פרטו את העובדה שהינכם מחוייבים על מכשירים שמעולם לא קיבלתם ולא חתמכם על כל הסכם ומשכך הינכם דורשים ביטול מיידי של העסקה ופיצוי בגין ההתנהלות האמורה.
במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונכם, ביכולתכם לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות לבירור זכויותיכם.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, ברצוני לדעת האם אני יכולה לתבוע את חברת הוט על פיצויים בגין כסף שהם היו חייבים לי שסכומו לא כל כך גבוהה, ובגין השתלשלות האירועים המזלזלת מצידם, וזאת אחרי שהם החזירו לי בסוף את כספי לאחר חצי שנה של בירורים אך לא הסכימו לפצות אותי בעניין.

שלום רעות
כלל, מאחר והחברה החזירה את הכסף נראה כי זכותך לתבוע את החברה קטנה. עם זאת, לאור העובדה שסבלת במשך חצי שנה מטרטורים וכו' יתכן כי דרישתך תתקבל. במידה ואכן את מעוניינת בכך, פני אל בית המשפט לתביעות קטנות להגשת התביעה. הסתמכי על אבדן ימי עבודה, עגמת נפש וכיוצא בזה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר