פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום רב אני לקוח פלאפון והם חייבו אותי על 60 שח ואמרו לי שזה בגלל תקלה במחשב ואמרו שיזכו אותי , יש משהו שאני יכול לעשות בנוגע לתביעה ?

שלום דביר
לאור הסכום הקטן, מסתמן כי לא משתלם לך כלכלית להגיש תביעה. המלצתי הינה כי תחכה למתן הזיכוי.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם יש לצרכן זכות להעיר על גבי חוזה אחיד לרכשית מכונית אם הוא רואה בו תנאים מקפחים, אי גילוי נאות, חסרים ולפי איזה דין ניתנת זכות זו? המוכר מתנגד שאעיר, אך אני זקוק מאוד למוצר זה.

שלום בר
ככלל, ניתן להעיר על גבי הסכם בהסכמת הצדדים כמובן.
לאור ובהתאם לכתוב ובמידה והמוכר אינו מעוניין להעלות הערות על ההסכם העיקרי, ביכולתכם להעלות על הכתב את טענותיך ואת התשובות להן ותחתמו על המסמך. ביכולתכם לציין על גבי ההסכם כי הינו תקף וחל בעניינכם. כמו כן ביכולתך לפנות אל ייעוץ משפטי בכדי לברר את טענותיך לגבי ההסכם העיקרי ואפשרויות הפתרון להן.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מכתב שכתבתי לפניות הציבור:
שלום רב,
בתחילת פברואר עברנו מסלקום לאורנג.עשינו התניידות של ארבעה מכשירים.בפברואר שניים,ותחילת מרץ שניים. סוכן\מנהל מכירות שלכם ששמו קובי טיפל בנו,כששוחח עם אבי,קובי נתן לכל מספר מסלול משלו,וטען שאבי לא יעשה כלום,שהכל הוא עושה.אבי יוסי שוב ציין בפניי קובי שיש לו ארבעה מכשירים ושהוא יקח בחשבון שעל שניים מהם הוא מחוייב. שוב קובי אמר לו שאין לו מה לדאוג שחוץ מ120 ש"ח למשך 18חודשים על התחייבות לפאלפונים הישנים,הוא לא ישלם שקל יותר לסלקום.ושאורנג' לוקחת הכ-ל על עצמה.ושאת כל העברה קובי מבצע ובזה היחסים של סלקום ושלנו נגמרים.

בחודש מרץ קיבלנו חשבון "אחרון" מסלקום בסה"כ 1866 שקלים,כשהתקשרתי לברר,נציג השירות של סלקום טען שזה קנס יציאה על מסלולים. לא הבנו במה מדובר ,אבל לקחנו את זה על עצמנו.הבנו שכנראה אין דבר כזה לעבור ללא שום מכשול.
והנה שוב,מגיע חשבון של חודש אפריל מסלקום בשובי 1503 שקלים.שוב הנציג טען בפניי שזוהי חשבונית שנייה מכיוון שנעשתה התניידות פעמיים. שוב,קנס יציאה.כששאלתי את אותו נציג אם פה זה נגמר,אמר שלא,שיש לנו עוד חוב על סך 2598 שקלים בגין ציוד.
כשאבי ואני ניסינו להתקשר לקובי לברר מה זה הסכומים המטורפים האלו שהוא לא ציין אותם בפגישה,הוא כמובן "סינן" אותנו..
כעבור שעתיים של טלפונים חזרה לאבי "הפקידה" שלו,אמרה שקובי עסוק ולא יוכל לדבר איתו.
לאחר מכן התקשרתי לשירות לקוחות של אורנג ,ענתה לי בחורה בשם אנה,שטענה שהיא לא יכולה לעזור לי, שכל השיחה היא מנסה להוריד אותי מהקו,כשהתעקשתי לדבר עם המנהל,טענה שהוא יחזור אליי ביום ראשון. כמובן שהוא לא חזר אליי.
ושוב,מתקשרים לקובי..והוא כמובן,לא עונה.
קובי את האחוזים שלו על הגב שלנו כבר עשה,בגלל זה הוא כבר לא טורח לחזור.
אז בתור לקוחות של חודשיים,אנו מצטערים על היום שהחלטנו לעבור אליכם,נעשתה לנו עוגמת נפש,אכזבה רבה,קיבלנו קנס של כמעט 6 אלף שח. אם היינו יודעים שזה הקנס המצופה לנו היינו עוברים ??? בפירוש לא. אף בנאדם לא היה עובר חברה עם סכום כזה.מה שנקרא,"מהפח אל הפחת". מצטערת על היום שהצטרפתי לחברתכם,וזה רק חודשיים.
בושה שיש לכם סוכן מכירות כזה שקרן ,נוכל ורמאי. אבל מגיע לו כפיים ,הוא הצליח לעבוד עלינו.
שירות לקוחות שרק מנסה להוריד אותך מהקו, ושמבטיח לחזור ללקוח ולא טורח לעשות זאת...אכזבה מהשירות ציינתי?!
אני מחכה שתעשו משהו בנידון ותצרו איתי קשר בדחיפות.
אנחנו על המעשה שקובי "הסוכן" עשה לא נעבור לסדר היום.
הסכום הזה יחזור אלינו,במוקדם או במאוחר.
תודה.

שלום חן
בהחלט התנהלות מקוממת.
לאור הכתוב נראה כי קיימות לכם זכויות ברורות לאור הטעיית הסוכן. להבנתי אמנם לא קיימות אסמכתאות בכתב אולם גם אם ההבטחות ניתנו בעל פה, קיימות לכם זכויות. המלצתי הינה כי תפנו אל ייעוץ משפטי לבירור זכויותיכם לעומקן.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ב7.4.2011 הגיע אלי תכנאי הוט בכדי לחבר אותי לאינטרנט התכנאי חיבר שקע מפוצל לקו הקיים היות ויש ברשותי טלפון הוט חיבר את המודם והראוטר רשם את הסיסמא בראוטר החתים אותי על טופס והלך כול זאת בלי שהוסברו לי שעל חיבור מודם לחשמל וכתיבת ססמא בראוטר אצתרך לשלם 500 ש"ח +15 ש"ח בחודש על הציוד הנ"ל הדבר לא הוסבר לי גם שדיברתי עם הוט בקשר לחיבור לאינטרנט שהזמנתי טכנאי אם הייתי יודע לא הייתי נותן לו לגעת בכלום היות ואני בעצמי תכנאי מחשבים מוסמך אי לכך אני רוצה להגיש תביעה כנגד הוט ולקבל החזר על התשלום המופרח

ישלי בדיוק אותה בעיה עם הוט של חיוב ללא הסבר מראש - אני מציע אייל שנתארגן יחד ונשתף פעולה.המייל שלי הוא technion2004@yahoo.com.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום אייל.
נראה לאור האמור כי אכן הוטעת על ידי נציגי החברה בכך שלא עמדו בחובת הגילוי ולא גילו לך על התשלומים הנלווים להתקנת המכשירים. משכך נראה כי ביכולתך אכן לפנות אל בית המשפט לתביעות קטנות.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לפני מספר חודשים, הלכנו לרכוש מכשיר חדש לי ולאחי במרכז של אורנג' בפתח תקווה ברח' ז'בוטניסקי. תו"כ שהיינו שם, עברנו גם עם נציג הלקוחות על החשבונית והפלא ופלא גילינו שהם מחייבים את אמא שלי על שירותי אינטרנט שהם טוענים שהיא חתמה עליהם ומשלמת עליהם 20-30 שקלים (לא זוכר בדיוק כמה ) בחודש כבר יותר משנה. אמא שלי כמובן, לא גלשה בטלפון באיטרנט בחייה ואני בטוח שאם מישהו היה טורח לשאול אותה ולא להחתים אותה בלי לספר לה היא מייד הייתה אומרת שהיא לא צריכה את השירות הזה. כשביקשנו מהנציג שיבדוק ויראה אם היא השתמשה בשירות אז הוא סירב והמנהל שלו אמר לנו שהיינו צריכים לבדוק בחשבונית ולא עניין אותו בכלל לבדוק אם היא אי פעם השתמשה בשירות הזה - בקיצור שיטת המצליח, נוכלות לשמה. הכי הרבה שהוא מוכן זה להחזיר לנו חודשיים או שלושה אחורנית.
עכשיו החלטתי לפרסם את מה שקרה לנו בכל פורום צרכנות ופורום אחר שאני אמצא בכדי שכל מי שעומד בפני צומת החלטות יבחר לא באורנג'. זו אינה הפעם הראשונה שאנחנו מתקלים בשיטה הזאת מהם. בקיצור תיזהרו מהנוכלים האלה.

בכדי לבטל את הגזרה של אורנג של תשלום על חבילות גלישה איפילו שאתה אוו אתם משתמשים באינטרנט כן זה נכון בארץ אתה משלם על חבילה אפילו שאתה לא
משתמש בה יש להזמין טלפון מהאינטרנט אני מזמין מEBAY ולהתקין לו בארץ את המקשים בעיברית עדיף טלפון נוקיה כי יש להם תוכנת שפה בעיברית כמעט לכולם
סימו לב לתדרים 900\1800 בארץ תבדקו באינטרנט ככה לא תשלמוו התחיבות תקבלו טלפון בחצי מחיר ואף אחד לא ידע איזה טלפון יש לכם וכך לא יוכלו לחייב אותכם בחבילות גלישה בגלל שזה טלפון דור 3.5 והכי חשוב תדפקו את חברות
הסלולר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום מתן.
בהחלט מתסכל.
המלצתי הינה כי במידה ואימך אינה זוכרת שחתמה על מתן שירות שכזה ,לשלוח מכתב אל החברה ולבקש את ההסכם עליו חתמה אימך. במידה ואכן קיים הסכם שכזה, אז יהא בעייתי מטעמכם להוכיח כי אינכם צריכים לשלם, אלא אם אתם טוענים כי אימך הוטעתה במעמד החתימה וכו'. במידה והחברה אינה שולחת את ההסכם או שתגובתה אינה לשביעות רצונכם, ביכולתכם לפנות לייעוץ משפטי לברור זכויותיכם לעומקן.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

1-האם נציגי 012 מורשים לבצע התקשרות מחייבת עם נער בן 15-?
2-מהו הגיל שניתן להתקשר ולהיות מחוייב.
3-נער בגיל 15-ממוצא אתיופי, התקשר עם נציגי 012 ,מאז הם שולחים על שמו, חיובים חודשיים של 114 ש"ח-ההורים שאינם מבינים דבר משלמים את הסכום.
4-שמי וידן אליהו,אני חונך בהתנדבות את המשפחה הנ"ל-תוך כדי עזרה בטיפול
בחיובים שונים, מצאתי את החיובים של 012 .אני תוהה האם זה חוקי ?
אודה לכם באם תעדכנו אותי-המיי"ל-וכן בטלפון 0522668828.
בתודה מראש-אינ"ג- וידן אליהו

שלום אלי
לאור ובהתאם לכתוב נראה כי התנהלות נציגי החברה אינה חוקית. כל פעולה אל מול קטין הינה בעייתית. המלצתי הינה כי תפנה בכתב אל החברה ופרט את השתלשלות העניינים שהובילו לאמור. דרוש כי החיובים יופסקו. במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות אל ייעוץ משפטי הניתן חינם או תמורת סכום סמלי במרכזי הסיוע המשפטי הפרוסים ברחבי הארץ.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אתמול תואם לי טכנאי של בזק לשעה 8:00-10:00 לצורך ניוד קו.
בשעה 10:30 התקשרתי כי לא הגיע ולא התקשר ונאמר לי שהמערכות של החברה לא עובדות ולכן אי אפשר לבדוק לי שום דבר, גם לא מי הטכנאי ומה קורה איתו.
כמובן שביקשתי לדבר עם מנהל וכל זה, שגם לא חזר אלי. התקשרתי בערב וצעקתי על אחראי לגבי השירות.
היום בבוקר התקשרתי שוב ודרשתי 600 ש"ח לפי חוק הטכנאים, בבזק בדקו ואמרו שהם לא אמורים לתת לי אותו בגלל שזה ניוד קו ולא תקלה והסכימו לתת לי זיכוי בשווי 50 ש"ח. האם זה נכון?
כי לפי החוק היבש זה נראה שהטכנאי לא הגיע ומגיע לי 600 ש"ח, השאלה אם יש מה שנקרא אותיות קטנות....
אשמח לתשובה
ורד

שלום ורד
איני בקיא בנסיבות המקרה אולם לאור ובהתאם לכתוב, נראה ויתכן כי קיימת אחריות של החברה אף לאור חוק הטכנאים.
אולם גם במידה וחוק הטכנאים לא חל, ביכולתך לדרוש סכומים בעבור הפסדי ימי עבודה, הסתמכות על קו טלפון וכו'.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
אני לקוחה של חברת פלאפון לפני שנה וחצי אבד לי המכשיר ביקשתי מהחברה לסגור את המכשיר נשאר לי בזמנו התחייבות על המסלול למש ך 4 חודשים לאחר שנה וחצי שמתי לב שהחברה ממשיכה לחייב אותי על אותו סכום גם לאחר שנגמרה ההתחייבות למסלול.כלומר במשך שנה וחודשיים חייבו אותי 80 ש"ח למרות שאין לי מכשיר.
האם יש ביכולתם לחייב על פי חוק ואם לא מה עליי לעשות?
תודה
וחג אביב שמח

שלום אפרת
נראה כי החיוב כלפיך אינו תקין. משכך, המלצתי הינה כי תפני בכתב אל החברה, פרטי את השתלשלות העניינים, במידת האפשר נקבי בתאריכים בהם ביקשת להתנתק ודרשי את הסכומים שנאלצת לשלם שלא כדין.
במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות אל בית משפט לתביעות קטנות. לפני כן בחני האם קיימת כדאיות כלכלית לתביעה מטעמך עקב תשלומי אגרה וכו').
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בן זוגי ואני רצינו לרכוש תנור. עשינו חיפוש באינטרנט, בחנויות ובסוף הוחלט לרכוש תנור דגם Kenwood דרך ערוץ הקניות. מחיר התנור הינו 1490 ש"ח, כלל הובלה.
נרכש המוצר וכפי שהתחייבו, ייצרו איתנו קשר ורצו להוביל את המוצר תוך 3 ימי עבודה. מטעם הנוחות ועקב שעות העבודה הרבות שלי ושל בן זוגי סוכם על הובלה ביום ו' 15.04.11
המוביל אכן הגיע בשעה נקובה, 13:00 עם תנור עטוף בשכבה דקה מאוד של פצפצים. כמובן שהוא נורא מיהר, זרק את התנור באמצע המטבח. נתן לנו את התעודת המשלוח ודרש בחוצפה רבה טיפ עבור ההובלה.
לשאלתינו מי מתקין, אמר אתם כי אין מה להתקין כאן, תקנה צינור וזהו. וברח כאילו ראה רוח רפאים.
למזלי הרב, בן זוגי הוא טכנאי במקצועו, הלך לקנות צינור והרכיב את התנור. אך הסתבר שאין לנו לא חשבונית, לא תעודת אחריות ולא הוראות הפעלה לתנור. התחלנו להפעילו ונראה לכאורה כי הכל תקין ועובד (כריים) עד שהחלטנו להדליק את תנור האפיה.
בשניה שהזזנו את המחוג, התנור קיצר וגרם להפסקת חשמל בכל הדירה. ניסינו לעשות זאת שוב, ושוב התנור קיצר ושוב הפסקת חשמל.
בן זוגי ניסה שקע אחר, וחזר על אותו הסיפור של קצר והפסקת חשמל. השעה הייתה מאוחרת מידי להתקשר לשירות וכך נשארנו לשישי שבת ללא תנור.

ביום א' 17.04.11 חייגתי לטלפון של השירות של יבואן - ברימאג' דיגיטל אייג' בע"מ
ענתה לי נציגת שירות חביבה הקשיבה לי ואמרה לי טוב, אנחנו נשלח טכנאי יום חמישי 21.04.11, לנסיון לשכנע אותה שהמוצר לא עבד אפילו שניה ושיום למחרת בערב חג הראשון של פסח יהיו לי 12 אורחים, ענתה שאין מה לעשות וזה מה יש. לאחר נסיון שכנוע דרשתי שיחה עם מישהו אחראי.
חזרה אלי אחראית משמרת (לא זכור לי שמה, אוריאה, או אוריאן) ולאחר כמעט בכי מצידי והתסכול שלחו אלי טכנאי בערב החג.

הטכנאי הגיע בשעה 13:00, פירק את התנור, גיחח על זה שזה מתצוגה (אגב ככה גילינו שזה מהתצוגה) ניסה לעשות כל מיני דברים והחליט בסופו של דבר שהתקלה היא בבית המנורה. הוא סגר את התנור והלך. (כל התהליך הזה היה קרוב ל-45 דקות).
כמובן נשארתי בערב חג ללא תנור ונאלצתי לבטל את החג ברגע האחרון. (למזלי המשפחה שלי ושל בן זוגי הם ה-משפחות ועשו ברגע האחרון את כל הדברים לבד וערב החג התקיים כסדרו וכמובן שאפשר להבין שלי כבר לא היה מצב רוח לכלום!).

בתאריך 20.04.11 בסביבות שעה 10:00 התקשרתי שוב לברימאג' דיגיטל אייג' בע"מ ועל התלונה שלי לא רצו לשמוע כיוון שהטכנאי טרם דיווח.
התקשרתי מיד לשירות הלקוחות של ערוץ הקניות (ערוץ 21) וטענו שהם לא יכולים לטפל בפניה שלי אלא רק היבואן ושהם יעבירו את הפניה שלי ושייצרו איתי קשר רק בעוד 14 יום!!! לשאלתי איך מעבירים את הפניה אם זה עם יונת דואר, אמרו לי זה הנוהל.
התקשרתי שוב לברימאג', אמרו לי להתקשר מאוחר יותר ושהם עובדים עד 15:00. נתתי להם את הזמן לעדכן את הקריאה של הטכנאי וחייגתי אליהם היום, 22.04.11 ולהלן ההתנהלות:

שיחה ראשונה - ברימאג' - מחלקה טכנית - ביקשתי להחליף את המוצר מפני שהמוצר לא עובד וסיפרתי את כל הסיפור מרגע קבלת המוצר, ציינתי בפניהם את החוק החדש. אמרו לי לא, את צריכה לדבר עם היבואן ונתנה לי את הטלפון של מחלקת שירות לקוחות.
שיחה שניה - ברימאג' - מחלקת שירות לקוחות - ביקשתי להחליף את המוצר וסיפרתי את כל הסיפור מרגע קבלת המוצר, נמסר שזה לא בטיפולם והחזירה אותי חזרה למחלקה הטכנית.
שיחה שלישית - ברימאג' - מחלקה טכנית - שוב הסיפור של החלפת המוצר, שוב סיפרתי את כל הסיפור מרגע קבלת המוצר, ונמסר לי שאין לי זכות להחליף את המוצר כי כבר הכנסתי אותו לשקע. ברגע זה ביקשתי לשוחח עם אחראי.
שיחה רביעית - ברימאג' - אחראית משמרת - ושוב אותו הסיפור ונאמרים לי הדברים הבאים: אנחנו קודם כל חייבים לשלוח טכנאי. אמרתי לה שכבר היה טכנאי ולא תיקן כלום. אמרה לי אז שוב, אמרתי לה לא מקובל עלי שוב טכנאי כי המוצר לא היה בשימום אפילו לא חצי פעם. והקראתי לה את חוק. לא היה מקובל עליהם והתעקשו לשלוח טכנאי. אמרתי אין בעיה תשלחו לי טכנאי עד יום ג' כי אני בחופשת פסח וכי לאחר מכן לא אהיה בבית, אמרה לי שהם לא יכולים לשלוח את הטכנאי איך שאני רוצה, אלא רק איך שהם יכולים.
הטונים שלי התחילו לעלות וניסיתי להעמיד אותה במקומי ובתסכול שלי, לא עבד כלום, ברגע זה עברתי התמוטטות עצבים, צעקתי ואמרתי שאני טובעת אותם גם על תנור חדש וגם על פיצוי על עוגמת נפש. לזה היא ענתה שזה שהפסח שלי לא הצליח, זו אשמתי ולא אשמתם ובטח שלא תוכל לפצות אותי.
בעצבים ניתקתי את הטלפון.
שיחה חמישית - ערוץ הקניות - לדרישתי לקבל מנהל, סירבו כי אמרו שאני צריכה לדבר עם נציגת שירות, אמרתי שכבר דיברתי איתם ושאני רוצה מנהל, התאקשה שלא ולאחר עוד צעקות ועוד עצבים פשוט שמה אותי על Hold בטלפון.

נכון לרגע זה:
א. אני סובלת מלחץ דם גבוה והם גרמו שהלחץ דם יקפוץ, אז אני אחרי כדור.
ב. ברשותי מוצר חדש שלא עבד מעולם.
ג. חג פסח עם המשפחה שכמעט בוטל ושכלל התמוטטות עצבים.
ד. מסרבים להחליפו למרות החוק ולמרות שהם עמדו בכל ההתחייבויות שלהם לשלוח טכנאי. (טכנאי היה ולא תיקן).
ה. נשאר לי רק לברר מול חברת האשראי על ביטול עסקה ולפנות לעורך דין מוסמך.
ו. מעוצת הצרכנים סגורים לחול המועד ואני מפחדת שיעברו 14 יום ואני לא אוכל להחליף את התנור או לקבל את כספי חזרה.

אשמח לעצתך המקצועית. ואם יש אפשרות לפרסם זאת גם, אז זה בטוח יעשה חלק מהעבודה.

שלום אנה
צר לי על השתלשלות העניינים המקוממת
העובדה שהטכנאי שהביא את התנור לביתכם לא טרח כלל לבדוק את חיבוריו ואת תקינותו וטען בפניכם שהחיבור קל ותו לא בהחלט בעייתית.
כמו כן, העובדה שהמוצר פגום בהחלט מקימה לך זכויות ביטול עסקה.
המלצתי הינה כי תפני מיידית בכתב אל כל הגורמים(היבואן, ערוץ הקניות) במכתב הדורש את ביטול העסקה עקב העובדה שהמוצר שניתן לך לא תקין.
באשר לעגמת הנפש, בהחלט קיימות זכויות מבחינתך. המלצתי הינה כי תבחני סכום ראוי לפיצויי בעבור כל השתלשלות העניינים כפי שציינת ופני אל החברה. במידה ותגובתה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
לפני בחודש קניתי מתנה לאמא - טבעת פנינה מטורבתת ברשת תכשיטים גראס. שלמתי כ150 ש"ח. אמא שלמה עוד 40 שייח עבור הגדלה. יומיים אחרי שקבלה את הטבעת הציפוי בפנינה התקלף - הפנינה היתה מפלסטיק! החנות לא רוצים להחזיר כסף (בקשתי 190 ש"ח - שכולל ההגדלה) ומוכנים לתת רק זיכוי לקנייה ברשת. אני לא מוכנה לקנות ברשת שוב. מה הסיכויים שלי בבית משפט לטביעות קטנות? מה הסכום הסביר עבור עוגמת נפש? תודה

שלום יבגני ,
סיכוייך טובים , יחד עם זאת הייתי שוקל את כדאיות התביעה לאור הסכום שמדובר .
חג שמח ,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,ביום שישי 15.4.11 התקשרתי על מנת להזמין שני לילות בצימר .ההזמנה הייתה טלפונית במסירת פרטי האשראי ותעודת הזהות שלי . לצערי אני נאלץ לבטל את ההזמנה נוכח פרידה מבת זוגי .
התקשרתי לבעל הצימר והוא טוען שלא ניתן לבטל והכרטיס יחויב במידה ולא יושכר ללקוח אחר .יש לציין כי אני אמור להגיע לצימר בשבת הקרובה 23.4.11.כמו כן ,בעל הצימר מבחינתו נותן לי את הזכות לממש את הנופש בתאריך אחר שאבחר אך איני רוצה בזאת אלא בזיכוי /החזר ו/או באי גבייה לצורך העניין.
אציין כי לא קיבלתי מסמך/טופס הזמנה בכתב או משהו בסגנון שמסביר לי את ההסכם והכל נעשה טלפונית.אגב,לשאלתי לגבי ביטולים נעניתי "רק ביום א (לפני שלושה ימים) כי חגים כרגע..."
מה אומר החוק לגבי יציאה/קנס/החזר במקרה זה .לתשובתכם המהירה אודה לפני שיחויב הכרטיס....
*אגב חבר שלי התקשר היום בשם בדוי לבעל הצימר ושאל לגבי מקום בתאריך הנל וקיבל תשובה שאין מקום.האם יכול להיות שבעל הצימר מנסה לרקוד על שתי חתונות ? איך מוכיחים?איך יוצאים מזה אם בכלל ? חג שמח :-)

שלום אבי ,
מצטער על הפרידה מהחברה ,
בעניין שירותי נופש ובילוי, החוק החדש קובע שניתן לבטל ( תיירות פנים) תוך 14 יום מיום עשיית ההסכם ועד 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות .
נראה כי עברו במקרה שלך המועדים האלה.
בעל העסק היה חייב ליידע אותך בדמי ביטול ובמדיניות הביטולים , במידה ולא שלח כל מסמך , ולא יידע אותך טלפונתי הוא אינו יכול לחייב אותך ובטח שלא במחיר המלא.
הייתי ממליץ לך לדבר על ליבו של בעל הצימר, לספר לו את הנסיבות המצערות להגיד לו שאינך יודע מתי תמצא זוגיות נוספת ולכן אינך יכול להתחייב לתאריך אחר.
כמו כן ליידע את חברת האשראי על רצונך בביטול העיסקה בטענה שכלל לא קיבלת שירות .
הייתי מבקש מחבר נוסף שיתקשר אליו ויקליט את השיחה, ואז במקרה ותחיוב יהיו לך ראיות נוספות כנגדו .
חג שמח ויישר כוח ,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, הנני נציגת שירות בחברה מסויימת, ונגנב מכשיר הסלולרי האישי שלי מהדלפק, אין ביטוח על המכשיר. ברצוני לדעת האם קיים ביטוח כלשהו/ החזר כספי מהחברה בה אני עובדת?

שלום עמית ,
עליך לברר בחברתך אם קיים ביטוח .
חג שמח ,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי זוג נעליים ואני מעוניין להחזיר אותם ולקבל החזר כספי.לפי החוק החדש מוגדר שניתן להחזיר פרטי הלבשה והנעלה עד 2 ימי עסקים(48 שעות) ורציתי לדעת מה מוגדר בחוק כימי עסקים והאם חנות שעובדת גם בשישי ובמוצ"ש מחשיבה את ימי עבודה אלו כימי עסקים.
את עזרתכם בהקדם.
תודה,
ארי

שלום ארי
באם הסכם ההתקשרות מגדיר את ימי חוה"מ כימים שאינם ימי עסקים (או כחצאי ימים) ההסכמה תקפה. העובדה שחלק משירותי החברה פועלים בימים אלו אינה משליכה על המחוייבות של החנות. החנות לא תוכל לטעון כנגדך שלא הגעת בימים אלו .
חג שמח ,
שחר שוורץ, עו"ד


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,

ברצוני לתבוע את חברת אורנג׳, אך איני רוצה לקבל כל סכום כסף מהם פרט להוצאות המשפט. כל מה שאני רוצה הוא שישחררו אותי מכל התחייבות שלי כלפיהם (עברתי אליהם מסלקום רק לפני כ4 חודשים).

האם ניתן לעשות זאת?
ואם יש לציין סכום, האם לעשות זאת לפי סה״כ ההתחייבות שלי אליהם?

שלום א.
שאלתך לא ברורה
חג שמח,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,נאלצתי למכור את דירתי כי השכן מלעמלה עושה רעש בלתי נסבל ואין לנו כוח להתמודד עם זה כבר.האם אני יכול לתבוע אותו בבית משפט לתביעות קטנות על ההוצאות של מכירת דירה וקניית דירה כי אם לא היה המטרד של הרעש לא הייתי צריך להכנס להוצאות.

שלום אלברטו
אתה לא יכול לתבוע את השכן על ההוצאות בדבר מכירת / קניית דירה , משום שלא היית חייב לבחור באופציה זו.
יכולת להגיש תביעה נגד השכן בזמן הרעש ואז לבקש צו שיורה לו להפסיק.
המקום המתאים ביותר לבירור התביעה היה בפני רשם המקרקעין שמוסמך לדום בסיכסוכי שכנים ולא בבית משפט לתביעות קטנות .
חג שמח,
שחר שוורץ, עו"ד
www.swartz-law.co.il


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר