ברצוני לשתף אתכם בחוויה שארעה לנו, קבוצת מטיילים שרכשו טיול מחברת ***** לויטנאם וקמבודיה. הטיול אמור היה לצאת ב-13/2/10 ומחירו היה 3,195 דולר ולמשך 16 יום. עם אל על דרך בנגקוק. שולמה מקדמה של 10% ממחיר הטיול. לאחר זמן מה הודיעונו מהחברה כי הטיול יידחה לתאריך ה-23/2/10 והטיסה תתבצע עם חברת קוריאן אייר ליינס. מסלול הטיול לא פורט. בשל כך נאמר לנו כי מחיר הטיול ירד ויעמוד על 2095 דולר. (בדיעבד הסתבר כי גם נוסעים חדשים שנוספו לטיול שילמו סכום זהה כך ש"ההנחה" היתה אחיזת עיניים בלבד). נתבקשנו לשלם את מלוא התשלום עד שבוע לפני הנסיעה מועד בו נקבעה לנו פגישת נוסעים עם המדריך. עד אז לא פורט מסלול הנסיעה. בפגישה עם המדריך, שבוע לפני הנסיעה כאשר כל ביטול עלול לעלות לנו במחיר הטיול המלא, רק אז נמסר לנו פירוט המסלול שאומר נסיעה עד לסיאול ומשם לויטנאם (משהו כמו לנסוע לאילת מתל-אביב דרך מטולה...) ובדרך חזרה המתנה בשדה התעופה של סיאול 11 שעות מבלי לצאת משדה התעופה. המדריך הסביר שייתכן ויאורגן לנו טיול בסיאול למשך 12 שעות ההמתנה בתוספת מחיר של 100 דולר. היינו המומים אבל, כאמור, דרך חזרה לביטול לא היתה. יצאנו לטיול ומתברר כי נסיונו של המדריך בהדרכת טיולים שאף ל-0. נכון הוא ידע לשיר קצת, לספר בדיחות גסות ואגדות אודות המקדשים בויטנאם ובקמבודיה אבל שום מידע הסטורי, גיאוגרפי, מדיני, כלכלי או סוציאלי של המדינות בהן ביקרנו לא ניתן. הטיול נעשה בסערה. יום יום החלפנו מלון בעיר אחרת ומידע על תכניות היום שלמחרת ניתנו לנו רק בשעת לילה מאוחרת כאשר הגענו למלון "הרוגים" מעייפות. בדרכנו פגשנו קבוצות אחרות של מטיילים ישראלים אשר טסו במסלול נוח ופחות מעייף ועם מדריך מנוסה. עגמת הנפש הכי קשה היתה ביומיים האחרונים של הדרך חזרה בהם שהינו בשדה התעופה בסיאול 12 שעות ללא שום אפשרות לצאת משדה התעופה. כאשר הבענו מורת רוחנו ושאלנו את המדריך כיצד הסכים להוציא קבוצת מטיילים מבוגרים בתנאים כל כך קשים השיב המדריך ואמר בזו הלשון:"תתלוננו בפגסוס כי גם אני סובל כמוכם וגם אני אשב בשדה התעופה 12 שעות" : לא נעשה שום מאמץ להוציאנו לטיול בסיאול, כי לדבריו היה שלג ו-0 מעלות והמלון למנוחה בשדה התעופה מלא, ונסיעה למלון בעיר מחייבת המתנה של עד 3 שעות לשאטל ועוד כהנה וכהנה תירוצים. אבל, למרבה הפלא, המדריך יצא את שדה התעופה, הפקיר את כולנו 12 שעות ללא תמיכה מוראלית וללא אפשרות של ארוחות נורמליות שכן היו אלה ימים שנחשבו לימי הטיול. הוא טייל וחזר לטיסה לאחר 10 שעות . ממטיילים אחרים שנסעו במסגרת חברת נסיעות אחרת שמענו כי הם יצאו לטיול על חשבון חברת הנסיעות ומזג האויר בסיאול היה נעים מאד. יצא שהרגשנו רע מאד ותחושה של הונאה היתה באויר כל הדרך חזרה. לכן, אני כותבת את דבריי אלה על מנת שנוסעים אחרים יבררו היטב בטרם יירשמו לטיול כלשהו. ועוד טיפ חשוב: לא לתת טיפ למדריך עד לשעות מספר לפני העלייה למטוס בדרך חזרה הביתה. אין לכם מושג כמה השתנתה התנהגות המדריך לאחר תשלום הטיפ. הוא יצא לבלות בסיאול עם 750 דולר טיפ (3 דולר ליום מכל נוסע), ואנחנו נותרנו עם טעם מר בפה ובכיס. אין נוסע אחד שלא הצטער על הנסיעה הזו וכמובן על הטיפ שמסר למדריך. בכסף זה יכולנו לאכול לפחות ארוחה נורמלית בשדה התעופה ולהתפנק מעט. אינני יודעת אם לתלונתי זו יש מקום לתביעה כלשהיא אבל אזהרה לנוסעים אחרים יש ויש.
ערב טוב,
ניכר מסיפורך שיש לכם עילה לתביעה כנגד החברה המארגנת.
ממליצה בחום להתאגד יחד, לפנות לעו"ד לקבלת ייעוץ משפטי וייצוג בהליך משפטי כנגד החברה.
בהצלחה !
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
גברת יונה מורנו,
כיוון שתלונתך מופיעה באתר ראינו לנכון להוציא תגובה המתייחסת לנקודות אותן העלית.
הנושאים בהם התמקדת הינם:
-הנחה מול נוסעים אחרים.
*מחיר הטיול אליו היית רשומה בתחילה היה גבוה ממחיר הטיול אליו יצאת ולכן משמעות ההנחה. אגב, מחיר הטיול אליו יצאת הינו נמוך ממחירי הטיולים בשוק הנושאים שירותים כגון אלו אשר את קיבלת במהלך הטיול ללא כל גריעה ממרכיביי הטיול.
-פירוט מסלול הנסיעה שלטענתך לא התקבל בזמן.
*טענתך אינה מובנת - מסלול הטיול היה מפורסם עוד מאמצע דצמבר, הן באתר האינטרנט והן דרך נציגנו.
אנו שלחנו לכתובתך ב 10/01/2010 מכתב המצרף את מסלול הטיול, את אף חתומה על כך בכתב ידך הווה אומר שקיבלת זאת פיזית.
-יכולות המדריך וציורך אותו כלא מקצועי.
*המדריך הוביל מאות מטיילים בחברתנו, הוא אחד המדריכים המובילים ליעד זה ובעל יכולות אירגון וידע מעל הממוצע ואף מהגבוהות. קיימות עשרות המלצות מפי מטיילים שטיילו עימו דרכנו. כל טענה על מקצועיותו וטיב התנהלותו תבדק באופן פרטני - אך כפי שהוזכר, המדריך הינו בעל רקורד וחוות דעת רבות של מטיילים המוקירים את יכולותיו - כולל בטיול בו את יצאת.
-קבוצות אחרות במסלול נוח.
*אין מובנת השוואתך? על איזה בסיס? האם מדובר רק בזמן ההמתנה בסיאול? משפט זה הינו מכליל ואינו ניתן להתייחסות הולמת.
-ההמתנה בסיאול 12 שעות והתנהלות המדריך.
*ההמתנה בסיאול היתה ידועה לנוסעים מראש - עוד טרם היציאה לטיול, המדריך הציע לנוסעים להצטרף אליו לסיור בעיר, סיור בקו ציבורי, מספר מטיילים החליטו להתאכסן בבית מלון והיתר החליטו להישאר בשדה כתוצאה מעייפות. המדריך חזר פעם נוספת באוזניי המטיילים שנישארו ושאל אותם מתוך דאגה באם יירצו להצטרף. לילה לפני ההגעה היתה מעלה אחת בסיאול ולכן ציין זאת בפני הנוסעים על מנת ליידע.
"אין נוסע אחד שלא הצטער על..."
איננו מבינים מדוע הינך מכלילה את שאר הקבוצה במכתבך, מה גם שאין דבר זה נכון בעליל ופסלת במשפט זה טיול וקבוצה שלמה שהתגובות האחרות אינן משקפות על פי הנתונים בידינו את הלך דברייך.
לצורך גילוי נאות, לא הזכרת ולו במעט את הלך הטיול וטיבו, את קיבלת במסלול הטיול מעל ומעבר לכל מסלול אחר הקיים בשוק באופן יחסי למחיר הטיול ועל כך אין עוררין. במהלך הטיול ניתנו צ'ופרים רבים וניתנו שירותים מצויינים שלמרבה ההפתעה לא נגעת זאת במכתבך וחבל. הטיול התנהל באופן שוטף ללא הפרעות והתברכת בהדרכה מהטובות וזאת על סמך מטיילים אחרים וניסיון עבר של המדריך והרקורד העשיר שלו.
לצערי תלונתך לוקחת את העיקר והוא הטיול עצמו ומנמיכה אותו לעין שיעור לעומת זמן ההמתנה בסוף הטיול.
אינך מציינת כי קוריאן איירליינס הינה חברה אחת מהטובות והידועות במתן שירות מצויין, וההשוואה מול קבוצות אחרות המסתובבות נעשתה על בסיס שיטחי ולא לעומקו של עניין מול מה קיבלת את במוצר ומה טיולים אחרים מציעים.
בנוסף שעות הטיסה ומהלכן היו ידועות לך לפני יציאתך וכפי שהוזכר לעיל מפורטות שבועות מספר לפני יציאת הטיול.
צר לנו כי זוהי הרגשתך, אנו מוציאים טיולים רבים לאזור זה ולקוחותנו מרוצים מחווית הטיול והשירותים - זאת אנו רואים ומנתחים על פי חוות הדעת המתקבלות בסוף הטיול ומכתביי התודה, כולל בטיולך שלך.
אם זאת אנו מקווים כי תיראי את הדברים לאחר תשובותיי לעיל באופן אחר ואולי דעתך תתמתן ולו במעט.
מקווים לראותך בין נוסעינו בעתיד.
בברכה
תלונות הציבור של חברת הנסיעות
"מבלי לפגוע בזכויות"
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
היי חן, כן, על אף שמדובר במצב ביטחוני, על חברת התעופה לספק לכם את שירותי הסיוע וההטבות אשר כוללים גם את ההוצאות בגין הלינה, התחבורה, המזון והשתיה. יתר על כן, קיים סיכוי שאתם אפילו יכולים לקבל פיצוי...
המשך תשובה