פורום צרכנות ותביעות קטנות

התחברתי לשירות בחינם ל013 למשך כ 3 חודשים.
לאחר מכן בניגוד למה שאמרו לי התחילו לחייב אותי בתשלום.
הודעתי להם שאני מעוניין להחליף את אמצעי התשלום אך הם לא הסכימו.
לאחר מכן הודעתי להם שלפי חוק הצרכנות (ככה הבנתי) זכותי לבטל את העסקה 14 יום, מיום עשיית העסקה/קבלת השרות/קבלת חוזה חתום וזאת ע"פ המאוחר ביניהם.
הם התעלמו מהענין וטענו ששלחו לי למייל שניפתח עבורי בחברה(וזאת למרות שיש להם את הכתובת שלי והם שולחים בשגרה את המכתבים לשם.
לאחר זמן מה נודע לי שהעבירו את ה"חוב" שהצטבר לי להוצל"פ שהתקשר לאיים עלי.
מה עלי לעשות? האם הצדק איתי?
ת ו ד ה !!!

שלום יוסי,
כאשר הנושא מועבר לטיפול עו"ד מטעם 013 ונפתחים הליכי הוצל"פ (הוצאה לפועל) עילך לטפל בנושא בכדי לא למצוא את עצמך תחת הגבלות ועיקולים (חשבון בנק, עיכוב יציאה מהארץ וכיוצ....).
רצוי לפנות לעו"ד מטעמך שיטפל בכך.
יש לפנות לעו"ד במכתב אותו הוא מעביר בדר"כ לחברה לתגובתם ואז מחליטים האם יש צדק בטענתך (לרווב מוחלט שאין) .
באפשרות העו"ד שתשכור להגיש "התנגדות" בהוצל"פ בטענות שונות לדוגמא טענת "פרעתי" - שאומרת שהחוב שולם או שאין חוב, ואז התיק יועבר לבית משפט שלום - שם יתקימו דיונים בתיק .
שחר שוורץ , עו"ד


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם המחשב ששלחתי לתיקון והם אמרו שיהיה מוכן תוך 5 ימים, לא מוכן אחרי שבוע, חוק הטכנאים חל עליו?

שלום יוסי,
לצערי החוק עצמו מתייחס רק לגבי איחור טכנאי, לא מצאתי פסקי דין המתייחסים לאיחור במעבדה אבל אולי תיצור תקדים משפטי בתביעה שתגיש.
חג שמח
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, נרשמתי ללימודי הכשרת מאמנים במכללת גמא, שילמתי מראש דרך הטלפון באשראי בעסקת קרדיט (סה"כ הקורס 12,800 ש"ח) ולמחרת השיער הראשון בקורס הודעתי על רצוני לבטל ונאמר לי שאני מחוייבת לשלם את חלקו המלא של הקורס הבסיסי- 4,900 ש"ח. התשלום בטלפון התבצע כחודש לפני תחילת הקורס, ושלחתי חוזה במייל- בלי חתימה שלי, אך עם אישור שקראתי ואני מאשרת- ושלחתי "השב", שהתקבל.

האם אני מחוייבת לשלם את מלוא הקורס הבסיסי? כך צויין במפורש בחוזה, אך בהרבה מכללות משלמים על ביטול בהתחלה 20%, או איזה קנס, סכום כזה נשמע לי ממש מוגזם ולא לעניין.
מה אני אישית יכולה לעשות בנידון?
אודה לתשובתך בהקדם, מיכל

שלם מיכל,
מאחר ומדובר בקורס מאמנים, הייתי ממליץ לך לקבוע פגישה עם אחד המנהלים ולנסות להסביר לו את הסיבות אשר הובילו אותך לביטול, כמו כן יש להתייעץ עם עו"ד לגבי ההסכם והסעיפים בו.
זה שלא חתמת אך אשרת את ההסכם יכול להוות ראיה לטובתך , מאידך, תפסת מקום בקורס שיכול ואחר היה תופס שהרי מספר המקומות מוגבל.
לדעתי כדאי לנסות ולהגיע להסכמות. תשלום מלוא הסכום אכן נראה כסכום גבוה ולא מוצדק, אך החברה תטען שהיה עליך לקרוא את ההסכם וידעת את מחיר הביטול .
חג שמח .
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר .

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום לכם.

התחברתי לטריפל של הוט לפני כשנה ומבחינת החיוב אליהם נשארו עוד בערך שנה וחצי - שנתיים לעסקה איתם.

הם התחייבו לספק לי אינטרנט במהירות של 12 מגה.
על אף זאת, המהירות מעולם לא הגיעה לקצב הזה.

במחשב המרכזי אשר נמצא בממ"ד, עד היום היה בלחץ מהירות של 9 מגה, ורק היום אחרי ההתלוננות שלי הגיע טכנאי והחליף את הראוטר, מה שיצר במחשב הספציפי ההוא מהירות של 12 מגה, אולם לגבי 2 המחשבים הנוספים בבית המהירות נמצאת באיזור ה1 וחצי מגה בלבד ! פחות משישית מההסכם איתם !

לטענת הטכנאי, הדרך היחידה לשדרג את הקליטה, בעקבות הממ"ד, היא להתקין עוד ראוטר במחשב הסמוך אליו, שהוא גם המחשב שבו אני עובד על העסקים שלי ונדרש לי בו אינטרנט מהיר.

בחברה הוט טוענים שאת מחיר הראוטר הנוסף אני צריך לשלם מכספי !

הקלטתי את השיחות איתם ואת ההסבר של הטכנאי ללמה מגיע לנו ראוטר נוסף תוך כדי שהוא מסביר את זה לבחורה מהתמיכה של החברה.

הם טוענים שבמקרה של התנתקות אצטרך לשלם באיזור ה2000 ש"ח קנס !

אני יודע שאמור או שכבר נכנס לפועל חוק שמורה על 8% בלבד דמי ביטול.

השאלה שלי היא ממתי החוק הזה נכנס לתוקף ?

והאם יש לי דרך, בעקבות כך שהם לא ממלאים את החלק שלהם בעסקה, לספק לי אינטרנט של 12 מגה במחשבים בבית, יש לי דרך לצאת מההסכם איתם ללא תשלום לחברה ? או במידת הצורך אם הם מתחכמים, האם קיימת לי עילה לתביעה ?

אשמח לתשובתכם המהירה.
אני בוחן דרכי התנהלות אפקטיביות מולם.

תודה רבה.
ניר.

שלום ניר,
עליך לכתוב מכתב לחברת הוט , מחלקת שירות לקוחות, ובו לגולל את אשר תיארת כאן.
במידה ותשובתם לא תספק אותך תוכל להגיש תביעה קטנה בבית משפט לתביעות קטנות .
חשוב לקרוא את ההסכם ולראות את ההסתייגות שלהן לגבי מקומות ואיזורים מסוימים.
אם הם מתחיבים שראוטר נוסף אכן יפתור את הבעיה אולי כדאי לך לחשוב על כך , כמובן שהם צריכים להתחייב בכתב לכך.
מומלץ שאת המכתב אליהם ואת התביעה יכתוב עו"ד
חג שמח
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הראוטר המסופק ע"י חברת HOT מאפשר גלישה בטווח של עד 30 מטרים.
טווח הקליטה משתנה בתלות בקיום מפלסים או חדרי ממ"ד בבית הלקוח.
מכיוון שאצלך הראוטר ממוקם בחדר הממ"ד יש השפעה על טווח הקליטה לשני המחשבים הנוספים בבית. תכונה זו אינה תקלה.

בנוסף, החוק החדש לביטול קנסות יכנס לתוקפו ב 08/11/2011, מצורף קישור לדף ייעודי שהקמנו עבורך באתר new-reform.hot.net.il

לכל שאלה נוספת, אתה מוזמן לפנות אלי לתיבת המייל


בברכה,
טל נציגת תמיכה טכנית

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מעניין למה הם שולחים נציגים לכל חור באינטרנט ... תחשבו על זה לבד.
ד"א, לדעתי זה לא עושה טוב לתדמית הפורום ולחופש הביטוי פה שיש פה סוכנים סמוים של חברות שאנחנו מתייעצים לגביהם.

אבל הם כ"כ מצחיקים אותי עד שזה נהפך לבדיחה.

עלאק "זה לא תקלה".
הטכנאי עצמו שהיה כאן אמר לאשת השירות שלהם בקו שהדרך היחידה לספק ללקוח את השירות זה לסדר לו ראוטר נוסף. הכל בידי ומוקלט. ולא רק שהם לא מספקים את השירות שעליו משולם להם, אלא שהם גם מבקשים כסף נוסף.

מעניין שכשעשינו איתם את ההסכם הם לא סיפרו לנו שתהיה בעיה בגלל שמדובר בחדר ממ"ד ושאר החדרים בבית לא יקלטו את האינטרנט, ואם צריך אז זה יעלה תשלום נוסף. אני לא מבין בזה, זה לא התפקיד שלי להבין בזה, זה התפקיד שלהם לספק את המידע. הם פשוט יודעים שאם יגידו זאת אף אחד לא יעשה אצלם אינטרנט. הם הרי אנשי מקצוע, זה התפקיד שלהם, הם יודעים את כל הפרטים האלה *מראש*.

מעניין שרק היום "פתאום", כשיש להם יעני חוזה ביד, הם עושים שרירים על לקוחות שלהם. החדר סמוך מטר מהממד והוא קולט 1 וחצי מגה. בטח לא מרוחק ביותר מ30 מטר !

כיוון שהם עושים לי נזק בלתי הפיך לעסק הביתי שאני מפתח(במינימום של המינימום לעבודה אני חייב את ה12 מגה האלה), אני עוד אפגש איתם בבית משפט. נראה עם כל ההוכחות, צילומי המסך, הקלטות שיחות הועידה בוידאו ברמה ירודה שהורסים לי את העסקים בעולם, והקלטות הטכנאים השונים והשיחות בידיי עד כמה הם גיבורים עכשיו.

לא רוצים לסדר את המהירות ? אין בעיה, שישחררו אותי מההסכם איתם, ללא תשלום אגורה. לא רוצים ? נתראה בבית משפט.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

גם הראוטר המרכזי בממ"ד, שם הם התגאו בסיפוק שירות של 12 מגה כשהם הגיעו לטפל בתקלה, התגלה כבדיחה.

בתוך מספר שעות מהירות האינטרנט שם הגיעה לרק 10 מגה !
זה דפק לי פגישה עסקית כיוון שלא ראיתי את האנשים שהיו על השיחה !

זו עוגמת נפש והם ישלמו על זה.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תיקון טעות : עכשיו שמתי לב שמדובר בגבר ולא באישה.
אז הפנייה לע"וד שחר שוורץ היא כתגובת זכר ולא כתגובה שניסחתי בכותרת ההודעה מקודם.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בוקר טוב,
מכוון שמדובר במקרה ארוך,ארשום את עיקרי הדברים ובמידת הצורך ובאם ואדרש ארחיב.
יש ברשותי מכשיר אייפון 4 ,במסגרת האחריות שלחתי אותו לתיקון במעבדת אורנג' בעקבות,תקלה שמע לסירוגין וריצוד מסך קל ,את המכשיר הגיע למעבדה יצרו עימי קשר והציע לי לתקנו ב400 ש"ח הואיל ונגרם לו נזק בגלל קורוזיה,סרבתי.
כעבור שעתיים יצרתי שוב קשר עם אורנג ובקשתי לעדכן גירסה.סוכם כי יעשו זאת במרכז השירות בעת קבלת המכשיר.
הגעתי למרכז שירות ,בהמלך עדכון הגירסה המכשיר ,העידכון הפסיק המכשיר כבה והוגדר טוטאל לוסט.
נציגי אורנג' גלגלו את האחריות לפתחי בטענת קורוזיה,והציעו לי קנות מכשיר חדש או ללכת !
כמה דגשים חשובים:
האחריות הן של פרטנר והן של אפל ,הנה לחדירת מים ולא קורוזיה,הואיל וקורזיה יכולה להיגרם מלחות ואף מחול ,דבר אשר אינו בשליטתו או אחריותו של המשתמש,כך שטענת פרטנר ,כי אין האחריות בעקבות הקורוזיה ,אינה חוקית?!
המסמך היחיד שנמסר לידי הינו חוזה לאספקת ציוד(האייפון) הא ותו לא!
לא ניתן לי ולא הוצע לי מכשיר חליפי במשך 7 ימים.
שאלתי :הואיל ומערכת היחסים החוזית שלי עם אורנג ,הינה שירות שיחות והואיל ופרטנר הרסה לי את האמצעי לבצע את השיחות ומסרבת לתקנו או לחילופין לספק מכשיר זהה במקום התקול ,מפרה זאת האחרונה את חוזה ההתקשרות הפרה יסודית כלפי ומאפשרת לי לבטל את הוראת הקבע להמשך תשלום הן על המכשיר האייפון והן על שיחות שאין באפשרותי לבצע?

שלום אודיה,
לצערי אינך צודקת.
ידוע לכל שמכשיר האיפון נמכר בארץ (נכון להיום) ללא ביטוח או אחריות מצד חברות הסלולאר, כברירת מחדל.
הצעות ביטוח במידה וקימים אינם משתלמים ולפעמים אך עולות על עלות המכשיר
קימים בשוק חברות אחרות המעניקים ביטוחים שונים למכשיר אייפון .
לכן כל טענותך על החוזה מול החברה וכל ניסיונותיך לטעון טענות כאלה ואחרות הנו ניסיון יפה אך לצערי אינו עולה בקנה אחד עם ההסכם עליו את חתומה.
הייתי ממליץ לך לפנות בכתב לחברה לנסות לקבל מהם עזרה במידה ולא לא תיהיה לך ברירה מלבד לפנות למעבדה חיצונית.
הטענה כאילו כניסת חול אינה באחריות המשתמש מגוחכת שהרי ברור שלא תיהיה אחריות למי שיישים את המכשיר על שפת הים .
חג שמח,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עו"ד שוורץ ,ראשית תודה על התגובה המהירה.
קיימת טעות בידך,בוודאי שיש אחריות יצרן,כמו כל מכשיר חשמלי ,גם האייפון הינו מכשיר חשמלי המחויב על פי דין להיות תחת אחריות אחריות לשנה.
במסגרת האחריות קיימת ,אחריות נוספת של אורנג'!
במסגרת האחריות ,אין כיסוי לחדירה של מים בלבד!
המונח קורוזיה נעדר הן מאחריות היצרן והן מהאחריות של אונרג!
וזאת טענתי,לא בכדי אין החברות הללו על סוללת עורכי הדין שלהם,לא משתמשות במונח קורוזיה ,אלא במונח "חדירת מים"
הואיל וקורוזיה יכולה להיגרם בעוד מספר דרכים לא מועטות ואשר אינן בשליטתו של המשתמש הסביר!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
חג שמח לך.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

יש לי פלאפון עסקי מזה 5 חודשים. לפני חודשיים בקשתי לבטל שרות המוסיקה. נציג השרות הבטיח שזה יעשה. לאחר שתי פניות נוספות (במייל - שמור אצלי) הם ממשיכים לחייב אותי.
האם נכון שאפשר לפנות לתביעות קטנות ולבקש פיצוי של 10,000 ש"ח?
אם לא, מה עוד אפשר לעשות?
תודה

שלום רב,
עליך לגשת לסניף שירות של החברה ולהראות את המייל במידה ולא יבטלו אכן מומלץ שתגיש כנגדם תביעה קטנה בבית משפט לתביעות קטנות .
מומלץ שאת התביעה יכתוב עו"ד .
חג שמח
שחר שוורץ, עו"ד ומגשר


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום!
קיבלתי מחברת הוט מכתב שיש לי חוב על סך 2000 ש"ח למרות שלא השתמשתי בשירותי הוט ולא חתמתי חוזה. ביקשתי מהחברה שישלחו לי חוזה והם שלחו לי דף שמישהו אחר חתם ורשם מספר תעודת זהות שלי , הוא השתמש בשמי ושילם באשראי שלו 10 ואז הפסיק לשלם. כשפניתי לעורך דין של החברה ואמרתי שזו לא חתימתי ושלא השתמשתי בשירותי הוט , הוא ענה לי שהוא מעביר את התיק להוצל"פ ושאני אפנה להוצל"פ. מה אני צריך לעשות במקרה כזה?

היי דן,
קראתי את פנייתך ומעוניינת לבדוק את הדברים.
אשמח לקבלת פרטיך האישיים למייל hot.socialmedia@hot.net.il ואצור עמך קשר בהקדם.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום דן,
עליך להגיש תלונה במשטרה על זיוף חתימה . עם המסמך המאשר את הגשת התלונה לגשת לחברת הוט ולעו"ד שייצג את החברה בהוצל"פ ולנסות להסביר לו .
במידה ולא יועיל , אזי , תוכל להגיש "התנגדות" לאחר פתיחת התיק בהוצל"פ.
מומלץ שעו"ד יטפל בתיק .
חג שמח ,
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

יש לי חוב בחברת כלל מימון על סך 2300 ש"ח - אני פניתי אליהם יותר מפעם אחד כדי להגיע להסדר תשלומים שאני אוכל לעמוד . כל פעם אני מקבלת אותה תשובה שאני חייבת לשלם חוב מיידית אחרת הנושא יעבור לטיפול משפטי. מה אני יכולה לעשות בנדון או שעדיף לי להגיע איתם לבית המשפט על מנת לקבל הסדר נורמאלי?
תודה מראש.

שלום סימה,
לא כללת בשאלתך מספיק נתונים .
באופן כללי תמיד עדיף לסגור חוב בהסכמה ובהסדר תשלומים, יחד עם זאת חשוב שעו"ד ינהל בעבורך את המו"מ . לא בטוח שבמקרה זה ישתלם לך כלכלית .
בהצלחה וחג שמח
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

סימה שלום,

קראנו את הודעתך ונשמח לבחון אם וכיצד נוכל לסייע לך ולהסדיר את חובך באופן הטוב ביותר עבור שני הצדדים.

אנא צרי קשר עם המוקד בטלפון 2666*

בברכה,

צוות שירות לקוחות, כלל מימון

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם מספיק להגיש בכתב התביעה את שם הצימר, כתובתו ומספר הטלפון או שאני צריך להשיג איכשהו את הפרטים המלאים שלו?
תודה רבה על התגובה הנוכחית והעתידית גם כן.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רונן,
לשם הגשת כתב התביעה עליך לברר על מי רשום הצימר האם הוא חברה או עוסק מורשה .
אם חברה לכתוב "ח.פ" או עוסק מורשה אז "ע.מ" בדר"כ ת.ז של הבעלים.
ללא פרטים אלו יש ותביעתך תימחק מבלי שכלל נידונה .
בברכת חג שמח ,
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אני לקוח כבר מזה שנים של חברת נטוויז'ן, עד שיום אחד בדקתי במקרה את החשבון בנק שלי ושמתי לב שיורד לי מהחשבון סכום של 301ש"ח בערך מחברת 013. מיד התקשרתי למוקד הטלפוני ושם היה ההסבר שאני אישרתי שירותים נוספים למנוי שלי מתאריך 29.12.10. אני מעולם לא אישרתי כאלה דברים אך להם זה לא יכפת. אני מבקש חד משמעית מהם זיכוי מלא לאורך כל התקופה אך כל הזמן הייתה להם את התשובה "שאני אישרתי" ,, איך אם אין תיעוד או חתימה ?! אפילו אין חתימה קולית דרך טלפון !! .. אגב שאלתי אותם לפחות יש תיעוד? לדבריהם אין הקלטה אך יש קידוד ,, לפי דעתי יש כאן עבירה על החוק והם לא מודים באשמתם! דיברתי עם מלא נציגים אפילו עם מנהלים ולכולם ממש לא יכפת מהלקוח !! איזה חברה זו ?! שלא יכפת לה משביעון רצונם של הלקוחות!! ואני עומד על דבריי כי אני יודע שאני זכאי ואני לא אוותר להם , שלחתי מכתב לפניות הציבור גם לא חזרו ,,!! מה אפשר לעשות !! אני כבר חודשיים מחפש פיתרון ואין מי שיעזור בחברה ?!

ראינו את פנייתך וחשוב לנו לבחון אותה במהירות. נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לי היה אותו סיפור : הוסיפו לי כל מיני שירותים שלא ביקשתי ולא החזירו כסף. אבל זה שטויות - באפריל 2010!! שלחתי פקס על העברת אמצאי תשלום. בינואר!! 2011 !! בשיחה פקידה אמרה שהכל בסדר. המנוי סגרו רק בספטמבר 2011!!!!! ביולי ביטלתי הורעת קבע (חבל שלא ידעתי קודם אם מי אני מתעסק. היתי מבטל מייד אחרי פקס הראשון!!) ובחברה תואנים שאני חייב עבור 08 , 09 ומסרבים להחזיר כסף מהתחלת השנה!!

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי מכשיר חשמלי, בתקופת האחריות התעוררה בעיה במכשיר, לחברה יש מעברה רק בצפון הארץ ואני התבקשתי לשלוח המכשיר אליהם בדואר, האם זה חוקי ועל מי חלים דמי המשלוח?

שלום רונית ,
זה אכן חוקי ולגבי דמי המשלוח תלוי מה כתוב בהסכם.
שחר שוורץ , עו"ד ומגשר

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לאחרונה נגשתי לאורנג ורציתי להתנתק מהם יש לי חשבון עיסקי מי לפני 9 חודשים אבל הפקידה אמרה לי שאני לא יכול להתנתק בגלל שהחשבון עיסקי האם זה נכון בתודה רוני

שלום רוני.
לא פירטת את הסיבות לניתוקים וכן את מספר מכשיריך אולם לאור הכתוב, נראה כי הנציגה מטעה אותך. ביכולתך להתנתק מהחברה.
פנה אל תחנת השירות ודרוש לברר את אפשרויות הניתוק.
בהצלחה



לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ענת שלום, אינני עורך דין אך אני מתמצא מעט בעניין התנתקות מהוט
ראשית את זכאית לפיצויים על איחורי הטכנאי, כ-200 ש״ח לכל אי הגעה, חפשי באינטרנט חוק הטכנאים. יש לבקש את הפיצוי ובאם לא ניתן אפשר לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות
בנושא ההתנתקות, הוט מחוייבת על פי רשיון התקשורת שלה לנתק לקוח תוך 48 שעות מהבקשה - אנא כתבי למשרד התקשורת תלונה (אפשר דרך האתר שלהם)
כמו כן חוק הגנת הצרכן אוסר על גביית תשלומים לאחר בקשת ההתנתקות, על הפרה של סעיף זה את רשאית לפיצויים של עד 10 אלף שח ללא הוכחת נזק. חפשי ״התנתקות משירותים מתמשכים״. דרשי סכום זה מהוט ואם יסרבו את רשאית לתבוע סכום זה

דורון שלום
תודה רבה לך על המידע - לא הייתי מודעת לכל זה. הבריזו לי לפחות 3 פעמים ללא הודעה וכן אכן ממשיכים לחייב אותי. התנתקתי ב- 11/07 ועדיין שולחים לי חיובים.
רציתי לשמוע את דעתך, האם לא עדיף ישר לתבוע במקום לבזבז עוד זמן מול הוט ומול משרד התקשורת. כי מנסיוני עם HOT הם אף פעם לא מתייחסים למכתבים שלי ופשוט מתעלמים גם כשאיימתי שאדרוש פיצוי על כל ההברזות ועל אי עמידה בהבטחות.
שוב תודה ושנה טובה.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום ענת
צר לי על אי ההבנה.
ביכולתך אכן לתבוע את החברה לאחר שלא פעלה לנתק אותך כבקשתך. אולם, המלצתי הינה כי אל תסתמכי בפיצויים ללא הוכחת נזק בלבד. פיצויים כאלו אינם מתקבלים לרוב בבית המשפט ללא הוכחת נזק ישיר בפועל. דהיינו כזה אשר למעשה פגע בכיסך(לדוגמא, טרטורים יום יומיים, אבדן ימי עבודה, הפרשי חבילות ביחס לחברה מתחרה בה נאלצת לחתום וכו,)
כמו כן, מאחר ופעולות ניתוק אינם בהכרח פעולות טכנאים לאור החוק המלצתי הינה כי תוסיפי את הדרישה אולם לא כעיקרית.
משכך המלצתי הינה כי תגישי תביעה קטנה אל בית המשפט, פרטי את השתלשלות הענינים, עוגמת הנפש, הטרטורים ודרשי פיצויים: בעבור הימים הרבים בהם טורטרת, ההפרש, אם קיים, בין החבילה שהוצאה לך על ידי הוט לזו שנאלצת להצטרף אליה בחברות אחרות, ביכולתך לדרוש את הסכום שלטענתך לא הוחזר לך על אף הבטחתו של הנציג, לדרוש את הפיצויים על סמך העובדה שחיכית לניתוק מכשיריך לשווא אולם נציגי הוט לא הגיעו(אין צורך לציין את סעיפי החוק בכתב התביעה) לבסוף ביכולתך לציין את הפיצויים ללא הוכחת נזק כאמור.
דורון- חן חן על השתתפותך בשיח.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
שמי רונן ויש לי כמה שאלות, הסיפור בקצרה הוא שאני וחברתי הזמנו מקום בצימר מסוים בהסתמך על פרסום שנעשה באתר צימרים. שם הובטח שבצימר יחכו יין,שוקולד, פנרות ושתייה קרה כשבפועל לא היו אף אחד מאלו. כאשר פנינו לבעלים וציינו זאת בפניו הוא טען שהוא לא יודע במה מדובר ויכול להיות שזה פרסום של הבעלים הקודמים שהוא לא עומד מאחוריו. לפי דעתי מה שהיה רשום באתר מגיע לנו מבלי קשר מי הבעלים. אני מעוניין להסתמך על חוק הגנת הצרכן שנועד למנוע הטעיה של הלקוחות ומאפשר לתבוע עד סכום של 10.000 ש"ח ללא הוכחת נזק.. השאלות שלי הן ראשית האם זה נראה הגיוני או שהחוק נועד להגן מהטעיה בחנויות ובסופרים בלבד? כמו כן הייתי רוצה לדעת את מי בדיוק אני אמור לתבוע את בעל הבית את את האתר שבו זה פורסם? יש לציין שפרסום דומה מופיע בעוד לפחות חמישה אתרים שמצאתי בחיפוש מהיר. לבסוף יש לי בעיה שאני לא יודע את הפרטים המלאים של בעל הבית אלא רק את שמו הפרטי ואת מספר הטלפון שלו. מה שכן יש לי את הפרטים המלאים של הצימר כולל הכתובת והטלפון. האם זה מספיק?
תודה על כל התשובות, רונן.

שלום רונן
בהחלט מתסכל.
העובדה כי הוטעת לאור הכתוב ברורה. נראה לאור הכתוב כי גם האתר וגם הצימר אשמים במצב.
המלצתי הינה כי בהתאם להבנתך ולשיחות עם הצדדים תקבע למי תופנה תביעתך.
בהצלחה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אינני יודע אם זה המקום אך אני מנסה: לשם הצעת נישואין, הזמנתי שייט ביאכטה פרטית ליום חמישי ב-10:00. הודיעו לי ביום רביעי בשעה 18:30 על ביטול בגין תקלה ביאכטה.לא המציאו לי פתרון חלופי, לא איפשרו לי לקבל פיצוי והייתי צריך להתחנן בכדי שיבינו את המצב ואמרו לי שיחשבו על פיצוי, מאז עברו 3 ימי עסקים בהם לא חזרו אלי עם שום פיצוי ושום עדכון. הציעו לי רק לקיים את השייט במועד אחר, מה שכמובן לא רלוונטי כי היה מדובר בהצעת נישואין שנקבעה מבעוד מועד וגם זה צוין בפניהם כך שהם ידעו בדיוק במה מדובר ובכל זאת לא דיברו על פיצוי ולא הציעו פתרון חלופי. אני נשארתי עם ברז רציני והודעה מאוחרת של פחות מ-24 שעות. אני מלא כעס וחש עוגמת נפש רצינית בייחוד שאיש מהחברה לא חזר אלי וניסה לפצות בדרך זו או אחרת. אשמח מאד לדעת האם יש לי עילה לתביעה ומה עלי לעשות.

שלום טל
צר לי על השתלשלות העניינים.
נראה כי העובדה שהיאכטה התקלקלה אינה מהווה הפרת הסכם אולם הדבר אינו רלוונטי ביחס לזכויותיך. קיימות לך זכויות בגין ביטול השייט.המלצתי הינה כי תפנה במכתב אל החברה, פרט את השתלשלות האירועים ודרוש פיצוי בגין הסתמכותך לשווא וכן בגין עגמת נפש.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר