בצעתי רכישה עבור חופשה בברלין הכוללת כרטיסי טיסה להופעה של זמרת בינלאומית. לפני כשבוע התקשרו אלי מהחברה לבוא לאסוף את כרטיסי הכניסה למופע, מנהלת האתר טענה בפני כי אחותי (שותפתי לטיסה) הגיעה ואספה את הכרטיסים. מיותר לציין שהדבר לא היה ולא נברא, וכמובן שהן העלו את אחותי על הקו והיא הודתה בפני המנהלת שאכן לא הגיעה לאספם. המלצתי למנהלת להציץ בצילומים המתועדים שלהם ולהיווכח בטעות. קבלתי תשובות כמו ״נבדוק ונעדכן״ וכדומה. אני את אמוני בחברה הזאת, איבדתי ומכאן שבנוסף לעוגמת הנפש ולשירות המבזה שלהם, אני נוטה להאמין שצפויות לי תקלות נוספות בדרך בענייני הטיסה מלון הסעות מהשדה ואילך... לאורך הדרך עם החברה מיום התשלום, נתקלתי באכזבות שירות הולכות וחוזרות איתם. אני מאוד חוששת להמשיך את העסקה עמם ואעדיף בכל מאודי להגיע לביטול העסקה. מה ניתן לעשות בנידון? כיצד עלי לפעול? המון תודה מראש.
נטלי שלום,
אני מפנה אותך לאתר שלי,
תחת העמוד "תיירות" תמצאי הוראות מדויקות לביטול עסקה.
בברכה,
אשר רוטבאום, עו"ד
שאלו את מנהל/ת הפורום:
יצחק מימון משרד עורך דין
055-4533141
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
היי אבי, כן, על חברת התעופה לספק לכם את שירותי הסיוע וההטבות אשר כוללים גם את ההוצאות בגין הלינה, התחבורה, המזון והשתיה. הפיצוי במקרה זה הוא חוק התעופה הישראלי, זאת משום שמדובר בטיסה מישראל או לישרא...
המשך תשובה