ברצוני להגיש תביעה על התנהלות של עובדי אגד בקוו חיפה אילת. .
בני ושלושת חבריו נסעו לאילת בשבוע שעבר, ביום שבת ה בשעה 23:30 18/8 מתחנת אוטובוס מרכזית המפרץ.
את הכרטיסים לנסיעה רכשתי עבורם כמה ימים לפני כן, ביום חמישי ה16/8 כדי להבטיח שיהיה להם מקומות ישיבה שמורים מסומנים באוטובוס (ברשותי אישור הזמנה עם ציון מספרי המושבים), הוזמנו 4 מושבים לקו 993 (חיפה - אילת) בסך 280₪.
הם הגיעו לתחנה בשעה 23:00 ולאחר 5 דקות המתנה התפנתה מכונת הכרטיסים.
בני הכניס את מספר ההזמנה ותעודת הזהות שלי והופתענו לגלות כי המכונה הדפיסה רק כרטיס אחד.
הבנים פנו למפקח התחנה, הוא ניסה להקיש את פרטי ההזמנה מחדש, אך במכונה נאמר כי כרטיסי הזמנה זו הודפסו כבר. לאחר שראה המפקח שהמכונה לא מדפיסה את הכרטיסים הבטיח להם שישבו במקומות המוזמנים להם ושהכל יהיה בסדר, הוא שלח אותם לברר עם הנהג האם הזמנתם נקלטה במערכת ואכן, היו רשומים 4 מקומות לנסיעה זו.
המפקח אמר לנהג שהכרטיסים שלנו לא הודפסו במכונה ושיש לנו את הקבלה.
הם שמו את המזוודות בתא המטען ועלו על האוטובוס, לאחר 5 דקות קראו להם בטענה שאלה לא מקומותיהם, בני ושלושת חבריו הראו להם את הקבלה והם אישרו שאכן מקומות אלה מוזמנים להם.
15 דקות לאחר מכן הגיע מבקר התחנה והוריד אותם בצעקות מהאוטובוס.
הוא ביקש לראות את הכרטיסים שלהם והם הראו לו שבידם רק כרטיס אחד, הם ניסו להסביר לו שהמכונה לא הדפיסה את השאר אך הוא צעק עליהם בכעס כי זו לא בעיה שלו ואין לו זמן להתעסק בדברים האלה.
הם שאלו אותו מה עליהם לעשות והוא אמר כי יש שתי אפשרויות:
לנסוע לאילת כאשר שתיים ישבו על הרצפה לאורך כל הנסיעה, אחד ישב במקום של הכרטיס היחיד ואחד ישב במקום פנוי שיש. או שנשאר בחיפה.
בכל הזמן הזה נכחו במקום מפקח התחנה ונהג האוטובוס אשר לא התערבו ולא אמרו דבר.
איך ניתן להגיש תביעה ומה אפשר לעשות כדי למנוע הכחשה ותיאום גרסאות בין המבקר, ,המפקח והנהג. האם לפנות לאגד? להגיש תלונה במשטרה? לרשות להגנת הצרכן, לפנות לבית משפט?
