שלום .
ביום שישי בתאריך : ה20/09/12 נכנסתי לאתר של פלאפון כדי לרכוש "חבילה ללא הגבלה" .
בחרתי מספר ספציפי באתר אותו רציתי , נתתי פרטי כרטיס אשראי לחיוב וסגרתי את העסקה .
לאחר דקות ספורות קיבלתי מייל עם המספר החדש שבחרתי ועם החוזה על אותו קו .
נודע לי במייל שהסים של הפלאפון יסופק לי בדואר תוך 8 ימי עסקים לכל היותר .
התקשרתי לשירות לקוחות בתאריף ה 21/09/12 ושאלתי האם ניתן לבא לסניף מכירה ושירות ברמת גן ולקבל את הסים מיידית , הנציגה הטלפונית ענתה לי בחיוב ואמרה שאני אוכל לקבל את ה SIM ביום ראשון מסניף רמת גן .
היום 23/09/12 נסעתי לסניף הקרוב לביתי בכדי לקבל את הSIM .
כשהגעתי לנציגה של החברה אמרתי לה שבאתי לקבל את ה SIM והיא אמרה שאין שום בעיה , לאחר כמה דקות אמרה שהיא ביטלה את העסקה בטעות וקראה למנהל .
המנהל אמרה שזאת הפעם הראשונה שקורה דבר כזה והוא מתנצל אבל אין מה לעשות ואני לא אוכל לקבל את המספר שביקשתי , ואף אמר לי שאני יכול לנסות לברר זאת מול שירות הלקוחות במוקד הטלפוני .
התקשרתי שוב לשירות הלקוחות , הסברתי לנציגה הטלפונית את הבעיה והיא ניסתה לברר לי את העניין והשאירה אותי על הקו למשך חצי שעה. לאחר מכן אמרה לי שאין ביכולתה לעזור לי בגלל שהיא רואה שיש לי חובות לחברתם והליך משפטי שאני אמור לטפל בו .
אמרתי לה שיש לה טעות ושאין לי מושג במה מדובר , וביקשתי מנהלת .
היא השיבה שהמנהלת והנציגים לא יעזרו לי עד שאסדיר את החוב המדובר .
לאחר שניסיתי לשכנע אותה בטלפון שאני לא יודע במה מדובר היא העבירה אותי לאחראית עליה (לא מנהל) . אותה אחראית בשם אביבית אמרה לי שהיא רואה שאני בהליך משפטי וכדי שהיא תוכל לעזור לי אני צריך לדבר עם העורך דין
שוב אמרתי לה שאני לא יודע במה מדובר , והיא אמרה יש לך חוב אני מעבירה אותך לעורך דין.
לאחר מכן היא הפנתה אותי למשרד עורך הדין בטלפון , הפקידה ענתה לי והסבירה לה את הבעיה .
היא ביקשה את מספר התעודת זהות , נתתי לה את הפרטים והיא אמרה שאכן היא לא רואה במה מדובר .
התקשרתי שוב לחברה ענתה לי נציגה אחרת והסברתי לה מה קרה , היא אמרה לי שהיא לא רואה שום חובות ולא יודעת למה אמרו לי שאני בחובות והליכים משפטיים . בנוסף אמרה לי שהמספר שהציעו לי באתר זה מספר של לקוח תחת חובות . ולא ניתן יהיה לספק לי אותו
בסה"כ 5 שעות התרוצצתי ורדפתי אחרי חברת פלאפון
יש לי חוזה במייל עם עסקה על אותו קו שהם טוענים שהוא של לקוח בחובות .
רציתי לדעת מה עליי לעשות בשל כל העוגמת נפש שנגרמה לי , והאם יש עילה לתביעה בשל החוזה המופר ללא הסכמתי או ידיעתי
תודה רבה והמשך יום טוב
