פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום שמי עומר
הייתי רוצה להביע חרטה לקניית מוצר באתר אולסייל.
בתאריך 08.06.2011 רכשתי במכרז טלויזיה LCD בשעה 21.00 בשעות הערב
ולאחר ברור לגבי איכות הטלויזיה הבנתי את הטעות ויום למחרת התקשרתי כדי לבטל את העסקה בשעה 09.00 בבוקר ,ונאמר(וויקי שימור לקוחות) לי שאני אמור לשלם דמי ביטול .
לאחר שביקשתי לשוחח עם המנהל הבהרתי לו שאם עוד לא עברו 24 שעות הזמנה ושום גלגל לא התחיל להסתובב אני לא אמור לשלם שום דמי ביטול ,ולאחר שהובהר המצב הוא עשה לי טובה ,וביטל לי את ההשתתפות בביטול .
אוקי ומשם אמרתי לו שאני רוצה לרכוש מוצר אחר ושוב דיברתי עם (וויקי מהשימור) הזמנתי באמת מסך LEDשל חברת LG וביצעתי הזמנה מולו והכול היה בסדר לאחר שהובהר לי שאני אמור לקבל את המוצר לאחר 2 ימי עסקים הסכמתי וחיכיתי לאספקה של חברת ח.י אלק' שיספקו .
לאחר 15לחודש יוני אני מקבל מייל שהם לא מצליחים לתפוס אותי (וזה עוד אחרי כול "הרומן" של הביטול) בטלפ' אז שלחו מייל ואמרו לי שאני יצור קשר וכמובן שיצרתי קשר ודיברתי עם מנהל בשם אלעד(שבמקרה פוטר באותו יום) והוא שלח מייל לספק שיספק לי את המוצר מאתמול אני מחכה שמנהל אחר ידבר איתי לאחר שיחות ארוכות עם שירות הלקוחות כבר יומיים ולא חזרו אליי .
האם יש עילה לתביעה?

שלום עומר
איני חושב כי פנייה אל בית המשפטית כדאית מבחינה כלכלית. המלצתי הינה כי תפנה אל החברה ודרוש את קבלת המוצר מיידית וכן סכום פיצוי עבור עוגמת נפש שיהיה מוסכם על הצדדים.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הלקוח ביצע הזמנה דרך אתר אולסייל.
לצערנו מספר הטלפון שנמסר ע"י הלקוח היה שגוי ולכן לא היה ניתן להשיגו.
לאחר מספר נסיונות של אולסייל וקבוצת ח.י להשיגו טלפונית נשלחה ללקוח פניה באמצעות המייל.
מייד לאחר פניית הלקוח הספק עודכן במספר הטלפון המעודכן של הלקוח ומיד יצר עימו קשר לתאום אספקה אך הלקוח סירב לכל ההצעות שניתנו לו לתיאום מועד האספקה למרות המאמץ לשנות את מועדי האספקה הרגילים על ולהתאימם לצרכי הלקוח לאחר שעות הפעילות אך הלקוח בחר לבטל את העסקה.

אולסייל אתר הסחר הותיק והמוביל בישראל דואג לשביעות רצונו המלאה של כל לקוח.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,

סבתי בת ה-85 מחוברת לאחת מחברות הגז (אמישראגז) וכבר המון שנים הם מחייבים אותה על צריכה מוגזמת (היא מקבלת חשבונות דו חודשיים בגובה 200-300 ש"ח , נראה כאילו היא משלמת על כל הבניין!)
פניתי לחברת הגז מספר פעמים וביקשתי שיזמנו טכנאי לבדוק אם יש דליפה, אך הם טוענים שאין שום דליפה או חיבור פירטי.
לאחר שעיינתי בחשבון מצאתי שמחייבים אותה במחירים רגילים פשוט צריכת הגז היא גבוהה פי 5 מצריכה לאדם ממוצע.
כמובן שהתנתקות לא באה בחשבון כיוון שהיא גרה בבלוק וקשה מאד להתנתק.
כיריים חשמליות גם לא אופציה כיוון שצריך חשמל תלת פאזי.
האם אפשר לפתור את העניין איכשהו בלי לפשוט את הרגל?

תודה מראש,
אירה

אירה שלום
לא הבנתי האם קיימת טעות בחישוב התשלום או שפשוט סבתך צורכת פי חמש מצריכת אדם ממצוע. במידה וקיימת טעות אצל חברת הגז אשר בעטייה נלקחו מסבתך תשלומים שלא בצדק ביכולתך להגיש תביעה על החזר השתלומים וזאת לאחר שתשלחי מכתב מקדים אל החברה. אולם במידה והחברה לא אשמה אלא כורך המציאות, המלצתי כי תפני אל החברה ותתייעצי עימם בדרך חסכון הוצאות הגז.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
בניסיון לנתק את אחד המנויים בחברה (חברה קטנה של כ -7 מנויים), בהתאם לחוק החדש, נתקלנו בסירוב מצד חברת פלאפון.
ציטוט דבריו של נציג החברה:
"החוק החדש שנכנס לתוקף בפברואר חל על לקוחות פרטיים או על לקוחות עסקיים (עד 50 מנויים תחת התאגיד) החוק אינו חל על לקוחות אסטרטגיים."
לא הצלחתי למצוא את החוק עצמו כדיי לאמת את דבריו (למרות חיפוש במס' אתרים ממשלתיים כולל אתר משרד התקשורת).
אודה לפרסום של קישור לחוק ולעזרה באימות טענותו של נציג חב' פלאפון.

שלום סיוון,

אם הבנתי נכון, ציינת שאת לקוחה עסקית בעלת 7 מנויים. אם כך לשון החוק חלה עליך גם לדברי פלאפון.

מפברואר 2011 תוקן רשיון המפעילות הסלולריות, בסעיף קנסות היציאה המגדיר באופן אחיד לכל חברות הסלולר את גובה קנסות היציאה המותר לכל מנוי בתוכניות התחייבות.

כל לקוח שיתנתק מחברת הסלולר שלו ישלם דמי יציאה מקסימליים של 8% ממוצע החשבוניות שלו מתחילת ההסכם ליתרת תקופת ההתחייבות.

הרפורמה חלה על לקוחות פרטיים ועסקיים חדשים וקיימים, בתנאי שאין ברשותם יותר מ-100 מכשירים. על חוזי התקשרות שנחתמו לפני ב-1.1.11 יחול החוק רק על לקוחות שברשותם עד 50 מנויים.

חברות הסלולר מחוייבות להמשיך ולחייב את תשלומי המכשירים באופן חודשי ללא פרעון מיידי וחד פעמי של יתרת הסכום הנותר. רק במידה והלקוח מבקש, תפרע חברת הסלולר את יתרת קרן החוב על המכשירים בתשלום אחד בגמר החשבון. את יתרת ההחזרים על התשלום בגין המכשירים תוכלי לקבל כחלק מחוק ניתוק זיקה מול חברת הסלולר החדשה.

קישור למסמך משרד התקשורת קיים במספר אתרים העוסקים בתחום.

בברכה,
שמי אוסטרובסקי

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום סיון
על פי הכתוב נראה כי פעלת כנדרש וכי התיקון החדש אכן חל עליך.
לא ברורה לי טענתה של פלאפון באשר ללקוחות "אסטרטגים" מאחר ולא קיימת קטגוריה מדוייקת בתיקון. ומשכך איני מאמין כי טענת החברה תחזיק מבחינה חוקית.
המלצתי הינה כי תפני אל החברה בכתב, פרטי את השלשלות העניינים ברהיטות ודרשי החלתו של התיקון כאמור.במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך ביכולתך לפנות אל ייעוץ משפטי לבירור טענותיך.
בהצלחה
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
החלטתי לעבור מyes ל hot מלבד ההטבות שהוצעו לי התחייבו בהוט לשלם קנס יציאה מיס עד 800 ש"ח. מיידית התקשרתי ליס ושאלתי מה סכום קנס היציאה שלי במידה ואעזוב, הובהר לי כי הקנס עומד על לא יותר מ700 ש"ח, ווידאתי שוב, שאלתי שוב ואכן קיבלתי אותה תשובה 700 ש"ח.
סגרתי עסקה עם הוט כשאני רגועה לגבי החזר הקנס. בבואי להתנתק מיס (כשבוע-שבועיים מאוחר יותר) עדיין הבהירה לי נציגת יס כי בעקבות הניתוק אשלם קנס בסביבות ה700 ש"ח. התנתקתי. אך פתאום הפלא ופלא מסתבר שבגמר חשבון עלי לשלם לא פחות מ1500 ש"ח. בבירור שעשיתי עם יס מסתבר כי 700 ש"ח הם רק עבור ממיר המג'יק וכנראה "שלא הבנתי" את ההסבר, אך עלי לשלם 700 ש"ח נוספים עבור "החבילה". ביקשתי לשחזר שיחות מוקלטות, אך כמובן שהן נמחקו.
מה עושים? יש מקום לתביעה משפטית?

שלום לירי
בהחלט מעצבן.
במידה וכל הסכום נוגע לדמי יציאה אולם נאמר לך רק חלקו(700 ש"ח) אזי נראה כי החברה אינה זכאית לתשלום העודף.
המלצתי הינה כי תפני בכתב אל החברה ,פרטי את השתלשלות העניינים ותטעני כי הוטעת על ידי נציג השירות לבסוף דרשי הודאה שלהחברה כי הסכום הנדרש הינו 700 ש"ח. המלצתי הינה כי תגיעו לעמק השווה ללא צורך בהתדיינויות משפטיות.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום!
התקשרה אלי נציגה מחופשה חלומית ושאלה אותי:
האם התא דואר שלך הוא 30 למה אנחנו(החברה) שולחים לך כל הזמן הטבות לת.ד 30(כולה פעם אחת שהזמנתי חבילה וזה היה לפני שנה בערך וחייבים לקבל את האישור שלי בכל שליחת הזמנה/הטבה או כל דבר אחר, בעצם היא רימתה אותי עכשיו).
אמרתי לה: לא הת.ד שלי 130,למרות שהיא ידעה מלכתחילה שהת.ד שלי 130
היא אמרה:אהה בגלל זה כנראה לא מגיעות אלייך ההטבות,אז אני שולחת לך חבילה לת.ד 130 למרות שלא אמרה כמה זה עולה בכסף.(תרגיל מתוחכם לעקיצת אנשים)
אמרתי לה:מרוב תמימות כן וניתקתי.
כשהגיע אליי החיוב בסך 499 שקל התקשרתי אליהם ואמרתי לנציגה שאני רוצה לבטל את החבילה ולקבל זיכוי כי לא ידעתי שזה עולה כסף ושהדבר נעשה במרמה,היא לא הסכימה בטענה שאי אפשר לבטל.
מה אני אמור לעשות במצב כזה?
האם אני יכול לתבוע אותם על עוגמת נפש ומרמה?והאם זה כדאי?
אגב אני חייל בשירות סדיר ו500 שקל זה לא מעט כסף בשבילי,סליחה שחפרתי אבל הייתי חייב לפתוח את הלב.

תודה ולילה טוב!

שלום עומרי
לא הבנתי את התנהלות הדברים אנא הבהר פעם נוספת.


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
אני מנויה למכון כושר לתקופה של שנה. החל מינואר (לאחר כחודשיים במכון) הפסקתי להגיע עקב כאבי רגליים קשים. החלתי סדרה רחבה של בדיקות רפואיות אשר קבעו שאיני יכולה להתאמן. בימים האחרונים קיבלתי אישור מהרופאה שהחל מחודש ינואר נבצר ממני להתאמן עקב הכאבים. ביקשתי מהמכון לזכות אותי על 7 החודשים בהם לא הייתי בצירוף האישור הרפואי והם לא מוכנים.
מה אני יכולה לעשות בנושא? מדובר בסכום נכבד ואני לא מוכנה לוותר בכזו קלות.
אודה לתשובתך..

שלום לי,
את צריכה לפנות במכתב להנהלת המכון ולגולל בפניו את אשר קרה כולל צירוף אישור רפואי .
אם זה לא יעזור באפשרותך להגיש תביעה קטנה בבית משפט לתביעות קטנות .
השאלה אם הודעת להם שאת לא מגיעה עקב מחלה או שהודעת להם רק רטואקטיבית ?
בהצלחה
שחר שוורץ , עו"ד


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם עדיין יש לי צ'אנס לזכות בבית משפט לתביעות קטנות?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לפני שטסתי התקשרתי לאוראנג' על מנת לבדוק האם ניתןלפתוחאת הנט סטיק לגלישה בחו"ל וכן לגבי שיחות הטלפון. נאמר לי כי ניתן וכששאלתי על העלויות היא אמרה לי שזה כמו שאני גולש בארץ במסגרת החבילה שלי
כשחזרתי קיבלתי 6200 ש"ח חיוב
בשיחות שקימתי הם טענו שאכן היתה שיחה לפני שטסתי אך אינה מתועדת והפחיתו לי את החיוב ל 3100 ש"ח לאחר זמן הגיע לי הוצאה לפועל
אני מתלבט מה לעשות? האם לדחות את ההוצאה לפועל וללכת לתביעות קטנות או לשלם ולסגור את הסיפור שכיום עומד על 4200 ש"ח למרות שאני מרגיש מנוצל ומרומה על הטעיה שעשו לי

שלום חיים ,
אתה צריך להגיש התנגדות להוצל"פ ואז הרשם מעביר את התיק לבית משפט שלום
זה כמובן מצריך שכ"ט לעו"ד שמן הסתם יעבור את החוב לאורנג,
אני מסכים איתך שלא נעים לשלם חוב שאתה מרגיש "שעבדו עליך".
לפעמים השיקול צריך להיות קר עלות מול תועלת .
בהצלחה,
שחר שוורץ , עו"ד


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מדבריך עולה
1. התביעה תגיע לשלום? לא לתביעות קטנות?
2.מדבריך עולה שכדאי לי לרדת מהסיפור ולשלם את החוב?
3. מה הסיכוי שלי להצליח?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום
האם בטופס הזמנה בעת קניה של מספר מוצרים חייב להיות רשום מחיר של כל פריט מבחינת החוק או פוטר על ידי רישום המחיר כללי של כל המוצרים יחדיו

שלום אלי,
כן, חייב להיות פירוט של המוצרים.
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
למיטב ידיעתי, חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר- גם במידה ונעשה במוצר שימוש.
אולם- התקנות החדשות שנכנסו בסוף 2010, אשר באו להרחיב את החוק לכלל העסקאות- גורסות כי ניתן להחזיר מוצר בתנאי שלא נעשה בו שימוש.
שאלתי היא מה גובר על מה- כלומר במידה וארכוש מוצר אלקטרוניקה באמצעות האינטרנט ולא אהיה מרוצה ממנו, האם אוכל להחזירו- על בסיס החוק המקורי, או שלא- על פי התקנות החדשות.
אודה על תגובתכם

שלום עמית
תקנות העוסקות בעסקת מכר מרחוק תקפות בנוסף לתקנות החדשות.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עשו עסקה בשמי עם חברה סלולרית וקנו מכשירים עם קו פתוח וזייפו את חתימתי.. שאלתי היא הכיצד חברה סלולרית מבצעת עסקה ולא מבקשת להראות לה תעודת זהות ולא אישור הוראת קבע החתום ע"י הבנק? מן הסתם החיוב לחשבון לא חויב וזוכה מאחר ואין הוראת קבע מואשרת.. איך "עלו" על המספר חשבון גם לא מובן לי.. אחרי שיחה עם נציג מהחברה נשלח אליי טופס הנקרא: " תלונה בנושא זיוף מסמכים/התחזות" ויש שם פסקה האומרת שאיני מכירה את האדם אשר התחזה אליי אבל דווקא יש לי מושג מי זה אז איך אני אוכל לחתום על הטופס ולאשר שאני לא יודעת מי זה האדם, מה עליי לעשות? ושנית האם יש כאן עניין לתביעה נגד אותו אדם וגם נגד החברה הסלולרית מאחר ולא ביקשה תעודת זהות (או שכן - אם זוייף.. את זה אינני יודעת) וכן גם לא הוראת קבע חתומה ע"י הבנק??

שלום רב,
על החברה בהחלט מוטלת החובה לבדוק פרטים מזהים בטרם חתימה על המסמך וביכולתך לדרוש פיצויים בעבור כך. באשר לאדם שהתחזה, התחום בנוגע אליו הינו משפט פלילי ולא אזרחי.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,

נהלי חברות הסלולר מציינת במפורט את חובת ההצגה של ת"ז או רשיון עסק ולסרוק את המסמכים למערכת. כמו כן אישור הלקוח במערכת מבוצע רק לאחר אישור שהמסמכים קיימים.

המלצתי היא לכתוב פנייה רשמית לחברת הסלולר המציגה את טענותיך ולהכנס להתנהלות איתם בנושא. במידה והטיפול אינו מניב פירות הייתי ממליץ ללכת לתביעות קטנות בנושא. חובת ההוכחה היא עליהם.

בהצלחה,

שמי אוסטרובסקי

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום אני שוקל לתבוע את חברת אורנג' על עוגמת נפש אז המקרה ככה

אני רכשתי לפני ארבע חודשים פלאפון חדש ומאז אני רק סובל אני סגרתי איתם על 260 שקלים מה שיורד לי בחודש בחודש הראש הגעתי ל 480 שקל התקשרתי אליהם כמה פעמים עד שהגעתי למנהל בכיר שזיכה אותי בהכול כי נציג שלהם לא עידכן במערכת את הטבות שאני צריך לקבל חודש אחרי ירד לי עוד פעם 560 ש"ח התקשרתי שוב לאורנג עד שהצלחתי להשיג אחרי כמה ימים מנהל והסברתי לו את העניין הם הבינו שוב שיש טעות בחשבון וזיכו אותי שוב ועכשיו החשבונית אחרונה שלי שוב קיבלתי 380 ש"ח ומפה כול הבלאגן האמיתי מתחיל התקשרתי בפעם הראשונה דיברתי עם נציגה שמיד העבירה אותי למנהלת שהסברתי לה את כול הבלאגן הזה ובאמת אני הסברתי לה במשך חצי שעה הכול והיא כול דקה אומרת לי חכה דקה חכה דקה עד שבפתאום השיחה מתנתקת המתנתי כמה שעות אף אחדד לא חזר אלי לא מנהלת ולא כלום הבנתי שלא אכפת להם מכלום בסדר אמרתי ני ינסה שוב התקשרתי בעצבים ביקשתי ישר מנהל מהציגה אמרה לי דקה ני בודדקת תעניין שלך ואמרתי לה בפירוש שאולי זה יתנתק תחזרי אלי בבקשה היא אמרה בוודאי שאני יחזור השיחה התנתקה ושוב אף אחד לא חוזר טוב למחרת אני מנסה שוב מתקשר לנציגת שירות אני מבקש גם ממה מנהל היא אומרת לי מנהלת תחזור אליך ב 24 שעות הקרובות עברו 24 שעות ואף אחד לא חזר ולא עניין אף אחד שוב אני מתקשר מדבר עם נציד שהוא בכלל לא מבין מה הבעיה מעביר לי מנהל בכיר נוסף שאני מסביר לו את הבעיה ושוב אומר לי אולי זה יתנתק אז תחזור אלי הוא אומר בוודאי שאני יחזור והשיחה מתנתקת וכצפוי אף אחד לא חוזר ולא מעניין אותו מהנושא כשאני על סף יאוש ועל סף ביטול של ההורדה שלהם בכרטיס השראי אני מתקשר בפעם אחרונה לנציד שלהם שאני מסביר לו את כול הבעיה אומר מבין למה אני נסער והוא אומר לי ומבטיח שמנהל הכי בכיר יחזור אלי למחרת בבוקר עד השעה 12 וכצפוי אף אחד לא חוזר ולא מתקשר כאילו הכול רגיל.!

עכשיו הכול התחיל מיום שני עד יום שישי ככה אני רק עם טלפונים איתם כול היום מה כדי לי לעשות.
תודה על העזרה מודה לכם מאוד כפיר.

שלום כפיר
בהחלט מקומם
המלצתי הינה כי תפנה בכתב אל החברה, פרט את השתלשלות העניינים ודרוש תחילה החזר כספי בעבור הסכומים ששילמת שלא בצדק ולאחר מכן סכום פיצוי על עוגמת נפש שחווית.המלצתי כי תנקוב בסכום סביר בעבור עגמת נפש ולא גבוה מדי.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

כפיר שלום,

לצערנו מקרים כשלך לא זרים בעולם הסלולר, ויש לבצע טיפול יסודי מול פרטנר להסדרת חיובי המנוי וקבלת כל ההחזרים החוקיים ובגין עגמת נפש.

אנו ממליצים לפנות לפניות הציבור של החברה עם עותק למשרד התקשרות והמועצה לצרכנות.

בהצלחה,

שמי אוסטרובסקי

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
ברצוני להיוועץ עמכם בנוגע לסוגיה שנתקלתי בה לאחורנה.
קיבלתי מתנה שנרכשה באחת מחנויות רשת כלי בית בארץ.
המוצר אינו התאים לי, ופניתי במסגרת 14 יום על מנת להחזירו לחנות ולקבל בעבורו החזר כספי.
בהתחלה לא הוסכם להחזיר לי מזומן מאחר והיה ברשותי רק פתק החלפה
למחרת כשחזרתי עם החשבונית המקורית נאמר לי כי לא ניתן לקבל החזר מזומן מכיוון שהמוצר נרכש ב3 תשלומים וניתן רק לבטל עסקה באמצעות חברת האשראי.
האם זה חוקי?
איפה ההגיון? מדובר במוצר שנרכש עבורי כמתנה, יבטלו לקונה את העסקה, הרי אני לא אפנה אליו ואומר לו שיחזיר לי את כספי...
אבקש את עזרתכם ועצתכם,
תודה,
מיטל

בהחלא נשמע תמוהה. לא הבנתי מה הפתרון של החברה. מה היא הציעה לבצע בפועל עקב ביטול עסקת האשראי?
דהיינו, במידה ואכן מבטלים את העסקה, כיצד החנות מעוניינת להחזיר את כספך? מה הייתה תגובתם?


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי בגדים בכרטיס אשראי התחרטתי על הקנייה מה אומר החוק בהנחה שאיני רוצה לקבל זיכוי בחנות הזו. מעונינת בהחזר כספי או ביטול עיסקה

שלום רב,
ביכולתך לבטל עסקת ביגוד בתנאי שתווית המחיר על המוצר לא הוסרה וכן כי דרישתך לביטול הינה עד תום יומיים מיום הרכישה שאינם ימי מנוחה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
רכשתי בורגול של חברה מסויימת (על האריזה היה רשום שיש צורך לנפות לפני השימוש). העברתי את הבורגול שטיפה בקערת מים ואז שמתי לב לחלקיקים קטנטנים של פלסטיק בצבע כחול (ממש קטנים, פחות מ1 מ"מ) במי השטיפה. העברתי כמה שטיפות ובכל פעם יצאו עוד חלקיקים. פניתי לחברה והם התנצלו, אמרו שזה חמור מאוד וביקשו לשלוח שליח שיקח את המוצר לבדיקה. עדיין לא החזרתי להם תשובה.
חשבתי לפנות למשרד הבריאות, אך האם במקרה שהם יקחו את המוצר אוכל עדיין לפנות? האם תצלום של המוצר ודגימה של החלקיקים שמצאתי מספיקים כדי להתלונן?
אני חושש שהחברה רוצה לקחת את המוצר כדי "להעלים ראיות" במקום לעשות בדיקה אמיתית.

תודה מראש,
דני

שלום דני
לצערי איני בטוח כי זהו הפורום הנכון לעניין מאין זה.ככלל, במידה ולדעתך ראוי כי משרד הבריאות יבחן את הממצאים, יש להשאיר את המוצר אצלך או לכל הפחות דגימה שלו ולשולחו למשרד הבריאות.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ביולי 2010 רכשתי כרטיס סים לשימוש עתידי והשארתי אותו בבית - בארון, ואין לי מכשיר עבורו.
בפברואר 2011 ראיתי חיוב בסך 1000 ש"ח בכרטיס אשראי, אבל לא ביררתי לאיזה חשבון טלפון החיוב מתייחס, למרות שהשימוש בקו הנוסף הפרטי שלי הוא עד 300 ש"ח.
במרץ חשכו עיניי, קיבלתי חיוב בסך 7900 ש"ח!!!!
התקשרתי למספר וענה לי ערבי וטען שהוא רכש את הכרטיס מאורנג'. כל פירוטי השיחות היו לרשות הפלסטינאית ולמזרח ירושלים.כנראה שהכרטיס נגנב לי, אך ברגע שקיבלתי את החיוב התקשרתי לאורנג' וחסמתי את הקו ואת כרטיס האשראי מחיובים נוספים עד לבירור.
הייתי בטוחה שהכרטיס בבית ויש טעות מערכתית.
לאחר כחודשיים של סגה מתמשכת מול אורנג' הם הודיעו לי שהכרטיס שבידי הוא לא הכרטיס ממנו בוצעו השיחות ושאני מחויבת לשלם את הכל.
האם ישנו סעיף באורג' שאומר שאם יש חריגה בשיחות בכמות חריגה יחסית לאותו סוג מנוי, שעולה על פי 3 מהשימוש הקבוע לאותו מנוי, עליהם לברר זאת מולי ולאמת את הנתונים ואת החריגה המשמעותית באלפיי אחוזים ובכך להגן מפניי גניבות או לפחות למזער נזקים ללקוח שבמקרה שלי אפילו לא ידעתי שנגנב לי הכרטיס.
עניין נוסף, האם כרטיס שנמכר בעמדות המכירה נמכר שהוא פתוח לחו"ל? לפי שיחת טלפון שעשיתי לטלמרקטינג של אורנג' - הוא מגיע סגור וזה מפחית באופן משמעותי את הסכום , כי אני לא אישרתי לפתוח אותו והגנב איכשהו התקשר לאורנג' לפתוח אותו. איך היה לו פרטים מזהים שלי? הם דורשים מספר ת.ז. ו 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.רוב השיחות נעשו לירדן ולמדינות ערב, הרי זה ברור שלא אני עשיתי את השיחות הללו מעולם, האם ישנה דרך להציג זאת כהונאה?

תודה
ברי

שלום ברי,
בכדי לענות על שאלה שכזו יש לקרוא את כל ההסכם שעשית מול חברת אורנג..
בהצלחה,
שחר שוורץ , עו"ד


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

ברי שלום
המצב אותו תיארת קצת אינו ברור לי. אני מכיר היטב את מערכות פרטנר והמצב שתיארת בלתי אפשרי.
במידה ופרטנר ציינו שהכרטיס שבידך אינו הכרטיס שממנו בוצעו השיחות, מדוע עליך לשלם עליהן? ייתכן והמספר שלך נותק מחוסר שימוש, ופרטנר הפעילו כרטיס סים חדש על המספר הישן שלך. גם במקרה זה לא ברור למה שילמת על השיחות.
לכאורה, על פי הנתונים שהעלית כאן, אין שום הצדקה לחיוב השיחות מהכרטיס שלך.
בברכה,
שמי אוסטרובסקי

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום ברי
בהחלט סיפור מטריד.
לא הבנתי את המשפט :"הם הודיעו לי שהכרטיס שבידי הוא לא הכרטיס ממנו בוצעו השיחות ושאני מחויבת לשלם את הכל".להבנתי הכרטיס נגנב לך ובא לכדי שימוש של אדם זר. תחילה עליך לברר האם האדם אכן רכש את הכרטיס בתחנת אורנג'. במידה ולא, ביכולתך לפנות למשטרה להגשת תלונה וכן לתבוע אותו אזרחית. המלצתי הינה כי תפני לפורום פלילי שבאתר זה לבירור עניינך.
בהצלחה


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר