פורום צרכנות ותביעות קטנות

ספק אביזרי חשמל נותן 4 שנות אחריות לרכיבי חשמל שהתקין (גופי תאורה מסוגים שונים) אך רק שנה ראשונה מחייבת אותו להגיע לבית הלקוח ולקחת את הטעון תיקון.
לאחר שנה הוא מבקש שיביאו לו את הרכיב, או שיסירו את הרכיב התקול מהמקום בו הוא מותקן והוא יתקן אות וישיב אותו לצרכן שיתקין אותו בחזרה. האם תקין?



3 שאלות:

1. לגבי אופן פריסת האחריות - האם מותר לספק לקבוע כך (שרק שנה אחת מתוך 4 הוא מחויב להדיע/לקחת/לתקן/ולהחזיר מתוקן ולהתקין)?

2. האם לאחר שנה אין חובתו גם להתקין את המוצר לאחר שתוקן?

3. מה תקופת הזמן שבה נדרש הספק, עפ"י החוק, לתקן את הטעון תיקון לאחר שנת האחריות הראשונה (במשך 3 שנות האחריות הבאות)?

שלום,
החוק הקובע בעניינך הינו : תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה).


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

עשיתי מטבח חדש בחברה גדולה שאחרי חתימת החוזה הבנתי שאין עם מי לדבר. בנוסף בעיות בהתקנת המטבח שהותקן בתחילת ספטמבר ועדיין לא תוקן שום דבר אלא ניסו לשכנע אותי שאני מדמיינת.. האם יש עילה לתביעה על עוגמת נפש?
בנוסף רציתי לשאול האם חוקי להוריד פוסטים של מתלוננים (שהיו הרבה כאלו) בעמוד הפייסבוק של החברה?

שלום,
1. בהתאם לדברים שאת מתארת יש הרבה יותר מעילה בגין עוגמת נפש. מה עם הפרת הסכם ? רשלנות ?
2. באם מדובר על חברה פרטית התשובה היא כן.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום שמי שי אני רוצה לברר התקשרה אלי נציגה של קניה זהב וטענה שאני חייב לשלם על מועדון כ3000 אני רוצה לבטל או לחסום את העסקה אבל אני לא מאתר את הטלפון של החברה ובחברת אשראי לא נותנים לבטל לי את העסקה מה עושים במקרה כזה

שלום,
כפי שבוודאי אתה יודע (מקריאה פה בפורום), נפלת לעוקץ.

עליך להגיש תלונה במשטרה ולפנות עם התלונה לחברת האשראי לצורך ביטול העסקה.
השלב הבא יהיה הגשת תביעה כנגד החברה קניה זהב.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רציתי לברר התקשרה אלי נציגה של קניה זהב חייבה אותי בסכום של 3000 שקל אל כחבר מועדון אני לא מצליחה לאתר את החברה ובחברת אשרי לא נותנים לי לבטל/לחסום את העסקה מה לעשות במקרה כזה

עניתי על שאלתך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי מייבש כביסה וכשפתחתי אותו גיליתי שהוא פשוט מעוך בחזית, אמרו לי חכה שבוע יבוא טכנאי ירשום דוח ויחזרו אליך. בינתיים המוצר תקוע באמצע הדירה.
לא מעוניין להמתין שבוע, ספקו מוצר חדש מיידית או בטלו את העסקה.
מה מדיניות ההחזר במקרה כזה (לא חובר לחשמל, נפתח ונמצא פגם פיזי)?

שלום,
זכותך על פי חוק להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה.
ראה תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום
קניתי רכב משלמה סיקסט 28.11.16 הנציג מכירות הציג לי את הרכב שאלתי אותו מהם הבעיות ברכב אומר לי שהיה נזילת מים מה רדיאטור שאלתי אותו עם יש עוד בעיות באוטו ו כמובן שהוא אמר שלא אני האמנתי לו ושילמתי למקדמה מראשון (כדי שהוא ישמור לי אליו) הגעתי עם אישתי לקנות את הרכב ולא יצא לי לבדוק אותו כי באתי עם שני התינוקות שלנו בקיצור לקחנו את האוטו וכבר באותו רגע הרגשנו בעיות באוטו (ברדסים ריח של שמן שרוף רעידות בהגה) מקוון שהשנה הייתה מאוחר 8 בערב והם סגור את הסניף אמרתי לאישתי שתסע לשם מחר ותבקש להחליף את האוטו לפני שהם יעשו עברת בעלות כי זה לא מה שהובטח לי הנציג אמר לי שהוא לא יכול לעשות כלום ו שאני צריך לפנות לשירות לקוחות ראיתי שאין מה לעשות ויין עם מי לדבר לקחתי את האוטו לבדיקה ושם התבררו לי תקלות נוספות נקישות במנוע נזילות שמן במנוע ובגיר האוטו עבר תאונה ( לי אמר מכות פח צבע שפשופים) מה אני עושה אין לי את האוטו הזה שבוע וכבר אני במוסכים השאלה שלי ככה
1. העם אני יכול לבטל את העסקה
2. או לפחות להחליף רכב

יש לי שני תינוקוא בנט 3 חודשים אני מפחד לתת לאישתי לנסוע על האוטו וגם היא לא מעוניינת

מחכה לתשובה ממך בבקשה תודה רבה

שלום,
יהיה עליך להגיש תביעה לבית המשפט בגין ביטול העסקה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי מייבש כביסה באינטרנט וכשפתחתי אותו גיליתי שהוא פשוט מעוך בחזית, אמרו לי חכה שבוע יבוא טכנאי ירשום דוח.

מה מדיניות ההחזר במקרה כזה (לא חובר לחשמל, נפתח ונמצא פגם פיזי)?

עניתי על שאלתך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שואל בשביל חבר

הבחור עלה לארץ ב2010, ורכש חבילה מפלאפון. במסגרת החבילה הוא גם קיבל נט-סטיק. בסוף אותה השנה טוען שהחזיר את הנט סטיק לחברה.
הוא לא קיבל שום מכתב דרישה או דבר דומה, אבל הוא גילה עיקול ע"ס 5000 ש"ח בחשבון. כשהתקשר לפלאפון הוא גילה שזה בגלל שהוא לא החזיר את הסטיק. מה ביכולתו לעשות או לכל הפחות כיצד מתחילים? האם הטלת העיקול אומרת שפתחו לו תיק הוצלפ? כיצד הוא יכול להתמודד עם העניין?
תודה לעונים!

שלום,
הטלת עיקול זה אומר שפתחו לו תיק הוצאה לפועל. כן.

באם יש לו אפשרות להוכיח שהחזיר את המוצר, עליו להוכיח זאת.
ואם לא עליו לשלם את החובות כדי שתיק ההוצאה לפועל והעיקול יופסקו.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

תודה

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הבת שלנו נמצאת במעון יום (של משרד התמ"ת) החל מסוף אוגוסט. אנו משלמים להם מדי חודש בהוראת קבע קבועה סכום של 1,980 (בערך) לחודש.

בשבועיים האחרונים אנחנו ושאר ההורים במעון התחלנו לשמוע דברים מדאיגים מצוות המטפלות במעון וכולנו שמנו לב שהילדים פחות שמחים במעון. התברר שהיו קיצוצים ובלי ליידע את ההורים קיצצו בשעות המטפלות הקבועות (אמורה להיות אחת לכל קבוצה של 8 ילדים 5 ימים בשבע מתוך 6) בפועל בחודש האחרון עקב הקיצוצים הביאו להן הרבה פחות שעות והיו מחליפות שאינן מקצועיות כמו המטפלות הקבועות ולא רק זה אלא שהן מתחלפות כל הזמן והרי שבגיל כ"כ רך חשוב הקביעות וכל העניין של פרצופים מתחלפים לא מתאים.

לא רק זה אלא שבצהריים ביו השעות 12.00-14.00 המנהלת הגדירה כשעות "מתות" ולפיכך הורידה את מס' המטפלות ל2 על 22 ילדים- שבעינינו ממש לא מספיק. הילדים אמורים לישון באותה שעה אבל השניים שנמצאות לא מצליחות להשתלט על הקבוצה והילדים פשוט לא ישנים ונורא עייפים.

בנוסף, המטפלות אמרו דברים כמו שהיו קיצוצים בכמויות המזון, הילדים אכלו קורנפלקס עם מים במקום חלב וכו', כמובן שמנהלת המעון מתכחשת לקיצוצים אלו, אבל יש 3 מטפלות שטוענות אחרת.
המנהלת אומרת שהן פשוט לא מסתדרות אתה ולכן הן ממציאות- לא נשמע סביר.

הן מטפלות וותיקות ואהובות במעון ובגלל כל היחס של המנהלת (שנכנסה השנה לתפקידה) הן הודיעו לנו ההורים שהן בוודאות עוזבות וכבר מצאו עבודה במעונות אחרים.
לפיכך אני ועוד הורים החלטנו שאנחנו עוזבים, אנחנו לא מעוניינים להישאר עם הנהלה שמסתירה ולא בלי המטפלות שעליהן אנחנו סומכים. המנהלת אומרת שלא משנה מה, אנחנו נצטרך לשלם על חודש דצמבר בגלל שבחוזה (שלא קבלנו עליו עותק!) רשום שצריך לעדכן שיוצאים מהמעון עד ה15 לחודש ואז לא משלמים על החודש הבא, אבל כל זה התחיל לצאת רק עכשיו ומבחינתנו הייתה הרעה ממש עצומה בתנאים- אנחנו לא מרגישים רגועים להשאיר את הילדים שם ולכן לא הבאנו את ביתנו כבר היום למעון.

האם היא יכולה לחייב אותנו לשלם כמעט 2,000 ש"ח לחודש דצמבר גם אם לא הייתה יום אחד ואנחנו לא מריגישים בטוחים להשאיר אותה שם? אני מעבירה אותה למעון אחר ולא יכולה לשלם על שני מעונות במקביל!
המטפלות "הטובות" כנראה יעבדו עכשיו שבועיים כי זה המינימום לפני שהן יכולות לעבוד אבל אני לא סומכת שאכן יהיו שם ולא מחליפות בחלק ניכר מהזמן וכדומה ולא מוכנה לשלוח את הבת שלי ככה...

מה עלי לעשות?
תודה!

שלום רינת,
קראתי את הדברים.
תחילה אגיד כי הסכמים צריך לכבד ולכן אם בהתאם להסכם עליך לשלם את סכום התשלום לחודש הבא (גם אם לא תכניסי את בתך לגן).
מצד שני, בהתאם למה שאת מתארת, מי שהפר את ההסכם ביניכם הוא הגן, שהרי בטרם הכנסת את הילדה לגן נאמר לך מספר המטפלות בגן ולכן נדמה כי מי שהפר את ההסכם תחילה הינו הגן.
לפיכך אני מציע לך לפנות למנהלת עם ההבנה שהגן הפר את ההסכם ביניכם ולכן אינך מחויבת גם את לעמוד בתנאי ההסכם.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

אני מנוי להפועל בש בכדורגל, בעת רכישת המנוי הייתי חייל , לפני חודש השתחררתי .
שרכשתי את המנוי שאלו אותי אם אני חייל עניתי שכן , ועשו לי מנוי חייל . מאז עברו בערך שליש מהמשחקים ונשארו שני שליש .
עקב רצון טוב רציתי להחליף את המנויי מחייל למבוגר על מנת למנוע איי נעימויות ולהמנע מגזל .
שהגעתי לחחנות התברר לי כי החידוש של המנוי ווהחלפה תעלה מחיר מלא של ההפרש ממנוי מבוגר , למרות שעברה שליש עונה .
1. רציתי קודם כל לשאול אם אני חייב להחליף את המנוי ממנוי חייל למבוגר ? למרות שלא אמרו לי שזה כרוח בזה בעת הרכישה . (אין לי הקלטת שיחה)
2. האם הם יכולים לדרוש הפרש כסף מלא למרות שעברה שליש ליגה ?

שלום,
אין חוק שעוסק בענין זה ואני לא מבין למה הערת דובים מרבצם.
רכשת מנוי חייל בעת היותך חייל. נקודה.

בקשר לשאלותיך, זה תלוי בהסכם עליו חתמת כאשר רכשת את המנוי. זה לא תלוי חוק אלא תלוי הסכם.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום.
השאלה עם יש לי זיכוי קניה ואני רוצה לקבל כסף האם יש אפשרות הזאת?
זיכוי ביד פחות מ24 שעות.
תודה

שלום,
לא.
זיכוי תמורת זיכוי וכסף תמורת כסף.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם מותר לחנות/רשת להציע למכירה מוצרים פגומים של יצרן כלשהו במודע, אפילו אם היא מזהירה אותך לפני הרכישה שהמוצר פשוט לא עובד כמעט תמיד? הרי הנטייה היא ללכת בכל זאת על המוצר הזול המוצע באתר של החברה ככל המוצרים האחרים ולהניח שהיבואן הישראלי שעומד מאחורי המוצר יודע מה הוא עושה, אבל אז אתה מגלה שהמוצר באמת לא עושה את הדבר היחיד שהוא אמור לעשות - חסר תועלת לגמרי. האם אין חובה להפסיק מכירה של מוצר ברגע שנודע שהוא פגום תמיד? הרי האזהרה לגבי פגימותו אינה מדיניות של החברה שמועברת באופן רשמי, אלא החלטה מקרית של מוכר אקראי, ולא תמיד תועלה במעמד הרכישה של המוצר הפגום.

תודה.

שלום,
חוק החוזים קובע כי צדדים יכולים לכרות הסכם ביניהם בכל עניין (למעט אם העניין אינו חוקי).
באם קיבלת את כל הפרטים לגבי המוצר לרבות היותו תקול והסכמת לרכשו, אינך יכול לבוא בטענות למוכר. המוכר מסר לך את כל המידע הרלוונטי מבחינתך.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

היי,
בתאריך ה15/11/2016 הייתי אמור לחזור עם טיסת אל על מניו יורק לישראל בשעה 6:45 בערב שעון ניו יורק. הטיסה עוכבה ובפועל יצאה ב5:10 בבוקר שלמחרת (16.11.2016 שעון ניו יורק) . מאל על נמסר כי על פי חוק שירותי תעופה 2012, ומכוח החריג בסעיף 6.(ה)(1)(2) – אין טיסה זו מזכה בפיצוי.

נשמע לי לא סביר ולא הגיוני .

אודה על עזרתכם האם מגיע פיצוי בעניין זה או שבאמת אין עניין לתביעה במקרה זה.

תודה .

שלום,
בוודאי שמגיע לך פיצוי.
חברת אל על משחקת על עניין השביתה, אך לא היתה שביתה (חוקית) ולכן אני ממליץ להגיש תביעה כנגד אל על בעניין זה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום גם לי קרה אותו הדבר עם החברה קניה זהב התקשרה אלי נציגה בשם מירב ואמרה לי שיש לי מועדון לפני שנה וחודשים ושהוא ניגמר עוד 10 חודשים היא שאלה אותי עם אני מוכן להמשיך אמרתי לה שאני לא יודע על מה את מדברת שאני לא רוצה להמשיך בשום מועדון אז היא אמרה טוב תן לי את הכרטיס אשראי ואני יבקש משולי שתבטל את המנוי ותשלם 299 שח ל10 חודשים אני עד עכשיו לא מבין איזה מנוי עשיתי מה אני עושה בנידון בבקשה תעזרו לי

שלום,
לצערי - כמו הרבה אחרים - נעקצת !!!

עליך לפנות במיידי למשטרה ולהגיש תלונה. מיד לאחר מכן לחברת האשראי כדי לבטל את התשלום.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם אפשר לתבוע מסעדה או עסק על מציאת ג'וק באוכל עוגמת נפש?
ביררתי עם בעל המקום לגביי העניין הוא הודה באשמה והתנצל.

שלום,
כן בהחלט.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר