היי עידית,
ראשית תודה על תגובתך המהירה ושנית סליחה על ההארכה בדברים, כל זאת לסייע לי בחידוד דברים.
לאיזו אסמכתא את מתכוונת? האם בכתב ? האם ע"י עורך דין של החברה? ומה את ממליצה שיהיה רשום בה?
איך אני פונה למועצה הישראלית לצרכנות? האם יש לינק שתוכלי לשלוח לי?
והאם תיאור השתלשלות העיניינים מספיקה בלבד? כיצד המועצה פועלת כשהיא מקבלת פניה ממתלונן כלפי החברה?
חשוב לי לציין שהחברה מיד אחרי שהיו אמורים לנתק ב 1 לספטמבר את המנוי, גבו 59 ש"ח על ספטמבר. כמו כל חודש בחודשו כקודם. חודשיים לא גבו דבר ואז כביכול בנובמבר כתוצאה משיחה עם נציג שבמקום לתעד ביטול הגעת טכנאי רשם ביטול בקשתי לביטול מנוי. ולכן לטענת הנציגה הם גבו בדצמבר 177 ש"ח על 3 חודשים נוספים. למרות שבפועל כבר לקחו מחשבוני ללא היתר בספטמבר ללא קשר לשיחה עם הנציג שטעה בנובמבר, שיהיה צפוי כביכול שיגבו בטעות מנובמבר בלבד לפי טענתה.
האם מידת הנזק/ההיקף כוונתך היא שבעקבות כך חזרו לי צ'קים או המסגרת לא כובדה? ומה כוונתך לנסיבות?
כיוון שעוגמת הנפש התחילה למעשה חודש לפני הניתוק, שביררתי בצורה מסודרת ואחראית על דרך הניתוק. היו לי יותר מ 8 שיחות עם נציגי קשרי לקוחות שהטרידו אותי בטלפון (וזה רק בשבוע אחד שספרתי) בלי סוף וניסו שאשאר בכוח ולא בנעימים, שיחה עם מנהלת בעקבות ניתוק שיחות בפנים של נציגים וגסות רוח, חוסר תיעוד של נציגים שיחות, הזדהות של נציגים כמנהלים, הטעיות לניתוק מוקדם כדי שאשלם קנס, שליחת פרסומות לפלאפון ועוד טירטורים כאלה ואחרים לפני 1 בספטמבר הניתוק שלי מהחברה.
כך שלמעשה חוויתי חודש מלחמה עימם, וכשסוף סוף חשבתי שסיימתי עימם, מתברר שלסיפור יש המשך ל 4 חודשים נוספים.
האם נסיבות אלו מחמירות בחישוב הפיצוי? האם פיצוי של סכום כ 500 ש"ח ( בערך 250 הכפלתי פי שניים) לפי מה שהצעת, אינו מעט מידי בהתחשב בכל שיחות הטלפון עלותם והזמן שהייתי עימם, במלחמות, עוגמת הנפש ובכלל עצם העובדה שהחשבון שלי היה פרוץ להם ונהגו מעל החוק כמובן?...
לסיום, אם יציעו פיצוי זעום, כפי שפעם הציעו לי 10 ש"ח על חוסר באינטרנט ל 5 ימים, האם כדאי לתבוע?
תודה רבה
אילנית
המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר
