פורום צרכנות ותביעות קטנות

שלום רב,
אחותי ניגשה למוסד אקדמי באזור הצפון בכדי ללמוד ארכיטקטורה. המוסד, שמוכר ע"י המל"ג, ביקש ממנה להגיע לבחינות מטעמם הכוללים הכנת תיק עבודות וכדומה. כשניגשה לועדה, והציגה את עבודותיה - נמסר לה כי היא לא עברה (לא פורטה הסיבה לא בכתב ולא בע"פ), והומלץ לה לגשת לעשות מכינה מטעם המכללה. עלות המכינה 8500 ש"ח לא כולל חומרים ונסיעות למכללה. המכינה ארכה כשנה.
דבר חשוב נוסף- הובטח לה ולכל הסטודנטים שניגשו למכינה שבמידה והם נרשמים - הם מקבלים "תיעדוף" בקבלה למכללה. לבסוף, למעט 2 סטודנטים, אף אחד לא התקבל לחוג הזה.
השאלה היא כזו - פנינו בכתב למוסד האקדמי וביקשנו הסבר. שלחנו העתק ליועמ"ש של המל"ג ולמפקחת על המכללות. המכללה ענתה תשובה לקונית שנבחרים סטודנטים עפ"י תנאי הקבלה של המכללה ועפ"י החלטת הועדה.
האם יש לי עילה לבקש פיצוי כספי (החזר) בגין התשלום על המכינה, בזבוז הזמן והכסף וכדומה?
במידה וכן - על איזה סכום אני יכול לבקש החזר?
על איזה חוק להסתמך בתביעה?

בברכה
ארז

שלום ארז
לאור הכתוב לצערי איני בטוח כי קיימת עילה מבחינתך לתביעה. העובדה שקיים תעדוף אינה מחייבת קבלת אנשים למוסד. משכך ולאור הכתוב איני בטוח כי ניתן להגיש תביעה בעניין זה.
יחד עם זאת, ביכולתך לפנות אל ייעוץ משפטי בכדי לבחון טענותיו וזכויותיך לעומק.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

לפני כשנה הוריי חוברו לנטלי סקיולייף עי' איש מכירות נמרץ שהבטיח הרים וגבעות,ואף ציין שזה ללא התחייבות ,מחיר קבוע וכו'

בשנה האחרונה הסכומים החלו לעלות אט אט מ90 ל100 ל110 ..כנראה שכמו בתחקיר של כלבוטק שחשף אותם ואת שקריהם מבפנים,הם סומכים על אוכלוסיה זקנה שאין להם זמן להסתכל וגםלא את ההבנה בכך

כשיצרתי עימם קשר וביררתי לגבי החשבון של הוריי .נאמר לי בלאקוניות:'זה המחיר שהיה מלכתחילה ולא העלינו בשום פנים ואופן'.
כשביקשתי לפקסס אליהם נתנו לי פקס שגוי ובכל פעם מישהו אחר ענה שלא זכר את קודמו.ממש בוקה ומבולקה

כשכלו כל הקיצין ביקשתי להתנתק נאמר לי שאצטרך לשלם 250 ש"ח דמי ביטול.כשנזעקתי ואמרתי :נ'אמר לי ללא התחייבות וללא דמי ביטול.'
לאחר דין ודברים היא 'הסכימה 'לא לחייב אותנו.הגיע נציג מטעמם וניסה ללא הרף לשכנע שנישאר..
הוריי כמעט השתכנעו ,אך אני הבנתי עם מי יש לי עסק ,וביקשתי ביטול מיידי

ב15/3 שוחחתי עם שירלי מסקיולייף מ'קשרי לקוחות'..נאמר לי שוב שלא אחוייב ושאכן נותקנו יום לפני כן הוא אסף את הציוד..

בחודשים אפריל ומאי שלאחר מכן חוייבתי בכל פעם ב102 ש"ח על אף שכבר עזבתי אותם.ניסיתי לברר ובכל פעם 'נחזור אליך' 'אין תשובה עדיין'

לא ברור-אני כבר לא בחברה לא מקבל שירות ועדיין משלם טבין ותקילין.מה צריך לקרות שאגיע לשם למוקד שלהם ואעלה אותו באש על יושביו?!

שלום רב,
בהחלט מתסכל
המלצתי הינה כי תשלח מכתב מנוסח ברהיטות ובברור בנוגע להשתלשלות העניינים. הסבר כי נוקת בחודש מרץ אולם חוייבת בחודשים העוקבים אחריו. דרוש החזר כספי מיידי עקב ביטול העסקה. הגבל את מתן תגובתם לכשבועיים. במידה ותגובת החברה אינה לשביעות רצומך,ביכולתך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות להחזר כספי ולפיצויים בגין עגמת נפש.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

מעוניין להגיש תביעה קטנה ויש לי ת.ז ושם משפחה של הנתבע אבל אין לי כתובת ומן הסתם הנתבע לא מעוניין לעדכן אותי בכתובתו, איך ניתן להשיג הכתובת בדרך לגיטימית או האם ניתן לתבוע ללא ציון כתובת וביהמ"ש דואג לכך?

שלום בן,
עליך לפנות למרשם האוכלוסין במשרד הפנים במקום מגוריך , ושם תמורת תשלום של לערך 10 ש"ח תוכל להוציא מהמרשם נתון זה ?
בהצלחה,
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
לפני 5 חודשים קניתי מודם סלולרי בעלות חודשית של 119 ש"ח.
משום מה כמעט כל חודש גובים ממני יותר.
בחודש הראשון גבו 44 שקל יותר, חודש אח"כ 16 שקל יותר, ועוד חודש 30 שקל יותר.
כל פעם אני מתקשר והם נותנים לי החזר בחשבונית הבאה.
השאלה שלי היא האם זוהי עילה לניתוק ללא תשלום קנס יציאה.
אני לא רוצה להמשיך להיות לקוח שלהם כי כל חודש הם גובים יותר כסף וצריך לבזבז זמן לקבל את ההחזר, והם רוצים 50 שקל קנס יציאה.
חיוב שגוי נקרא הפרת חוזה?
תודה מראש.

שלום שוקי
במידה והובטח לך במעמד החתימה סכום מסויים בעבור המודם אולם בפועל גובים ממך סכומים גבוהים יותר אזי ניתן לומר כי החברה אינה עומדת בתנאי ההסכם מאחר והיא גובה ממך תמורת שירותים שלא ביקשת, סכומים גבוהים יותר.
ביכולתך לשלוח מכתב אל החברה, לפרט את השתלשלות העניינים ולדרוש ביטול עסקה, אולם אל תתנתק באופן חד צדדי וללא אישור החברה, הדבר יוביל להפרת הסכם מטעמך.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,
רכשנו 14 גלילי טפט ע"פ קטלוג שנמצא בחנות בשווי 4,800 ש"ח. במעמד הרכישה נאמר לנו שזו הזמנה מחו"ל ולוקחת שבועיים עד שתגיע.
יומיים לפני שהטפט הגיע לחנות ביקשנו לבטלו. המוכר סירב בטענה שזו הזמנה מיוחדת מחו"ל.
1. אציין כי לא נאמר לנו שזו הזמנה מיוחדת נאמר שזו הזמנה מחו"ל.
2. גם אם היה נאמר שזו הזמנה מיוחדת, עד כמה שהצלחתי להבין מחוק הגנת הצרכן והתקנות החדשות "הזמנה מיוחדת" היא רק ע"פ דרישות או מידות מיוחדות של הלקוח ואנחנו הזמנו מקטלוג ללא שום מידות או דרישות מיוחדות.
האם הוא צריך לבטל ההזמנה ולהחזיר את כספנו.
אודה לתשובתכם המהירה.
תודה

שלום אריה
לאור ובהתאם לכתוב נראה כי אכן מדובר בהזמנה ולא הזמנה מיוחדת, יחד עם זאת, איני רואה רלוונטיות לכך בעניינך.
במידה וידעתם במעמד החתימה את תנאי ביטולה אזי נראה כי אינכם זכאים לביטול אולם במידה ובחנות לא הוצב שלט ברור או בהסכם עצמו לא ראיתם כל הפנייה לעניין תנאים לביטול עסקה, אזי נראה כי ביכולתך לבטל את ההסכם.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,
עקב חסימת כרטיס האשראי שלי, בגלל עיקול בבנק, הודיעה לי חברת YES כי מאחר ואין לי אמצעי תשלום, היא תנתק אותי מן השירות.
אני יודע שאפשר לשלם בבנק הדואר (בחודש הראשון עשיתי זאת) וביקשתי שישלחו אליי שוברי תשלום.
הם לא הסכימו ועכשיו ניתקו אותי.
האם הם יכולים לעשות זאת?

שלום אבי
ככלל, ביכולתה של החברה לפעול כך. הסיבה נעוצה ברצונה של החברה בוודאות כלכלית אשר באה לידי ביטוי בהוראת קבע למשל.
המלצתי הינה כי תפנה בכתב אל החברה מיידית ולפני שיפנו את התיק אל עורכי הדין שלהם. במכתב תציין את הסיבות לחסימת כרטיס האשראי, בקש כי יתחשבו במצבך ויאפשרו לך לשם באמצעות שוברים עד לסידור הבעיה. המלצתי הינה כי תנסה להגיע לעמק השווה איתם במהירות האפשרית.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

חיובים בהוראת קבע אפשר לחסום מהיום להיום ואז החברה לא מקבלת את הכסף שלה. זה קורה מדי יום. הוודאות היחידה במשק היא תשלום במזומן במועד הרכישה. הוראת קבע לא יוצרת וודאות.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום אבי
אתה צודק ככלל, אולם לתפיסתן של החברות הללו, הוראות קבע עדיפה למשל על שוברים המשולמים מדי חודש וזאת מאחר והשירות הינו מתמשך. כפי שציינתי, פנה במכתב אל החברה ושאף להגיע להסכמה באשר לאמצעי התשלום עימם.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב,

ברצוני לבדוק את סיכויי ההצלחה של תביעה בתביעות קטנות. להלן פרטי המקרה. אשמח לקבל תשובה לגבי סיכויי ההצלחה.
אשמח אף לשלם עבור עריכת כתב התביעה, בתנאי שהתשלום הינו פרופורציונאלי לסכום התביעה...

לפני מספר חודשים הזמנתי טאפטים בחנות, ושילמתי סכום מלא - כ-1600 ש"ח. זה היה ביום שישי. ביום ראשון העוקב יצרתי קשר עם החנות וביקשתי לבטל את ההזמנה. החנות לא מוכנה. ברצוני לתבוע את ההחזר.

מה שעומד לצידי הוא שעד כמה שאני מבין חוק הגנת הצרכן 2010 לצידי. אף אחד מהתנאים המונעים ביטול עסקה לא התקיים. יש לשים לב שהביטול בוצע יום עסקים אחד אחרי ההזמנה, ושעד היום בעצם לא אספתי את המוצרים - הם עדיין בחנות.

משיחות והתכתבות עם החנות נראה שמה שהם יטענו זה שני דברים. ראשית, מדובר בהזמנה מחו"ל (גרמניה). שנית, בטופס ההזמנה עצמו עליו חתמתי כתוב שלא ניתן לבטל את ההזמנה.

אבל - בחנות עצמה לא היה כל שלט, כמתחייב מחוק הגנת הצרכן, לפיו לא ניתן לבטל ההזמנה. בנוסף, אף אחד בחנות לא הסב את תשומת ליבי לסעיף יוצא דופן זה בטופס ההזמנה. לפיכך, לא נראה לי שהוא חוקי.

לגבי העובדה שההזמנה מחו"ל - לא נראה לי שזה שייך, לא מצאתי שום התייחסות לזה בחוק הגנת הצרכן 2010.

יתכן שהחנות תנסה לטעון שזו הזמנה מיוחדת לפי מידות ודגם שאני בחרתי, אבל זה לא נכון: מדובר בגלילי טאפט בגודל סטנדרטי, והדגם נבחר מקטלוג של החנות (כלומר לא ייצור ספציפי אלי).

מה דעת כבוד עורך הדין? מה סיכויי ההצלחה של תביעה כזו? האם יש בסיס לטענות החנות?

תודה ובברכה,
גיל

שלום גיל
בהחלט אירוע מתמשך ומתסכל
קיימים מספר רבדים לאור הכתוב. במישור הצרכני, העובדה שלא היה כל שלט העוסק בנושא החזרת המוצרים מהווה הפרה של החוק. עולה השאלה האם נציג החנות הביא לך את ההסכם לבחינה או שלא קראת את ההסכם במעמד החתימה. במידה וקראת אז תתקשה להוכיח כי צדק הביטול עימך, אולם במידה ולא ניתן לך ההסכם או לחילופין לא זכית לבחון אותו אזי נראה כי קיימת זכות לביטול העסקה.
הנושאים שהועלו על ידי החנות בדבר ההזמנה מחו"ל וכו' אינם רלוונטים. במישור החוזי, עולה השאלה מדוע רצית לבטל את ההסכם, במידה ורצונך נבע מהטעיית המוכר באשר למאפייני המוצר אזי נראה כי ביכולתך לדרוש ביטול עסקה לאור חוק החוזים.
בהצלחה


לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום, אני כבר כמה חודשים סוחבת סיפור עם חיובים לא מוצדקים וחבילות שהובטחו לי אך לא התעדכנו, וכל חודש אני מקבלת חשבון שלא משוייך לשום חבילה. אני נסחבת עם זה כבר כמה חודשים ותוך כדי טלפונים, שתי פעמים בהם ביקרתי במוקד ומכתב לתלונות הציבור עדיין לא חזרו אליי. האם זה הגיוני שאני מחוייבת בהתחייבות כלפי מכשיר או ביטוח לשלם בכל חודש בעוד שלהם אין אפילו את המחוייבות לספק לי שירות ותשובות, בעוד שאינני מקבלת חבילה שהובטחה לי, וכאשר הבטיחו לי לברר ולחזור אליי והבטיחו לי דד-ליין לתשובה סופית מספר פעמים ובכל זאת לא חזרו אלי עד היום (בין ההבטחות שקיבלתי במוקד השירות היה במהלך חופש פסח אקבל מייל עם תשובה, מיותר לציין שאנחנו אחרי ספירת העומר, אבל סלקום כנראה לא יודעים לספור) אני יכולה לתבוע את כספי ולדרוש לצאת מהתחייבות מאחר והם לא עמדו בתנאי השירות?

שלום לין
לאור הכתוב נראה כי ביכולתך לבטל את העסק ולדרוש את הכספים ששילמת חזרה.
המלצתי הינה כי תשלחי מכתב את החברה ודרשי לבטל את העסקה והחזרת הכספים ששילמת. במידה ותגובתה של החברה אינה לשביעות רצונך, ביכולתך לפנות אל בית המשפט לבירור זכויותיך.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום
התקשרו אלי מחברת ישראדיל בכדי לשכנע אותי לרכוש מיקסר של חברת פריזמה ב1000 ש"ח. קיבלתי את החבילה לאחר כ-חודש מהקניה (שזה גם סיפור בפני עצמו). פתחתי את הקופסא וגיליתי ששלחו לי מיקסר של חברה אחרת שעולה גם בסביבות 400 ש"ח. איבדתי את האמון בחברה משום שהיו גם בעיות במשלוח- שבסוף נסעתי אל השליח הביתה בכדי לקחת ממנו את החבילה. החלטתי שאני רוצה לבטל את העיסקה (הם הציעו לי לשלוח את המיקסר הנכון). הם הסכימו אך בתנאי שאשלח את החבילה (הכבדה) על חשבוני בדואר רשום (כרוך בתשלום לא קטן לדואר). האם הם לא מחוייבים לבוא ולקחת את החבילה על חשבונם? כי יוצא כאן שאני מפסידה כסף על עיסקה לא "ישרה" ולא באשמתי...ויוצאת בלי כלום. תודה ויום טוב 

שלום איילת
לאור הכתוב את צודקת, לא ראוי כי תשלמי עבור רשלנות/מחדל של החברה. צרי קשר עם נציגיה וצייני זאת בפניהם.
בהצלחה.

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
ברשותי כ10 מכשירים של חברת אורנג'.
בעבר הייתי לקוח של חברה מתחרה והדבר העיקרי שגר לבור לחברת אורנג'
היה הבטחה שאקבל מנהל תיק לקוח שיטפל בכל צרכי.
לצערי ההבטחה ניתנה בע"פ ולא ניתן לי מנהל תיק לקוח, לאחר מאבקים קיבלתי צוותון שטיפל בכל הצרכים במשך 9 חודשים.
לפתע ללא שום הודעה בוטלהצוותון האישי שלי.
האם עניין זה מהווה הפרה של החוזה?
האם אני רשאי לעבור חברה?
תודה מראש על התשובות.

שלום דורון
במידה והינך מצליח להוכיח כי במעמד ההתקשרות הנציג הבטיח לך כי ימונה לך מנהל תיק לקוח , ולמרות שלא מונה אחד שכזה ולאחר מאבקים רבים קיבלת ציוותון שאף הוא בוטל, נראה כי ההבטחה של הנציג לא קויימה ומשכך ביכולתך לדרוש ביטול הסכם מצד פרטנר. המלצתי הינה כי תשלח מכתב אל החברה ודרוש לבטל את ההסכם עקב טענותיך כאמור. אולם אל תתנתק באופן חד צדדי.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב.
לפני מספר שבועות חתמתי עם חברה שיקימו עבורי אתר אינטרנט.
הם התחייבו תוך 48 שעות להקים את השלד,ורק לאחר כשבועיים הם עשו זאת.
ללא שום קשר ביקשתי לבטל את העסקה,והם דרשו כ-80% מערך ההקמה,כששאלתי אותם מדוע?,הם אמרו שהם השקיעו זמן רב בהכנת השלד,על מנת להבהיר השלד זה המבנה של איך יראה האתר,וככה נראים כל האתרים.
שאלתי,האם עקב ביטול העסקה אני חייב לשלם סכום גבוה כלכך?,מה אומר החוק במקרה הזה?.
בתודה.

שלום יוסי
בהתאם לכתוב איני בטוח שהצדק עם החברה.
בהתאם לכתוב, העובדה שהובטח לך כי שלד האתר יוקם תוך 48 שעות אולם הוקם בפועל תוך שבועיים מהווה הפרה לכאורה של ההסכם מטעם החברה ומאפשרת לך לבטל את ההסכם עקב אי עמידה בזמנים מטעם החברה.
באשר לטענתם כי עליהם לקבל סכום כסף עקב עבודתם, ביכולתם לטעון זאת אולם כפי שציינת, מאחר והם לא עמדו בזמנים כפי שסוכם, נראה כי ביכולתך לבטל את העסקה.
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

רכשתי מצלמה דרך אתר אינטרנט.זמן האספקה סוכם ל14 ימי עסקים.בתום 14 ימים,המוצר לא הגיע.לאחר יצירת קשא עם הספק,הוברר לי כי המוצר לא יגיע בקרוב, מכיוון שיש בעיה בארץ ייצור המוצר.הוצע לי מוצר חלופי בתוספת תשלום.יש לציין, כי אינני מעוניינת בשום תחליף,אלא אך ורק במוצר שרכשתי.בנוסף, נשלח לי מייל על ידם בציון העובדה המפוברקת כי נתתי הסכמתי לקבלת המוצר בעוד 15 ימי עסקים נוספים.יש לציין, כי בסה"כ זה יהיה עיכוב מעל 3 שבועות.כמו כן, שלחתי להם מכתב וביקשתי לקבל את המוצר בתאריך ספיציפי.לא קיבלתי אותו.
ברצוני לדעת, באילו דרכים אוכל לפעול עפ"י המצב??כיצד אוכל לזרז את התהליך??מה אוכל לעשות במקרה זה של הפרה שניה מצידם??
בתודה מראש

שלום נוי
קיימים מספר כשלים מטעם החברה ומשכך נראה כי קיימות לך עילות בעניין:
העובדה שהובטח לך כי המוצר יסופק לך תוך 14 יום ולא כך קרה בפועל מהווה הפרה, לכאורה, של ההסכם מטעם החברה. העובדה שהמוצר לא קיים בידיהם אינה פותרת אותם מחובה לספק לך את המוצר כפי שהובטח.כמו כן בהתאם לכתוב, העובדה שסוכם איתך אולם ללא ידיעתך על מתן ארכה של 15 יום בקבלת המוצר אינה חוקית.
המלצתי הינה כי תפני במכתב אל החברה ודרשי את המוצר או לחילופין את הסכום ששילם חזרה או לחילופין מוצר שווה ערך או ערך גבוה יותר ללא תשלום.
המלצתי הינה כי תגיעו לעמק השווה במקום לפנות לבית המשפט. פנייה שכזו יתכן ותהא לא משתלמת עבורך מבחינה כלכלית(אגרה, הגעה לדיונים וכו')
בהצלחה

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

האם מותר לחברה סלולרית להעלות תעריפים בזמן ההתחייבות?
והאם אני חותם על חוזה שהחברה מציינת בו את הסעיף שזכותה להעלות תעריפים , האם אני אוכל לתבוע אותה אח"כ אם היא תעלה לי תעריפים בניגוד לתקנות משרד התקשורת?
או שאם חתמתי על משהו מרצוני החופשי שנוגד את התקנה הנ"ל לא אוכל לתבוע את החברה?
ובנוסף אשמח לקישור למסמך של משרד התקשורת לגבי האיסור הזה .. חיפשתי ולא הצלחתי למצוא

שלום חיים ,
כמובן שאסור לחברה לעלות תעריפים בניגוד לתקנות משרד התקשורת.
כמו כן אסור לחברה לעלות תעריפים מעבר למה שחתמת איתה בהסכם , אלא אם יש התיקרות באישור משרד התקשורת ואז מן הסתם זה ידווח גם בתקשורת.
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

בתנאי הרשיון של חברת סלולר מופיעים הדברים הבאים:
"שינוי תעריפים-
75.1ג בכפוף לאמור בסעיף 74, בעל הרשיון רשאי לשנות תעריף של כל שירות או סל שירותים להלן (
בסעיף זה – "שירות") שנקבע על ידיו ובלבד:
(א) ששלח למנהל הודעה בכתב לפחות ארבעה-עשר (14) יום לפני מועד כניסת התעריף
לתוקף, ובה מפורט התעריף החדש והתעריף טרם השינוי. על אף האמור, לעניין הפחתה
של תעריף, רשאי בעל הרשיון לשלוח את ההודעה למנהל עד חודש לאחר ההפחתה
ת54).

(ב) ששלח הודעה מראש ובכתב, לכל מנוי שהצטרף לשירות, בה יצוין התעריף החדש והתעריף
טרם השינוי, לפחות ארבעה-עשר (14) יום לפני כניסת השינוי לתוקף;
על אף האמור, לעניין הפחתה של תעריף, רשאי בעל הרשיון לשלוח את ההודעה למנוי עד
חודש לאחר ההפחתה.
ההודעה כאמור תשלח למנוי באמצעות דואר רגיל או חשבון הטלפון הנשלח למנוי
ת54)
.
לעניין חלק זה, "שינוי" - כל שינוי בתעריף שיש בו כדי לגרום להגדלה או להפחתה בתשלום
לפני מע"מ שעל מנוי לשלם עבור שירותי בעל הרשיון"
(רשיון חברת פלאפון נוסח משולב 13.03.11)

מקור: -חלק ג' העלאת תעריפים.

מידע נוסף!
בחוזה של חברת פלאפון לתוכנית חיילים סמארטפון מופיעה הפסקה הבאה:
"6 עדכון תעריפים :
א. פלאפון רשאית לעדכן את כלל התעריפים שבנספח זה ו/או
בכל הנוגע ללקוח פרטי החותם על נספח זה, שהינו "צרכן , "
כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן תשמ א" 1981, בעניין עדכון
תעריפים תחולנה ההוראות הבאות :
כלל התעריפים (לרבות תעריף של שירות שניתן ללא תשלום)
יעודכנו מעת לעת, על פי שיקול דעת פלאפון, בכפוף לאמור
ביחס לחלק מהשירותים בסעי "ף המשך השירות בסיום התקופה"
שלהלן "
אין כאן סתירה?

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום חיים ,
לשם כניסה לעובי הקורה אתה מוזמן ליצור איתי קשר לתיאום פגישה.
שחר שוורץ , עו"ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עו``ד יצחק כהן  055-4533113

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום רב
לפני מספר חודשים ביטלתי את כרטיס האשראי שעימו שילמתי לחברת פלאפון,והצטבר חוב מסויים. לפני מספר ימים קיבלתי שיחת טלפון שבה התריעו בפני על תשלום החוב לפני פנייה לערכאות משפטיות נגדי.
כשהתקשרתי לברר לגבי החובה בהמצאת אמצעי תשלום חדש,הנציגה במוקד הכספים התנהגה בבריונות ואיימה שאם לא אמציא אמצעי תשלום חדש העניין יעבור לטיפול עורך דין גם אם אשלם את החוב,כשהתקשרתי מספר שעות לאחר מכן והגעתי למוקד שימור לקוחות, שאלתי את הנציגה אם הדבר נכון.הנציגה ביקשה שאמתין ואחרי מספר דקות ענתה ואמרה שהיא ביררה עם המנהל שלה,ולדבריו אין חובה בהמצאת אמצעי תשלום חדש,ושלאחר שאשלם את החוב שאשלח את החשבונית בפקס ויפתחו את הקו לשיחות יוצאות.ושגם אם לא אגדיר אמצעי תשלום תקין העניין לא יגיע לטיפול משפטי.
לאחר ששילמתי את החוב שלחתי את הקבלה והתקשרתי כדי להסדיר את העניין.3 נציגות ומנהלת שעימן שוחחתי טוענות בתוקף שללא אמצעי תשלום תקף העניין יגיע לטיפול עורך דין וסירבו לפתוח את הקו מחדש.מבחינתן נציגת השימור שעימה שוחחתי טעתה ואחת הנציגות ששוחחה עם המנהל שלה חזרה(עם גישה רגועה יותר) ועם תשובה שמדובר ב"טעות אנוש" ונוהלי החברה (שמיועדים בכלל לעובדי חברה בלבד) אומרים שאין אפשרות לעשות מה שאני מבקש.
כששאלתי למה כשביתי שיחקה עם הסלולרי שלי ובטעות גלשה באינטרנט חייבו אותי לשלם 200 שקל על הגלישה למרות שמדובר בטעות אנוש לא קיבלתי תשובה.
מבחינת חברת פלאפון העובדה שנציגה הבטיחה דבר מסויים לאחר שווידאה אותו עם המנהל שלה לא תקפה.הנציגות חזרו ואמרו שמה שהיה לא מעניין אותן ומה שהן אומרות הוא מה שקובע

כל השיחות התאפיינו באווירת זלזול וכל אימת ש"התווכחתי" הן ענו בטוב טוב תקשיב לי מתנשא ובוטה.כשטענתי שאפנה לעורך דין ולעיתונות ואתלונן על ההונאות והגישה המגעילה הנציגות ענו בנימה ובמילים מזלזלות ומנפנפות.

לפי הבנתי ברגע שנציג החברה מזדהה בתור נציג החברה שבה הוא עובד דבריו נחשבים כאילו מנכ"ל החברה עצמו אמר אותם

האם מותר לנציגות האחרות לבטל את דבריה של הנציגה שהבטיחה דברים מסויימים?
והאם מותר לחברת פלאפון לבטל את העסקה עימי בגלל שאין לי אמצעי תשלום תקין ולמרות ששילמתי את כל חובי לחברה (כרגע קיימת רק יתרת תשלום בגין המכשירים שברשותי)?

אשמח לתגובתכם המהירה
בתודה מראש
גיא

בעבר כשלא היה לי אמצעי תשלום איפשרו לי לשלם בספחים ולא עשו לי בעיות למרות שמספר פעמים לא שילמתי בזמן והחוב היה לפני הגעה לטיפול עורך דין (כמו במקרה המדובר)
התירוץ של הנציגות הפעם היה שהדבר לא יכול להתאפשר מכיוון שהחוב היה לפני טיפול משפטי ושאם הייתי משלם לפני שבוע לא היו עושים לי בעיות

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום גיא, אכן החברה רשאית להחליט שללא אמצעי תשלום תקין במערכת אין היא נותנת שירות, יחד עם זאת חובה על החברה לכבד את מה שאמרה הנציגה ואם היא טעתה זו למעשה בעיה של החברה. הקושי מבחינתך יהיה להוכיח שהיא אכן אמרה מה שאמרה מאחר וסביר להניח שלא הקלטת אותה.
בהצלחה, שחר שוורץ , עו״ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

הם טוענים שבסיכום שיחה עם הנציגה לא כתוב שהיא הסבירה שאין חובה לתת אמצעי תשלום ורוב השיחה נסובה סביב הנושא הנ"ל.
לדעתי הם משקרים במצח נחושה,השאלה היא האם קיימת דרך שבה אפשר לחייב את פלאפון להעביר אלי עותק מהקלטת השיחה המדוברת או לפחות להשמיע לי אותה?
אם יש דרך משפטית כלשהי כולל להגיש תביעה אני מוכן ללכת עד הסוף.

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר

שלום,

נסענו ליומיים לצימר בצפון, כשהגענו בעל הצימר ביקש לקבל את הכסף מייד כשאנחנו נכנסים לצימר ( 900 שקלים) לא הסכמנו לשלם את כל הסכום מראש ולבסוף החלטנו לתת לו 500 בתחילת החופשה ועוד 400 בסיומה.

במתחם הצימר ישנם 2 יחידות ובריכה צמודה לצימר שלנו.
בלילה השני חזרנו בסביבות 23:00 בלילה לצימר ולהפתעתנו ראינו שבבריכה מתארגנת מסיבת שחרור למי ששכר את היחידה השניה בצימר.
כ-30 אנשים שעשו על האש, מסיבה בריכה עם המון אלכוהול, D.J. , הגברה ומלא רעש...
הם הסבירו לנו שהם שכרו את המתחם כבר לפני שבועיים ( הרבה לפני שביצענו את ההזמנה שלנו) ושהם שילמו על זה ממיטב כספם.
התקשרנו לבעל הצימר והוא ביקש ממארגני הבריכה שינמיכו קצת את הווליום אך כמובן זה לא עזר יותר מדי.
היה לנו לילה סיוט, התינוק שלנו לא הפסיק לבכות ועד אחרי 2 בלילה עוד היה רעש ומוזיקה חזקה.
מכיוון שהיה כבר מאוחר לא יכולנו למצוא מקום אחר ללון בו באותו לילה.

למחרת עזבנו את הצימר והחלטנו לא לשלם לבעל הצימר את ה400 שקלים הנותרים למרות שהוא דרש לקבל תשלום גם עבור הלילה השני למרות התרגיל שהוא עשה לנו.
אין לו פרטים שלנו למעט מספר המכונית שלנו.
האם חובה עלינו להזדהות בפניו ( הוא רוצה להוציא חשבונית מס- כנראה מפחד שנלשין עליו שהוא גבה מאיתנו מזומן כדי שלא יצטרך לדווח עלינו)
האם אנו חשופים לתביעות? משטרה? מה עלינו לעשות בכדי לא להסתבך
האם עלינו לעשות משהו?
תודה

שלום מיכאל,
אכן לא נשמע שעברת חוויה נעימה,
הייתי ממליץ לך לתבוע בבית משפט לבתביעות קטנות את בעל הצימר, אכן אי בתשלום והדרך בה זה נעשה מבחינתכם יכול להוות בעיה, הייתי ממליץ שתתקשר לבעל הצימר תגיד לו שבכוונתך לשלם לו אלא אם יסכים לוותר, בהתאם לתשובתו להחליט אם לתבוע.
שחר שוורץ, עו״ד

לחצ/י למידע על מנהל הפורום: עורך דין חיים איציקובסקי  055-4532886

המידע המוצג כאן אינו מהווה ייעוץ משפטי ו/או המלצה מכל סוג ו/או חוות דעת, מומלץ לפנות לייעוץ מקצועי טרם נקיטת כל הליך. כל הסתמכות על המידע המוצג כאן היא באחריותך בלבד. הגלישה באתר היא בכפוף לתקנון האתר